第11章商贸业电子商务

1电子商务概论第十一章商贸业电子商务2第十一章商贸业电子商务1电子商务对流通领域的影响2电子商务在流通领域的应用3EDI的应用4批发业与零售业务电子商务5电子商务3**电子商务与产业•不同的产业与电子商务之间的联系存在着一定的差异。我们可以根据不同产业受互联网络影响的速度和深度等特点，将所有的产业主要分为四个类型，即摧毁型行业、互补型行业、适应型行业和迟钝型行业转型深度适应型行业摧毁型行业迟钝型行业互补型行业转型速度4**说明•摧毁型行业。在互联网时代，处于这些产业的企业原有的核心业务基本上可以完全依靠网络进行，传统业务基本消失，并且由于网络而得到快速的改造。证券业、保险业和银行业就属于这一类型的产业。•互补型行业。许多处于这些产业的企业可以快速利用互联网络所具有的优势而开发一些新业务，这些基于互联网的业务与企业的传统业务可以相互促进。出版业、旅游业、零售业和娱乐业就属于这一类型的产业。•适应型行业。处于这些产业的企业能够利用互联网络深刻地改造自己，但是改造的速度相对比较慢。配送业就属于这一类型的产业。•迟钝型行业。处于这些产业的企业虽然可以利用互联网络来改善自己的业务开展情况，但是在时间和内容上都比较慢。建筑业和农业就属于这一类型的产业。510.1电子商务对流通领域的影响1.商品流通业的范围从外延上讲，既包括流通企业的经营活动，也包括生产企业相关的购销业务。作为一个体系，它是由商流、物流和信息流三个相互关联的子系统共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品流通中的信息功能发生了质的飞跃，从而对其产生革命性影响.610.1电子商务对流通领域的影响2.电子商务对商流活动的影响•大幅度提高交易双方的交易效率•大幅度降低交易双方的交易成本710.1电子商务对流通领域的影响3.电子商务对物流的影响•改变人们的传统观念•改变物流的运作方式•改变物流企业的经营形态•促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高•对物流人才提出了更高的要求810.1电子商务对流通领域的影响3.电子商务对信息流的影响（1）电子商务信息的特征•信息流的作用范围增大•信息流量增大•信息的及时性更强、更新速度更快•信息发生的来源、处理场所、转达对象地域分布很广，来源多样化。9(2)电子商务对信息流的影响•要求信息的标准化程度更高•对信息的收集传输和处理以及发送实现智能化•要改变原有的作用模式•信息价值增加105.电子商务对资金流的影响（1）网上支付是电子商务的重要组成部分（2）网上支付手段银行卡支付、电子支票、电子现金、微型支付系统（3）发展网上支付所要解决的问题安全问题、金融认证体系（4）我国网上支付的发展1110.2电子商务在流通领域的应用1应用目标•提高交易效率•降低交易成本•提高客户服务水平•智能化决策122应用总体模式商品流通应用模式商品流通相关数据子系统商品流通数据子系统商品数据交换子系统商品支付估算子系统1310.2电子商务在流通领域的应用3.需求的类别商贸企业网上交易系统及其相关系统建立大型批发市场、大型商贸企业的电子商品交易系统建立大型零售企业的商品电子辅助销售系统建立大型零售企业、连锁商店的电子配送系统建立的财务管理为中心的企业内部管理信息系统商贸企业电子商务管理建立全国统一的电子商务网建设有特色的全国商务信息网加强电子商务设计、管理和应用人才的培养1410.3EDI的应用•1EDI的含义概念:EDI是ElectronicDataInterchange（电子数据交换）的缩写,以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。原理:用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI转换软件将原始单据格式转换为中间文件，再通过翻译软件变成EDI标准格式文件，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络发送给交易的对方，交易对方在自己的计算机系统上利用EDI进行反向操作的处理，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理152.EDI的构成EDI软件EDI硬件通信网络数据标准化1610.3EDI的应用3.EDI的特点:•(1)EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。•(2)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。•(3)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。•(4)数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作172.EDI的应用领域与应用效益•领域:生产、运输、仓库、制药、建筑、石油工业、金属冶炼、银行、保险、纺织、政府、医疗保健等多种行业。•好处:•⑴通过对数据进行更好的记录可以减少错误，提高总体质量，降低处理时间，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。•⑵减少库存。EDI允许更快更精确地填写订单，帮助减少库存，协助零库存管理。•⑶为管理决策提供更好的信息。•如福特汽车制造公司应用EDI简化对帐付款流程后，相应的工作人员由500人降为150人，成果十分显著。而沃尔玛则通过EDI系统实现了旗下所有连锁店所售主要产品的跨国采购任务，大大节约了沃尔玛的采购成本。183应用过程示例1910.4批发业与零售业电子商务一、批发业电子商务1.批发与批发业电子商务（1）批发的概念和特点（2）批发业电子商务•BtoB•优势2010.4批发业与零售业电子商务•2.批发业的三种模式(1)连锁零售主导型，批发功能由连锁组织或集团总部行使，集中采购再分销配送到各商店。主要在日用品、小商品、食品等方面；(2)品牌厂家主导型，批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销商进行销售。主要在耐用品、名牌商品等方面；(3)市场中介主导型，多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转和信用保障作用。