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术前谈话技巧术前谈话技巧•术前谈话就是医生在执行手术操作之前向患者及家属或相关人、单位负责人等谈清患者的病情、将要实施的医疗措施、医疗风险和预后情况等,客观地告知他们并对其有关咨询、问题予以解答，以便得到患者和家属的了解和理解,对将要进行的手术治疗达成统一意见。术前谈话技巧•随着社会、法律、科学的进步,如何能够更好地进行手术前的谈话，已成为我们每一个医生必须研究的课题。因为今天的医学模式，医生面临的不仅仅是生物医学的疾病，而是当今现代社会生物医学的病人。术前谈话技巧•简单地说，医生不仅是治病，而是病和人。即,人具有社会性，客观上就形成,在进行手术前谈话时，不是与病体的简单接触，而是接触具有社会性的群体。因此，要达到术前谈话的目的,不仅要掌握适当的方法，更为重要的是还有掌握一定的谈话技巧和艺术，这和手术水平一样重要，也是一门科学问题。术前谈话技巧•一个优秀的医生，不仅要会做手术，而且还要善于表达、思考和总结。那么，怎样掌握术前谈话的技巧和艺术呢？达到我们术前谈话的目的呢？举个简单的例子，也许有人会认为术前谈话可能用词不当。例如多年不见的好友相聚，非常激动，举杯一饮而尽，什么话也没有说，但此时已表达了久别重逢的感情。因此，要掌握好谈话的技巧和艺术，不能简单地理解光用嘴巴说，其实我们在平时的医疗过程中的一言一行，病人都在观察着和感受着。术前谈话技巧•要真正掌握术前谈话的技巧和艺术，首先要利用我们医生的形体语言，那就是要求我们牢记吴阶平前辈给我们的教诲:“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”。其次要掌握本学科全面的知识和最新进展，同时还要了解不同病人及其家属的知识文化背景的差异。术前谈话技巧•术前谈话首先必需提前通知病人及其主要可负法律责任的亲属或单位负责人,约定明确的谈话时间和地点。•其次主持术前谈话的医生必需是非常熟悉患者病情的主治大夫,危重病人或重大、复杂手术需科室或院负责人参加。术前谈话技巧•术前谈话的内容一般包括患者疾病的诊断情况、手术治疗的必要性、手术方式选择依据、术中和术后可能出现的不良反应,并发症及意外情况、拟采取的预防术中和术后并发症及意外情况的有效措施、手术治疗的预后和经费估计等方面。术前谈话技巧•1、手术治疗的集体团队精神和作用。•2、赢得患者及其家属对我们医疗服务和医疗水平的信任；•3、让患者感觉到他已享受到最科学合理的疾病诊断和治疗；•4、手术治疗的必要性，风险性；•5、消除对手术风险的恐惧心理，了解我们抵御风险的措施和能力，以及抵御风险能力的有限性。•6、综合和持续治疗的可能性。•7、手术治疗效果的迟后表现性和不可预测性。术前谈话的目的是要通过这次重要谈话，让患者及其家属了解到：术前谈话技巧•这些不良的心理状况常常有以下表现形式：1、为了训练手术而做手术；常见于一些年青、不成熟的医生，往往急于求成，对病人缺乏爱心，手术指征把握不严。预防的措施就是要坚持严格的三级查房制度。2、为了单纯提高经济效益，盲目扩大手术范围；常见于一些中、小医院，综合医疗水平不足，勉强开展一些危重病人、复杂的手术。防范的措施加强医院等级制度和医院管理水平；手术前谈话之前医生必须克服和消除的一些不良心理状况。