国际商业文化 2017

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1做最专业、最系统化的企业全员培训平台1做最专业、最系统化的企业全员培训平台2做最专业、最系统化的企业全员培训平台2目录：Chapter1：UNDERSTANDINGCULTURALDIFFERENCESChapter2：BASICCULTURALTYPESChapter3：THEIMPACTOFCULTUREChapter4：THEGLOBALIZATIONOFBUSINESSSChapter5：CUSTOMSETIQUETTEANDPROTOCOLChapter6：COMMUNICATINGACROSSCULTURESChapter7：NON-VERBALCOMMUNICATIONChapter8：WRITTENCOMMUNICATIONChapter9：CULTURALLANDMINESFORWOMENChapter10：GIFTGIVINGChapter11：HUMORACROSSCULTURESChapter12：CROSS-CULTURALMEETINGSChapter13：CROSS-CULTURALNEGOTIATIONSChapter14：CORPORATECULTUREChapter15：CORPORATEETHICSChapter16：THECROSS-CULTUALTEAMChapter17：CROSS-CULTURALMARKETINGChapter18：CROSS-CULTURALCONSULTANTSChapter19：GLOSSARYChapter20：RESOURCESChapter21：BOOKS做最专业、最系统化的企业全员培训平台3做最专业、最系统化的企业全员培训平台3国际商业文化的内容框架文化差异←↑→文化类型商业全球化←↑→跨文化交流商业礼议←↑→非语言行为女性礼仪←↑→馈送文化幽默及谈判←↑→跨文化团队跨文化市场营销企业文化←↑→商业伦理直销文化做最专业、最系统化的企业全员培训平台4做最专业、最系统化的企业全员培训平台4教学目的：•了解本课程的内容结构和理论框架，•通过典型案例教会学生理解文化差异并把握各国、各地区的商业文化差异，避免出现无知而导致的失礼言行，从而保证商务活动的正常进行，•同时要求学生以全球化的眼光认识世界经贸国际商务活动的特点和规律，•掌握解决“全球化”和“本地化”的两难境地的文化解决方法，提高商务效率。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5做最专业、最系统化的企业全员培训平台5一文化的概述1文化概念2商业文化3国际商业文化二文化差异1文化差异描述2五个维度3差异类型三商业文化分析：日本第一章理解文化差异做最专业、最系统化的企业全员培训平台6做最专业、最系统化的企业全员培训平台6东西方文化差异左：西方人右：中国人领导与民众做最专业、最系统化的企业全员培训平台7做最专业、最系统化的企业全员培训平台7【点评】中国人非常非常喜欢热闹，生活方式在老外眼中看来，就是如图所示，永远喜欢有人陪，永远不喜欢独处。而且，认为一个人总是独处，那这个人可可怜了。老外却正好相反，他们总喜欢独来独往。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8做最专业、最系统化的企业全员培训平台8【点评】老外时间观念十分强，约定准时；如果与人相约的话，很多中国人最习惯的说法就是：上午吧，下午吧，晚上吧，等等。至于具体几时，则要根据两人对时间的感觉而定。如果与老外相约，则老外必定会加上一句，上午几点？下午几点？晚上几点？等等。“不准时”以及“没有时间观念”，几乎可以成为“中国人”的代名词了。做最专业、最系统化的企业全员培训平台9做最专业、最系统化的企业全员培训平台9【点评】老外时间观念十分强，约定准时；如果与人相约的话，很多中国人最习惯的说法就是：上午吧，下午吧，晚上吧，等等。至于具体几时，则要根据两人对时间的感觉而定。如果与老外相约，则老外必定会加上一句，上午几点？下午几点？晚上几点？等等。“不准时”以及“没有时间观念”，几乎可以成为“中国人”的代名词了。做最专业、最系统化的企业全员培训平台10做最专业、最系统化的企业全员培训平台10【点评】大家挤作一团，才对么。并且你中有我，我中有你地活在一起，不是一件乐事吗？老外啊，怎么那么自私，一个一个地，都像个幽灵似的，谁都远离彼此。没劲！排队？排什么队？几千年来也没有排队习惯，用文皱皱的话说，根本就没有那基因，让我们突然之间在21世纪排队，这分明是要我们中国人的命么！另外，不排队也有好处，可以混水摸鱼地提前把想要的东西弄到手。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11做最专业、最系统化的企业全员培训平台11【点评】无语半晌。唉。集体高于一切啊。另外，“我”是谁啊？加一句成语：人怕出名猪怕壮！记得80年代还有一首热唱的歌叫《小小的我》。靠。中国人的“自我”，能大吗？另外，大那老外那个地步，在中国还有生存空间吗？做最专业、最系统化的企业全员培训平台12做最专业、最系统化的企业全员培训平台12【点评】老外也真是的。我们中国人这么多人，平日里也没有什么乐趣，怎么还不兴趁着周日到外面去凑凑什么热闹吗？要知道，我们这个民族是害怕寂寞的民族，是不喜欢单独行动的民族，是最讲究团结的民族啊。此外，他有没有看过“黄金周”的盛况呢？右边的图中显示出来的稠密程度，显然不够。做最专业、最系统化的企业全员培训平台13做最专业、最系统化的企业全员培训平台13【点评】老外永远不会明白为什么中国人那么喜欢过春节了，也永远闹不明白为什么中国话里的“团圆”代表着多么深厚的文化意涵；在我们过团团圆圆的节日聚会时，一个人跑到什么地方去感受一下什么“生命的意义”去了。看看那巨大的“圆”，这不正是一个最好的中国文化“图腾”吗？我们中国人要什么？不就是要个团圆么！傻X老外，永远也弄不明白中国文化之精髓。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14做最专业、最系统化的企业全员培训平台14文化释义:“文”本意指彩色交错，或文理、花纹。《易经·系辞下》：“物相杂，故曰文。”《礼记乐记》：“五色成文而不乱。”“文”引申为文字、文辞的含义“化”本意指变化、改变、教化。《周礼》中说“关乎人文，以化成天下”。