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京东商城电子商务案例分析小组成员：网购上京东，放心又轻松！•刘强东，江苏省宿迁市宿豫区人。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东掘取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。•1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。京东创始人简介网购上京东，放心又轻松！•于2004年，遇“非典”被逼上网推销，将京东公司带入电子商务领域，京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。•2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。创始人刘强东网购上京东，放心又轻松！2010年1月，在获得老虎基金1.5亿美元的投资后，京东商城将其大部分投资于物流体系，再一次引领行业竞争规则。2011年4月，京东商城宣布已完成第四轮融资，融资金额15亿美元,本次融资的投资方包括了俄罗斯投资者数字天空技术（DST）、老虎基金等6家基金和一些社会知名人士，其中DST集团投资了5亿美元，沃尔玛公司也位列投资者之中。创始人刘强东•360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在消费者的赞誉和建议中，360buy京东商城还在不断的自我完善。在提供正品行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，京东网上商城更是率先推出了延保服务。用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。京东商城简介京东商城简介•京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东商城简介2011Q1中国B2C市场份额…..1998年：中关村创业2003年：向电商转型2008年：从3C向百货进军2009年：自建物流体系2010年：推出京东开放平台京东发展历程2004•电脑产品2007•手机数码2008•家用电器•10月日用百货2009•目前商品种类达1.8万种，年内预计达3万种•新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等京东网上商城业务增长态势日订单突破20000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月品类扩充及发展历程2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额100万元2005年营业额3000万元2006年营业额8000万元2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%2009年6月份单月销售额3.7亿元营业额连续4年保持300%年增幅京东发展历程京东产品类型一.内容设计专业、诚信的网络购物平台一站式3C产品的阳光采购平台网购上京东，放心又轻松！个人用户企业用户内容设计之用户体验一.以用户为中心,着重于用户体验.1、启用了全站傻瓜导航，分类细，明了。2、热门搜索导航3、面包屑导航4、相关分类、同类品牌5、相关购买6、同类别、同品牌、同价位7、关联营销导航内容设计之用户体验.内容设计之用户体验导航：一级栏目家用电器手机数码家用电器电脑产品积分兑换首页中下方促销产品新上架商品网站首页下方购物指南付款方式售后服务配送方式帮助中心首一页级左栏侧目左侧详细商品分类一级栏目：商品分类网页布局分类清楚，一目了然。内容设计之网站首页结构商品服务区产品展示区商品搜索区信息发布区商品分类区疯狂抢购区内容丰富可视性强图文并茂……商品分类区:家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。在一级分类中设有二级分类，进行了非常详细的产品分类，提供了10万余种商品。限时抢购区主要发布限时抢购商品，进行产品促销。按商品分类陈列展示各类产品信息，图文并茂。在网站首页可看到“新品推荐”、“特价专区”、“疯狂抢购””等；各个分类商品又进行了深入划分，每个小类别又有相应的产品信息介绍。用于提供与贸易、商务相关的各种配套服务。首页上方设有“搜索商品”。便于及时发布商品及服务动态，为客户或浏览者提供及时、准确的信息。内容设计之栏目特点二.营销方法广告公共关系促销DM网站1.网络广告达到了有价值且目标精准投放。2.户外广告内容不够清晰化,过于简单。1.做了多很多的促销专场和抢购,以及送代金卷,对销售提升起巨大作用2.促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为。1.目前没有在DM方面做出任何行动1.2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作作,集成支付宝、财付通为在线支付渠道。