术前谈话技巧3、个人英雄主义，忽视手术团队精神；常见于存有不正当竞争心理的医生，表现在突出个人的作用，忽视他人的作用，往往术前准备不完善，术中、术后处理应急问题能力不足。术前谈话技巧•医生必须具备团队精神。只有克服这些不良的心理状况，才能在术前与患者及其家属谈话时做到不说大话、不说假话，否则就会自觉或不自觉地在欺骗病人，违背医生的职业道德。术前谈话技巧•我们将就以下几个方面具体谈谈在临床工作中，与患者及其家属进行术前谈话时的一些体会：1.手术治疗的集体团队精神和作用术前谈话一定要向患者及其家属强调治疗的集体团队精神和作用，不要过分强调某一位医生的作用，否则会造成病人的误解，也不利于治疗集体的团结。经常会有病人及其家属追着某个医生问：“王大夫，是您给我做手术吗？，我就相信和要求您给我做手术。”只要有团队精神，自然就知道该怎么回答最合理了。术前谈话技巧•2.赢得患者及其家属对我们医疗服务和医疗水平的信任患者及其家属在和医生约定术前谈话和签字常常具备这样的心理状态，那就是想通过这次谈话,充分了解患者入院以来医生对患者的病情是否诊断清楚,手术治疗在这里进行成功的把握性有多大。术后护理水平怎样?因此,在谈话时他们可能会问患者到底是什么病?病情发展到什么程度?以前您们医生遇到类似的情况吗?做过类似的手术吗?当然有些情况病人通过其它途径有一定的了解,但是不一定很全面。术前谈话技巧•谈话时医生一定要采用通俗易懂的语言,真诚地,客观地讲述我们对该患者的主要诊断过程及诊断结果,不能够肯定的,需要先造影检查。术后确诊的病例,应该重点讲述疾病对人体的损害程度,造影检查的方案,以及为什么要造影检查?要充分向他们介绍我们自己在诊断、治疗该疾病的过去经验,可举例说明,充分介绍参加治疗组医生,护士的能力和信心,目的是让他们感觉到手术前我们对患者的病情认真负责、诊断准确、信心十足、准备充分。让患者及其家属感受到我们医疗服务和医疗水平有特色、有水平。只有这样,他们才能在这里手术成功的可能性大。否则,即使诊断清楚,有的患者还是去其它医院手术。术前谈话技巧3．患者感觉到他已享受到最佳时机,最科学合理的疾病诊断和治疗：患者及其家属对其疾病明确了诊断和治疗的目的后,还具备这样的心理,那就是能不能不采取手术治疗,非马上手术不可吗?采取手术还有很多方法,采取那一种手术方法好?术前谈话技巧•我们医生术前根据患者的病情,以及掌握的手术技术拟定了最佳手术时机和方法,怎样通过谈话能够让患者及其家属理解接受并非容易的事,而且病人有最终选择的权利。因此,我们医生应该将每一种治疗方法的优点和缺点,用通俗易懂的语言,涉身处地向他们讲解清楚,科学地帮助患者去选择。术前谈话技巧•在这过程中,医生一定要实事求是,避免根据自己的兴趣去诱导病人接受某种手术方法.如何让患者接受医生的手术方案，并且真正体现知情同意和选择的权利。这就需要技巧。你提供几个手术方案并充分说明了各个方案的优缺点，至于选择哪一种手术方案就如同条条道路通罗马一样，有很多条路、都能到达，但终究有一条最好的最快的路。明确表明我们选择的手术方式就是那条最好的路。术前谈话技巧•更有感情的方式是，对患者说假如你是我或是我的父亲或母亲，我也会做如此的选择。这样患者会感到你与他心连心的交流，把他当亲人，对他关怀倍致。医患感情达到共鸣，这时患者及其家属的安全感和信心剧增，也就是说对拟定的手术方案容易接受，对将要谈的手术可能出现的并发症也会表示理解和不担心。术前谈话技巧4．手术治疗的必要性，风险性从医学的角度来说,手术治疗是必要的。为什么在这里还要强调呢?