主要在大宗原料、生产资料等方面。当然，传统的批发公司、贸易商社还有其发展的空间，但就规模而言，已不再是批发业的主流形式了。213.电子商务批发业中相应的三种途径•对连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化整合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。•对品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。•而市场中介主导型与前两者不同，不是由内而外地搞电子商务，而是在尚未建立自己的储运体系之前，就从提供信息服务和信用中介入手，开展网上交易。•还有一点重要的区别在于，零售主导型和厂家主导型应用电子商务，侧重点或在采购或在销售，是一对多的企业间关系；而市场中介主导型对采购方、对销售方都是平等的，是多对多的企业间关系。2210.5电子商务零售•1.零售业电子商务适合的产品范围（1）信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等）及在线服务（如计算机订票服务、金融投资咨询等）.(2）需求高度个性化的商品,如电脑.(3)独特的产品，如创新产品或地方特产.(4)购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍.(5)名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品.(6)适合竞价的商品，如原材料，汽车等.232.零售电子商务经营方式•在线零售防火墙防火墙客户商务中心管理PC商务中心服务端商家管理PC认证机构（CA）防火墙商务中心支付防火墙配送中心或商家送货部DB银行服务器前端银行现有主机系统防火墙DBDB24•网上商店www.mystore.com欢迎惠顾¡产品1¡产品2电子邮件购物商品1商品2$1234收款机S01001银行站成日志数据产品日志数据客户数据数据销售数据25•网上直销顾客商店主页商店浏览退出结帐方式确认帐户认证送货方式确定商店送货交易完成交易取消认证失败银行结帐商店选定购物车26•B2C的交易模式收到产品信用检查购买者在市场登录购买者查找产品购买者选择产品购买者订购产品订单确认支付原始记录汇总销售商订单确认原始记录汇总配送商销售商记录系统销售商银行银行网点购买者银行认证中心信用确认273.应用实例•E—Sale购物网选择商品填写购买数量填写收货人资料选择付款方式取得付款授权送货信用卡请款发票寄送28•8848网上超市进入网上超市产品搜索引擎网上支付银行汇款银行转账邮局汇款按产品名称、价格范围、上市日期挑选商品浏览超市内容将商品放入购物车点击“选购”按钮选择付款方式确认会员通道非会员通道去收银台进入货物配送体系送达用户29•建筑书店订单处理收到书籍订单提交预处理发订单确认款到发书发书通知订单完成缺书订单取消超时等待进货查询解决超过30天，补发书NNYY30•海尔的网上商店进入海尔网上电子商城店内选购商品查看，修改货物车继续购买海尔产品结算网上购物结束，等待海尔产吕送货3110.6电子商务连锁1.6.1连锁经营：解决电子商务物流难题•由于连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题•地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持，可以说是连锁店使电子商务生了根，让电子商务落了地。•连锁经营店如果与B2C网站实现对接，可为网站运营商在节省费用的情况下带来大量忠实顾客。321.6.2连锁经营与电子商务有效对接•解决好连锁经营自身存在的诸多问题，改善连锁经营的现状，以使连锁经营店具有对接电子商务的基本条件。为此，必须大力发展连锁经营业，扩大有效的规模和网络(盲目的无规模效益的连锁越大越糟)，并在连锁经营信息化上下功夫。•加大电子商务与连锁经营的合作力度、拓宽合作领域，使电子商务企业和连锁经营企业达到“双赢”•充分利用现有连锁店的有形网络系统，并以此为支撑，开办网上商店，可以拓展经营品种与业务范围，开发新的服务项目与新的服务领域，使现有的连锁店朝着商务中心、社区服务中心等多功能，综合服务的方向发展。。331.6.3电子商务连锁案例•日本“7—11”连锁公司在日本，“7-11”便利店利用其营销网络优势和信息技术优势，已经成为部分B2C电子商务公司的交货地点，消费者在网上轻点鼠标后，就可以就近选择一家“7-11”便利店取走货物。•全球最大的房产连锁品牌21世纪不动产21世纪不动产在全球拥有6300家加盟店，平均每一分钟有一个房地产交易发生于其系统上，去年的累计销售额已达到10000亿美元。21世纪不动产在美国在线AOL创立之初，即与之成立了战略联盟.通过现代科技与管理的组合，21世纪不动产成功地将近8000家在美的加盟店通过合并重组的方式，整合为现在的4400家较大规模的加盟店.3410.7电子商务超市•1.7.1概念“电子商务超市”是一个规范化的大型企业及产品供求信息集散地，内有各种信息34近亿条。企业、单位在此发布、接收信息具有极强的时实性和保密性，作为会员，还能够享受许多优惠的待遇.351.7.2示例:金桥电子商务超市36案例分析•根据金桥生活便利站项目诸多特色，用户而言：1、更便捷:全天候、不间断的为普通市民提供服务，使消费者时时刻刻能感受到城市生活便利站的方便与快捷。2、更自由:改变了传统中强迫式广告轰炸的销售模式，使消费者能在一种轻松自如的环境下实现一对一、理性的、消费者占主导性的营销过程，充分满足了用户想看就看，自由选择及个性化需求。3、更放心:电子支付通过专线方式由金融机构全面处理，体现了传统商务与电子支付技术的最佳结合。4、更时尚:金桥电子商务站作为新颖的高科技项目，使城市时尚发展速度更快，市民生活更加多姿多彩。37案例分析•对商家而言实现低成本扩张商家一旦加盟城市生活便利站，其上千台的MMS终端设施将对于商家来说，就意味着拥有上千个销售点，同时,金桥电子商务站为商家提供了一个电子商务完整解决方案，从而是以最快的速度、最低的成本拥有自己的零售网点，轻轻松松实现低成本规模扩张。良好的促销媒体金桥电子商务站是一个多媒体信息交互的综合性服务媒体，加盟商家可以利用这一推广和销售工具，针对有