1.京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链。营销方法之整合营销市场定位目标客户定价策略1.秉承“以人为本”，全程提供人性化的“亲情360”全方位服务。2.京东商城的市场定位是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。1.年龄:18—35岁之间的人群2.性别:男性消费者3.职业:主要公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生.1.商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右。2.京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。营销方法之网络营销1成本低，省去了门店上的投入2物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高（传统渠道库存周转50天以上，京东只需12天左右）3京东网上商城对用户的三个透明A、价格销售透明B、产品评价透明C、服务流程透明营销方法之卖家优势•品牌数量超过800个，供应商超过1000家•没有传统渠道的进场费、促销费等附加费用，充分保证供货商、厂商利润•与众多厂商达成战略合作：惠普、联想、英特尔、AMD等厂商，未来这一比例超过90%•个别中小品牌销量超过该公司销量30%•播放器销量每月超过20000台，京东成为苹果播放器两家网络授权经销商之一，位列苹果播放器全国零售商前五名•美的小家电每月销售40000台•九阳豆浆机销售量占其全国总销量的5%左右•平板电视每月销量5000台，空调每月销售15000套•笔记本电脑每月销量3万台•2009年海尔家电全线品牌全年采购金额可达2亿营销方法之厂商直供优势营销中存在的6大问题营销中存在的6大问题问题一：无故删除订单单方面毁约问题二：虚假宣传制造噱头？问题三：订单拖延送货不及时问题四：退货不情愿返款无时限问题五：服务敷衍漏洞百出问题六：擅改评语违背信用京东三.支付方式支付方式之购物流程财付通快钱手机支付汇付天下等支付方式之在线支付思考：京东为何弃用支付宝？第一，支付宝费率过高，是快钱等支付方式的4倍，导致京东每年要多付500-600万给支付企业；第二，货到付款是主流，网上支付占比不过20%，其中支付宝还不是老大。按照这些数据，我们来计算一下，2010年京东营业额102亿，网上支付按照20%的占比约为20亿，支付宝和大型电商的手续费在千分之3-4。第三，电商之间的业务重合度增大，京东开始开放平台作C2C，而淘宝则开始加大淘宝商城B2C的业务，两者无论在C2C还是B2C业务都有重合，在消费者和商户信息上存在直接竞争。另外，市场传出京东商城在2010年年底已经花完了前两轮投资，为解燃眉之急，铤而走险跟PE（私募股权投资）签署对赌协议融得第三笔投资，其代价是，2年内销售额要达到750亿元，否则刘强东就要出局走人。2011年，京东商城销售额100亿左右，刘强东要达到对赌协议要求，极其困难。在实际达标之前，京东必须“封死”实际交易数额，所以，必须铲除支付宝这个卧底。思考：京东为何弃用支付宝？思考：京东为何弃用支付宝？【中国企业家网】8月24日，京东商城发出公告，称与支付宝合作到期，将全面停用支付宝。公告称，如果用户曾使用支付宝账号登录京东商城，并仍想继续使用原来账号的余额、积分等信息，可通过输入相关邮件索取新用户名和密码。对于全面停用支付宝的公告，京东商城CEO刘强东的解释是：“支付宝的费用太贵了，是快钱的4倍。别家支付费率都已经降低到了合理水平，支付宝不降，我们每年都要为此多支付500万元-600万元。”支付宝“受累”淘宝网的强势京东并非第一个遗弃支付宝的“伙伴”。2011年5月份，便利通和联华OK卡都相继宣布停止与支付宝的合作。支付宝遭遗弃部分是由于淘宝网强大的“气场”，让众多商家对支付宝望而却步。易观国际分析师张萌表示：“虽然支付宝是一个独立的第三方支付平台，但却是依托于淘宝网而发展起来的。所以在很多电子商务平台企业的印象中，它和淘宝网脱不了关系，这可能会对它不利。京东商城的资费原因可能只是表面说辞。支付宝与其他支付的费率差距并没有这么大，可能有的电子商务平台企业会把和淘宝网的竞争关系‘迁怒’到支付宝身上。”思考：京东为何弃用支付宝？四.物流分析京东商城之自建物流提升供应链为客户提供更好的服务有助于物流潜在的价值发挥插入竞争筹码降低配送成本自建物流原因在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。（1）可以使企业掌握对物流的控制力（2）是可以保持旺盛的竞争力。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。（1）初期投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难于管理等优势劣势自建物流利弊谢谢观看！