同理心

同理心—师生沟通的金钥匙黄爱华邮箱：[e-mail]博客：高效能的教育需要建立一种民主、平等、和谐的新型师生关系。师生关系平淡、甚至是紧张。教师埋怨学生学习自觉性差、不努力、爱狡辩；学生则认为老师居高临下，爱摆架子、只盯成绩，不理解他们的内心感受等等。师生之间缺乏一种平等和有效的沟通。从沟通的角度看教育效能，在学校教育中，学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再来决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。如果教师伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的人际关系必然僵化。那么，无论教师有多么良苦的用心，学生也不会接受了，并从内心对教师产生很大的抵触感。当学生喜欢一个教师后，对这个教师所给予的教育会产生很大的接纳感，会带着良好的愉悦的情绪来理解教师的语言，接受教师的要求。沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现。一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。师生沟通的艺术—•同理心，师生沟通的金钥匙•师生沟通中的口语技巧•师生沟通中的倾听艺术•师生沟通中的体态语……同理心，师生沟通的金钥匙一、什么是同理心二、老师对学生同理心传递技巧三、师生缺乏同理心沟通的案例分析四、师生关系中常见的沟通错误和障碍一、什么是同理心例1：（教师没有使用同理心时的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就······教师：我和你说过多少次了，不要打架！不要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理就怎么处理了。学生：得了，你就是想让我去德育处，你没安好心······（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引起了学生对老师的憎恨）（教师使用同理心后的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就······教师：你又和同学打架了，虽然是对方先动手，但是你也动手了，现在知道自己不对了，是这样的吗？（教师使用初级同理心技术，回应了学生的感觉和想法）学生：是的。教师：你现在对这件事情是怎样想的呢？学生：我错了，我可以去向那个同学道歉，但······教师：你怕被学校处分，是吗？（使用了高级同理心技术，回应学生叙述中隐含的感觉和想法）学生：是的，我怕被德育处知道。教师：打架的事已是发生多次了，每次你都表示要改正，但是这次又重犯了，说明你的自控能力还不是很强。到德育处接受教育，能让你加深对这件事的认识，以防以后重犯，没有什么不好吧？学生：也是，我下午就到德育处。教师先用初级技术和学生建立起了良好的关系，然后使用高级技术点出了学生内心中最大的顾虑——因为自己已是多次违规，担心被学校处分。由于教师能主动发现学生的内心思想，学生自然会从心中佩服他，接下来对于教师给予他的指导，学生就会去听、去接受，这样的教育才是有效果的教育。例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：(一)缺乏“同理心”的师生沟通生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办?师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的。生：老师，您不感到气愤吗?师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了!师：那你想怎么样?要知道是你先错的。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教处是吧?我去找政教处的老师。结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教．她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受。回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。(二)富有“同理心”的师生沟通师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗?生：还是很生气．师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受．生：就是，从小到大没人这样骂过我……师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈．但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为?生：……接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，而她的做法更是错误的。通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误．在后来的美术课上，她基本上能做到认真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术老师也能主动问好。同理心（empathy）是EQ理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，是指——站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。通俗地说就是将心比心——同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。也就是我们所谓的人同此心，心同此理。“同理心”分为初级同理心（表层次）和高级同理心（深层次）两个层面。表层次就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心；深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的“意思”，做到这一点，才达到了深层的同理心。“同理心”（将心比心、感同身受、体察他人内心世界的能力）是一种深刻的交际能力，是人际关系成功的基础，在各个领域中都扮演极重要的角色，不管是教育、销售、管理、恋爱、育儿、政治活动……无一例外。二、老师对学生同理心传递技巧例4：生：郭小龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。师：你不喜欢他这样对你，所以不跟他玩了。生：是的，我要跟余明和刘东玩。生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。师：你在这里觉得很孤单。生：是的。生：为什么老是下雨呀！雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。师：你在教师里呆得发闷。生：是的，我希望我能够出去玩。在以上的几个例子中，老师对学生的“意译”回应都很准确，知道学生内心的真正意思。这里要注意的是，在这几位老师对学生的回应中，老师仅仅只是着重对学生外在情况的“感受”，而非外在情况本身。也就是说，老师的责任在于学生本人的感受，在于设身处地地去了解学生此时此地的感受，而不带自身的价值观去评判学生对他们所关注的对象。例5：我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。不同层次的回答一你为什么感到如此悲伤呢？二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三因为高考失败了，你感到很失望，很难过。四因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。1.你为什么感到如此悲伤呢？在第一层次的回应中，老师似乎根本没有留意这个学生所说的话，当他问学生为什么感到如此悲伤，是个十分不适合的问题，说明老师根本没有去感受这个学生的内心状态。2.你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。在第二个层次中，老师的回应虽然在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十分表面的感受，所以在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不够。3.因为高考失败了，你感到很失望，很难过。老师若要与学生产生积极的沟通效应，最低限度要能达到第三个老师这样的同理。这位老师的回应显示他对学生表达的表面感受有正确的了解，但他仍然没有对学生较深的感受做出回应。这样的沟通对学生已经能够带来正面作用了。4.因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表达了学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。5.你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。三、师生缺乏同理心沟通的案例分析例6：某同学在语文学习上存在一定的困难，几次考试成绩不及格，作文不会写。为此，他想找老师补课，可又怕老师不耐烦。为此，他非常苦恼，思想上有很大压力。一天，上课开小差了，又招来老师劈头盖脸一顿批评：“学习那么差，还不专心听讲。你以为你很聪明呀？！不想听我讲课，你可以出去呀！我没拦着你！你不想听我讲课，作业也不要交给我，我还不想给你改作业呢！”从这以后，这对师生僵持数日。这位老师连续数日不批改学生的作业，一心等着学生来道歉，而学生却在默默地期待着作业本上老师批阅过的红色笔迹。在连续几日的期盼落空以后，这位同学难过、失望、不满，流着泪决定破罐子破摔，放弃该老师所教科目的学习。例7：某同学在班里，成绩排名一向都是数一数二，班主任平时对其一贯宠爱有加。有一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找班主任“告状”，班主任很不耐烦地说：“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？根本就是你不好！”成绩差的同学含冤无处伸，被班主任宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。以上两个案例说明，在缺乏同理心的情况下，老师很容易以自己的主观意志为转意来处理学生的问题，从而导致师生关系沟通失败。在师生沟通中，老师把自己的主观意志强加给学生，必然会使学生的心灵受到伤害。我们不得不承认，在我们日常教育教学中，每当遇到调皮捣蛋的学生的时候，常常会有教师自觉或不自觉地使用带有辱骂性、压制性、驱赶性、羞辱性、打击性、讽刺性、武断性等严重挫伤学生求知积极性，损伤学生健康心理，损害学生人格尊严的不文明语言。缺乏“同理心”的教师忌语：1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真是无可救药了；10、你给我站起来。缺乏“同理心”的教师忌语：1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真实无可救药了；10、你给我站起来。四、师生关系中常见的沟通错误和障碍沟通语