文化=“文”与“化”的集合指“文治教化”合为一词是西汉后的事;属于国家施政的一类手段与方式即所谓“文治”做最专业、最系统化的企业全员培训平台15做最专业、最系统化的企业全员培训平台15广义的文化即物质和精神文化的总和；狭义的文化即精神文化；是民族区别的标志；是思考和行动的范式；思想和理论是文化的核心和灵魂；做最专业、最系统化的企业全员培训平台16做最专业、最系统化的企业全员培训平台16文化结构模型之“同心圆”模型做最专业、最系统化的企业全员培训平台17做最专业、最系统化的企业全员培训平台17文化结构模型之“陀螺”模型做最专业、最系统化的企业全员培训平台18做最专业、最系统化的企业全员培训平台18一是物态文化层二是制度文化层三是行为文化层四是心态文化层文化的四层结构做最专业、最系统化的企业全员培训平台19做最专业、最系统化的企业全员培训平台19传统观点“士、农、工、商”80年代后期提出商业文化1商品文化2商品营销文化3商业环境文化4商业伦理文化5新商人文化6商业精神商业文化做最专业、最系统化的企业全员培训平台20做最专业、最系统化的企业全员培训平台20商业全球化的背景下，研究从事国际商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突和融合包括性别、种族、地区和国家、风俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、伦理道德等等问题，培养商务活动中的文化意识，提高商业活动效率的边缘学科。是跨文化交流与沟通的一个重要部分；核心内容是对文化差异的理解；焦点问题是思维方式。国际商业文化做最专业、最系统化的企业全员培训平台21做最专业、最系统化的企业全员培训平台21不同文化之间的差别心理与行为的反应不同心理程序的区别价值观的距离思维方式的差异文化差异:做最专业、最系统化的企业全员培训平台22做最专业、最系统化的企业全员培训平台22文化差异五个维度权力距离不确定性避免个人主义与集体主义男性度与女性度长期取向与短期取向做最专业、最系统化的企业全员培训平台23做最专业、最系统化的企业全员培训平台23组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度；社会中多大的程度上接受组织权力分配的不平等；在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。权力距离(powerdistance)做最专业、最系统化的企业全员培训平台24做最专业、最系统化的企业全员培训平台24在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，从而总是试图加以防止。在不确定性避免程度低的社会当中，人们普遍有一种安全感，倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向。在不确定性避免程度高的社会当中，人们则普遍有一种高度的紧迫感和进取心，易形成一种努力工作的内心冲动。不确定性避免(uncertaintyavoidanceindex)做最专业、最系统化的企业全员培训平台25做最专业、最系统化的企业全员培训平台25“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人重视自身的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义则指一种结合紧密的社会组织，人们以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，期望得到“群体之内”的人员的照顾，对群体保持绝对的忠诚作为回报。个人主义与集体主义(individualismversuscollectivism)做最专业、最系统化的企业全员培训平台26做最专业、最系统化的企业全员培训平台26社会上居于统治地位的价值标准。对于男性社会而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而坦然；而女性社会则完全与之相反。一个社会对“男子气概”的评价越高，其男子与女子之间的价值观差异也就越大。案例：美国是男性度较强的国家，企业当中重大决策通常由高层做出，员工由于频繁地变换工作，对企业缺乏认同感，因而员工通常不会积极地参与管理。中国是一个女性度的社会，注重和谐和道德伦理，崇尚积极入世的精神。正如我们上面的叙述，让员工积极参与管理的人本主义政策是可行的。男性度与女性度(masculineversusfeminali)做最专业、最系统化的企业全员培训平台27做最专业、最系统化的企业全员培训平台27注重德行而不是真理。长期取向的价值观注重节约与坚定；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任。长期取向与短期取向（longvsshorttermorientation）做最专业、最系统化的企业全员培训平台28做最专业、最系统化的企业全员培训平台28日本商业文化做最专业、最系统化的企业全员培训平台29做最专业、最系统化的企业全员培训平台29•日本文化整体评价•与创新叛逆、雷厉风行的美国企业文化相比，日本企业文化有其自身的特色，这既是日本企业称雄世界的动因，也是约束日本企业进一步发展的桎梏。做最专业、最系统化的企业全员培训平台30做最专业、最系统化的企业全员培训平台30•潜在规则一•评价员工的首要标准是对企业忠诚度。个人能力和合作意识并非不重要，但是在评价体系中的权重低于前者。中国企业界的精英们热衷于在个人简历里堆砌不同公司的经历，似乎自己炒掉的老板和公司越多，个人能力就越强。在日本白领看来，这恰是职业生涯大忌。虽然终身雇佣制名义上已经取消，但仍然有不少人选择从一而终，很多公司还将不主动裁员作为一个基本准则，如果员工实在太差，就用不加薪的方法来传递信息。跳槽不是不可以，而是不能太频繁，并且在下一次应聘时要给出令人信服的理由。因为在日本企业家眼中，一个对以前公司弃若敝履的人，绝对不值得信赖。做最专业、最系统化的企业全员培训平台31做最专业、最系统化的企业全员培训平台31•潜在规则二•要在一家企业中长期发展，稳居中游是最优策略。这条规则尤其适合于初进职场的大学毕业生。要在日本公司里长期发展，必须具有耐心。在很多日本人的潜意识中，不落后于他人是最佳状态。如果一个人过分热衷于自我表现，不但会招致同事的反感和抵制，而且上司也可能感觉受