搜索
ICSR65/69DB21辽宁省地方标准DB21/T2420—2015城市公共汽（电）车客运服务规范Passengertransportservicesforbus/trolleybus辽宁省质量技术监督局发布2015-02-06发布2015-04-06实施DB21/T2420—2015I目 次前 言.............................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14一般要求.........................................................................................................................................................25运营车辆.........................................................................................................................................................36运营线路.........................................................................................................................................................47运营场站.........................................................................................................................................................48司乘人员.........................................................................................................................................................59运营服务.........................................................................................................................................................510运营调度.......................................................................................................................................................611安全管理.......................................................................................................................................................612信息服务.......................................................................................................................................................713投诉处理及服务满意度...............................................................................................................................7附录A（规范性附录）乘客乘车守则............................................................................................................8附录B（规范性附录）站牌设计原则............................................................................................................9附录C（规范性附录）线路及站点命名原则及方法.................................................................................10附录D（规范性附录）车辆例行检查项目.................................................................................................12附录E（资料性附录）车厢服务用语及电子报站器语音内容.................................................................14附录F（规范性附录）禁止乘客随身携带的物品.....................................................................................15附录G（资料性附录）乘客满意度调查表.................................................................................................16DB21/T2420—2015II前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省交通厅运输管理局提出。本标准由辽宁省交通厅归口。本标准起草单位：辽宁省交通厅运输管理局。本标准主要起草人：朱喜喜、姜辉、厉健、陈露、李超、赵若彤、赵锦鹏、徐志刚。DB21/T2420—20151城市公共汽（电）车客运服务规范1范围本标准规定了城市公共汽（电）车客运服务的术语及定义、一般要求、运营车辆、运营线路、运营场站、司乘人员、运营服务、运营调度、安全管理、信息服务、投诉处理及服务满意度等内容。本标准适用于行政区域内城市公共汽车和无轨电车运营服务。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌GB7258机动车运行安全技术条件GB/T17242投诉处理指南GB19239燃气汽车专用装置的安装要求GB/T20734液化天然气汽车专用装置安装要求GB/T22484城市公共汽电车客运服务GB50220城市道路交通规划设计规范CJ/T107城市公共汽、电车候车亭CJJ/T15城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范CJJ/T119城市公共交通工程术语标准JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范JT/T888公共汽车类型划分及等级评定3术语及定义3.1城市公共汽车publicbus为城市内运输乘客设计和制造的客车，根据是否设有乘客站立区可分为：a)设有乘客站立区的公共汽车，即最大设计车速小于70km/h，设有座椅及乘客站立区，并有足够的空间供频繁停站时乘客上下车走动，有固定的线路和车站，主要在城市建成区运营的客车；b)未设置乘客站立区的公共汽车，即未设置乘客站立区，有固定的线路和车站，主要在城市道路运营的客车。3.2城市公共汽车客运publictransportDB21/T2420—20152利用城市公共汽车和有关设施，在城市内按照核定的线路、站点、时间、票价运营，为公众提供的基本出行服务。3.3公共交通机动化出行分担率ratioofmotorizedofpublictransport居民选择公共交通的出行量占机动化出行总量的比例。3.4中心城区centercity以城市主城区为主体，并包括临近各功能组团以及需要加强土地用途管制的空间区域。根据城市的各自建设、发展程度，在城市总体规划中划定，以道路或河流等地理要素为界所划定的区域。3.5发车间隔departureheadway同一线路的相邻两车次驶离起点站的时间差。3.6运营时间operationtime线路在一天中，首班车驶离运营起点至末班车到达运营终点的时间。3.7公共汽（电）车万人拥有率ownershipofpublictransportvehicle城市居民平均每万人拥有的标准公共汽（电）车台数。3.8公交专用车道设置比率ratioofpublictransportexclusivelane设置公交专用车道的道路长度占公共汽（电）车线路网总长度的比例。4一般要求4.1城市中心城区公共交通站点500米覆盖率应达100%。4.2平均站距要求如下：a)常规公共汽（电）车市区站距宜为300-500m，郊区站距宜为500m-1000m；b)快速公共汽车（BRT）站距宜为800m-1200m。4.3换乘距离要求如下：a)在路段中的同向换乘距离不宜大于100m；b)在在平交路口换乘距离不宜大于200m；c)在立交桥区换乘距离不宜大于300m；d)在轨道交通车站、长途汽车站、火车站、客运码头及住宅区的主要出入口150m范围内，应设置公共汽（电）车车站。4.4发车间隔要求如下：a）高峰时间应能满足乘客上车需求；DB21/T2420—20153b）常规公交线路低谷时间不宜大于15min-20min。4.5市区人口200万以上的城市公共汽（电）车万人拥有率应不少于18标台，市区人口100万以上、不足200万的城市公共汽（电）车万人拥有率应不少于15标台，市区人口50以上、不足100万的城市公共汽（电）车万人拥有率应不少于14标台。4.6执行物价部门核定的票价标准，提供统一印制的票证。4.7乘客乘车应遵守乘车守则，见附录A。4.8执行城市人民政府关于公共交通优待政策有关规定。4.9市区