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提高羽绒服设计开发效率2010.9红豆集团远东公司技术中心须国强QC小组2小组概况QC小组概况表企业名称中国电信无锡分公司小组名称无线中心室内分布系统QC小组建组时间2006年6月活动时间2008年6月-2008年12月课题名称提高WLAN系统AP设备的可用率课题类型现场型注册时间2008年6月注册号2009_03活动频次每周一次小组成员小组职务姓名年龄学历职称组内分工组长严正35本科工程师（班长）组织协调副组长伍晓凌26本科助理工程师方案制定实施成员彭志远36本科工程师方案制定实施成员帅代君45本科工程师方案制定实施成员安洵25本科助理工程师方案制定实施QC小组概况表企业名称红豆集团远东公司小组名称须国强QC小组建组时间2010年6月活动时间2010年6月-2010年8月课题名称提高羽绒服设计开发效率课题类型管理型注册时间2010年6月注册号2010-1活动频次每周一次小组成员小组职务姓名年龄职务组内分工组长须国强45研发中心主任组织协调副组长周赟27设计师方案制定实施成员孙国清48男装开发科长方案制定实施成员郭亚芬47女装开发科长方案制定实施成员高犇26设计师数据收集与分析成员王涛25设计师数据收集与分析成员张琪24设计师数据收集与分析3流程羽绒服设计开发过程输入设计要求绘制设计图稿制作样板选配面辅料试样制作结束开始4选题理由（一）随着公司羽绒服产业战略调整的开展，如何应对往后几年500家、1000家终端零售对产品的需求，对我们技术中心的发展提出了考验。面对下一年度新品开发数量的大幅增加，要在相同的时间内、让相同的设计人员完成更多的新品开发任务，势必要求我们提高羽绒服设计开发的效率。5选题理由（二）公司指标要求技术中心实际情况每月设计开发羽绒服新品25款选择课题提高羽绒服设计开发效率0510152025六月七月八月每月开发数均值20款6活动计划进度（周）（6月1-8月31日)负责人6.1-6.86.9-6.166.17-6.266.27-7.57.6-7.147.15-7.237.24-8.28.3-8.118.12-8.208.21-8.31P选择课题须国强现场调查全体组员设定目标须国强原因分析全体组员要因确认全体组员制定对策须国强D对策实施全体组员C效果检查全体组员A巩固措施周赟总结与打算须国强步骤时间70510152025六月七月八月每月开发数现状调查——目前羽绒服设计开发效率10年3月至5月，平均每月设计开发羽绒服新品20款。按照技术中心现有主要设计师4名计算，平均每人每月设计开发新品5件。与同行相比存在很大差距。18款均值20款22款20款8现状调查——问题分析序号设计开发阶段人数单款所需时间月最大产能1图稿绘制4人（2组）1.5天/张20款2面辅料选配1天/件3样板制作2人1.5天/人35副4试样生产3组1.5天/组50件通过对整个设计开发流程的分析，我们发现在设计开发后两个阶段制版、试样制作完全能够满足设计开发的要求，而在设计开发中的“图稿绘制”及“面辅料选配”阶段则存在很大的改进空间。因此将本次课题改进的着眼点主要放在这两个阶段。结论：改进着眼点1、缩短图稿绘制的时间2、减少面辅料选配时间9现状调查——可行性分析B、通过与我们长期合作的几个羽绒服专业设计中心，常熟唐人设计、等的交流，我们了解到他们的设计师每月能够设计开发羽绒服8~10款，比我们高出不少，从另一个侧面看出我们设计开发提升的空间还是存在的。因此小组认为平均每月羽绒服设计开发数设定为25件的目标是可以实现的。A、通过对设计开发各个阶段目前每月完成能力的分析，可以发现在试样生产和样板制作目前的人员配置和能力基础上，每月可以满足35个款式的开发要求，只要在设计开发前期绘图和选配面辅料阶段能够有所提升，很容易就能提高每月的新品开发数。