因为有些疾病从疾病的本身来说必须手术治疗,因为我们治疗的是病人,所以我们在考虑治疗方案时,还要考虑人的年龄,全身状况,家庭和社会经济状况术前谈话技巧.比如,一个90多岁的急性心梗患者,发生尿储留,氮质血症,同时患有糖尿病,前列腺癌。从疾病本身来说,需要进行急诊PCI手术,但是,患者的年龄和全身状况不容许手术治疗,只能接受简单的镇静、止疼、扩张冠状血管等药物治疗，也就是说手术的风险性高于其必要性。有些时候我们也会经常碰到手术的必要性高于风险性。术前谈话技巧5．消除对手术风险的恐惧心理，了解我们抵御风险的措施和能力，以及抵御风险能力的有限性。一般情况下，患者及其家属在手术前谈话、签字时，有两种心理状况：一种对手术的风险性非常恐惧；一种是认为这是医院的常规手续，甚至认为是医生吓唬病人，推卸责任，被动接受。术前谈话技巧•对于前者我们一定要反复强调手术的必要性，必需为此要有冒险精神。在谈论之前，你可举出一些众所周知的事例，比如在大街上行走，有被汽车或被自行车撞伤的危险，有被石头绊倒的危险，难道你就不外出走路了。即使呆在家里，还有地震的危险。手术并发症如同走路摔倒一样，并不可怕，但我们也不能忽视，作为医生是不希望出现的，作为患者也更不希望发生。所以我们要互相合作、互相信任，避免出现，对每一种风险可以通过过去发生的概率和我们具备抵御风险的措施和能力来消除他们的恐惧心理，增强患者战胜疾病的信心。否则一些病人甚至被吓坏，放弃手术治疗的机会。术前谈话技巧•对于后者医生在谈话前要特别强调谈话、签字并不是说为了推卸责任，而是尊重患者的知情同意权，患者有对手术治疗的选择权利。重点要谈从目前医学现有的水平对有些手术风险的抵御能力是有限的。让他们对手术可能出现的一些并发症和意外情况有一种心理准备或可否接受，希望得到患者的理解并同意手术。术前谈话技巧•6．综合和持续治疗的可能性。作为患者及其家属，总是希望一次手术能够一劳永逸，然而由于不同疾病的发展规律和生物学特点的不同，决定了手术治疗不是万能的方法。例如冠状动脉支架植入术，术后需坚持长期应用抗血小板药物，一方面费用昂贵，另一方面存在药物的副作用；肿瘤患者术后还需应用化疗、放疗等治疗；术前谈话时，应该让患者及其家属知道术后综合和持续治疗的必要性和可能性。表明手术治疗仅是该种疾病治疗的一部分，以便患者有更充分的心理准备，积极配合进一步治疗。术前谈话技巧•7．手术治疗效果的迟后表现性和不可预测性。手术治疗的效果就是疾病的预后，也是患者最终关心的问题。手术效果的好坏直接影响到患者的预后。大多数疾病，介入手术治疗后，疗效明显，立竿见影。术前谈话技巧•大多数患者及其家属，具有急于求成的心理，甚至一时看不到立竿见影的效果，埋怨手术白做了或不成功，引起不必要的医疗纠纷。有的介入医生术前可能存在不良的心理状态，过分夸大手术的作用，给患者造成极大的失望。术前谈话技巧•由于不同疾病的特点、个体差异和进展病程的不同对手术治疗的效果表现有迟后和不可预测现象。术前谈话技巧•因此，术前谈话时，对有些疾病的手术治疗效果的迟后表现性和不可预测性，一定要提前告诉患者及其家属，病人对自己的预后是最关心的，介入医生对患者的预后研究决不可忽视。术前谈话技巧术前谈话看似是一个小问题，但他却蕴涵着深奥的哲理。体现出一个介入科医生的医术、医德和责任心，而且对改善医患关系、减少医疗纠纷具有非常重要的作用。介入医生在临床工作中一定要不断改进术前谈话的方法，提高自己的谈话技巧和艺术。再见