而分析目前的设计开发组成员，男女装开发两位负责人都是从事服装设计开发工作多年的设计师，具有丰富的设计开发理论和实践经验，而几位设计助理都是大学毕业且在技术中心工作两年以上，对整个羽绒服设计开发具有很高的认知度，加上公司对设计开发一贯的重视和支持，技术中心完全具备提高羽绒服设计开发效率的能力。10设定目标经过分析，我们提出了如下目标：每月羽绒服设计开发数从目前的平均20款提高到25款2025现状目标现状目标11原因分析图稿绘制的时间长面辅料选配时间长采购安排不合理画图人员上班不专注配好的丢失重新选配工作压力小，积极性不高团队协作不强找不到合适的面辅料面辅料堆放凌乱寻找时间长经过对三、四、五月设计开发情况的分析，我们找到了造成两大症结的6个末端原因：样衣工随意摆放5S整理整顿工作不到位错误多，修改反复对服装工艺不熟悉未经过系统的培训没有考核面辅料新样储备不够12要因确认（一）对一至五月ADSL接入热点猫的电源故障率和系统AP设备可用率统计如下：从上表看到，ADSL猫电源故障率高的月份，AP设备可用率明显偏低。我们联合设备厂家对ADSL猫电源进行测试，发现该经常开闭电源容易造成内部线圈烧坏无输出或输出电压在4.5V~4.9V间跳变（5.2V为正常值），而且设备属于家用级设备，而非企业级，长时间连续工作电源适配器寿命大大缩短。针对6个末端原因，分别予以分析确认。1、绘图人员未经过系统培训，工艺图稿错误多。结论：要因2、没有考核，绘图人员没有压力，工作不积极。一至五月ADSL猫老化或吊死的比例几乎为零。结论：非要因一月二月三月四月五月ADSL猫电源故障率20.24%36.78%31.27%19.97%28.65%AP设备可用率81.82%75.54%78.85%80.53%79.69%一月二月三月四月五月ADSL猫老化数00212ADSL猫吊死数13023对一至五月ADSL接入热点猫的老化次数和吊死次数统计如下：13ADSL接入,839,81%EPON接入,119,11%LAN接入,84,8%ADSL接入EPON接入LAN接入要因确认（二）结合08年一、二季度WLAN建设月报，我们对当前WLAN信源接入方式进行调查，情况如下：信源接入方式AP数占比ADSL接入83980.52%EPON接入11911.42%LAN接入848.06%总计1042100%用户端设备故障传输故障ADSL接入方式86.08%91.21%光纤接入方式13.92%8.79%从上表可以看出，ADSL接入方式系统出现障碍导致AP可用率低的因素要远远大于光纤接入系统。但由于ADSL接入方式建设成本低，布点速度块，在大规模覆盖的初期，采用这种方式可以有效提高建设效率，但ADSL设备本身的不稳定因素导致了障碍率居高不下。3、ADSL接入占比过高结论：要因14要因确认（三）统计三至五月份用户拉电和破坏传输线路情况如下：4、前端与业主的协调工作不到位，导致用户拉电或破坏传输线路1072731024681012拉电破坏传输线路拉电1072破坏传输线路731三月四月五月统计显示，用户原因导致障碍所占比例本身较小，且由于前端加强对协调工作的管理，加强与业主的沟通，用户破坏系统电源和线路的现象在逐月减少。结论：非要因1592.54%96.65%77.79%96.78%98.44%85.50%1.79%2.16%5.32%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%镇江盐城无锡AP可用率派障及时率修障超时比例要因确认（四）我们就障碍处理情况和其他地市进行了交流，发现镇江和盐城的AP设备可用率位居全省前列，同时他们的派障及时率和修障超时比例都好于无锡，而他们恰恰是有了一套完整严格的流程考核制度，根据障碍所属专业的不同，由综调第一时间分派到各个部门。以下是六月份镇江、盐城和无锡AP设备可用率、派障及时率和修障超时比例的对比图：5、缺乏标准统一的流程考核制度结论：要因16要因确认（五）我们对修障人员进行WLAN系统知识测验，模拟修障处理过程，测验结果如下表：6、修障人员缺乏WLAN系统维护专业知识的培训我们对目前从事WLAN维护工作地人员知识背景进行了调查，发现20名维护人员中大部分是从小灵通基站维护岗位转岗过来，目前仅有1人已经顺利获得WLAN维护岗位资格认证。由于缺少专业知识的培训，在障碍处理过程中，容易导致以下三个问题的出现：1、简单的设备坏只需更换设备即可，但涉及到AP设置错误的故障时，处理时间过长，甚至无法顺利完成设置修复。2、处理ADSL障碍时，无法准确判断是设备问题还是上联数据设置错误，无法准确转到不同专业的相关部门处理，导致障碍历时过长。3、处理光纤接入系统障碍时，由于对光路不熟悉，无法判断出障碍位置。结论：要因成绩理论测试实际操作优秀12良好23及格45不及格1310不通过比例65%50%考核结果显示，理论测试和实际操作测试的不及格率分别高达65%和50%17要因确认（六）我们调查统计光纤设备故障现象，发现因光纤设备老化引起的故障仅占所有故障的5%，光纤设备总体质量稳定。结论：非要因7、光纤设备老化或质量不过关8、缺少高效率的网管对AP障碍进行监控通过对现有AP网管系统的使用情况进行调查统计，考察该网管对AP障碍的及时报修以及障碍跟踪等功能，我们发现每周因网管系统未能及时采集到准确数据而导致报障不及时或修障跟踪不及时的现象仅为两次，结论：非要因9、专业测试工具较缺乏通过对目前处理障碍所需工具的使用情况和已有设备资源进行调查，我们发现使用频率最高的笔记本电脑，目前已经基本达到两人一台的配置，而光功率计、万用表等工具使用频率不足3%。修障人员也反映目前对障碍进行定位，多数是借鉴以往经验并结合网管的采集数据，现有的测试工具资源已经能够满足修障要求。结论：非要因18要因确认要因确定为：ADSL猫电源适配器质量不稳定，故障率高热点不具备光纤接入条件，ADSL接入占比大公司上下没有形成标准统一的流程考核制度修障人员缺乏WLAN系统维护专业知识的培训19制定对策制定对策表：序号要因对策目标措施地点时间负责人1ADSL猫电源适配器质量不稳定，故障率高提高ADSL接入热点供电的稳定性ADSL接入热点电源故障率下降30%联合设备厂家解决设备电源质量问题，对部分接电不稳定热点采用POE供电方式热点/办公室7.28-9.30安洵2热点不具备光纤接入条件，ADSL接入占比大用光纤替换ADSL接入光纤接入比例达到50%以上结合光纤扫楼，依靠集成商力量，边建设边改造，完成光纤替换热点8.1-10.31伍晓凌3公司上下没有形成标准统一的流程考核制度建立标准统一的流程考核制度增加对派障及时率和障碍超时比例的考核，派障及时率达到95%以上，障碍超时比例下降到2%左右牵头召开WLAN维护会议，借鉴其他地市做法制定合理的流程，完善考核制度办公室8.4-8.30严正4修障人员缺乏WLAN系统维护专业知识的培训通过专项培训提高维护人员持证上岗率维护人员持证上岗率达到90%以上组织对修障人员进行WLAN系统专业知识培训，每周定期开展修障经验交流讨论会热点/办公室8.10-10.10彭志远、帅代君20对策实施[实施一]：提高ADSL接入热点供电的稳定性（1）要求ADSL猫生产厂家根据WLAN热点设备的工作环境和工作需求，加强电源适配器的耐用程度，提高电源寿命，降低故障率。（2）在独立AP覆盖的热点上，在ADSL设备外增加防水、防雷击的处理，对电源线、接地线等线路加套PVC管，减少设备电源因漏水或遭雷击坏掉的次数。（3）对部分供电不稳定的热点，采取POE供电（远供）的方式，一方面确保ADSL设备的持续供电，降低断电故障；另一方面减少因ADSL电源适配器坏而出现故障的次数。POE供电设备以太网POE供电原理图效果一：对策实施后，ADSL接入热点电源故障率下降了35%21对策实施[实施二]：用光纤替换ADSL接入（1）结合线路中心开展的光纤扫楼工作，对全区WLAN热点地区的光路资源进行清查摸底。（2）对具备光缆接入资源的热点按照障碍发生频繁程度和热点流量大小分为A、B、C类，分别进行光缆接入设计。（3）依靠集成商力量，联合线路中心优先改造故障发生率高且流量高的A、B类