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第1页共6页《网络营销》教学大纲一、课程的性质、目的与任务1、课程性质《网络营销》是为培养适应网络经济和电子商务发展需要的、应用型的、高层次的专业人才服务的一门课程。它主要研究网络营销活动及其规律性，是一门建立在经济科学、行为科学、计算机应用和网络通讯技术等多方面的综合内容之上的应用科学，具有综合性、实践性、边缘性的特点。课程的核心内容，就是以互联网为基本手段，企业如何营造网上经营环境的各种活动，从而在满足顾客需求的前提下，是企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。2、课程目的网络营销课程是电子商务专业学生的一门学科基础课程，也是其他经济管理专业的一门重要选修课程，它是为培养我国社会主义现代化建设所需要的高层次、高质量的管理人才服务的。通过本课程的学习，要使学生获得：1.网络营销基础理论知识2．网络营销计划的制定与网站策划3．落实网络营销计划的主要举措4．网络营销管理的若干观点和方法5．网络营销实例分析等方面的基本概念和基本理论，让学生学会既能基于传统企业利用互联网开展市场营销活动，又能基于互联网企业利用市场营销方法规划并发展企业主营业务；在传授知识的同时，还要通过课内外实践环节系统地培养学生在网络营销方面的能力，为综合运用各种营销理论和方法奠定基础。3、课程任务1.对知识的教学要求分为了解、理解和掌握三个层次。了解：指对知识有感性的、初步的认识。理解：指对基本概念、基本知识有一定的理性认识，能用正确的语言进行叙述和解释。掌握：在理解的基础上，能够解决与所学知识相关的应用问题。2.对技能的教学要求分为会操作和熟练操作两个层次。会：指能够运用所学的技能进行独立操作，并能正确完成指定任务。熟练：指能够连贯娴熟地完成操作，并能根据实际情况设计合理的操作流程，能解决操作中出现的错误和问题，准确完成操作任务二、课程的总体要求通过对本课程的学习，使学生对网络营销有一个整体的认识。掌握网络营销的基本概念、基本原理和基本方法，并以此为引导去研究和解决网络营销的理论和实际问题。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论和工具方法技能的学习融入到网络经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业整体经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。三、课程主要的教学方法1、教学中讲授和练习结合，加强教师与学生的互动作用，培养学生的思维能力。2、在课程是结合教学方法上，注重实用性，教学案例的设计、习题的操练，都尽可能地真实化，加强学生的实际教学能力。3、注意启发式、引导式教学。4、对学生的习题和作业及时批改与反馈，使学生能纠正错误，不断进步。四、教学内容第2页共6页第一章网络营销基础知识【教学目的和要求】了解网络营销产生的背景、现状与发展趋势了解网络营销与传统营销的联系与区别对网络营销有个初步的认识和了解清楚什么是4C、整合营销、软营销、直复式营销等理论【教学重点】网络营销与传统营销的区别；网络营销的集中形式；整合营销的作用；直复式营销的含义【教学难点】软营销与强势营销的区别【教学内容】1.网络营销的内涵2.网络营销的特点3.网络营销的理论基础4.网络营销的现状与发展趋势第二章网络营销工具【教学目的和要求】了解网站功能与分类了解建立企业网站的步骤了解搜索引擎分类了解搜索引擎优化技术了解邮件列表和博客了解网络实名/通用地址、电子书、即时信息熟悉企业网站的推广学会将网站注册到搜索引擎学会投放Google关键词广告学会使用群发邮件软件学会使用邮件列表学会建立使用博客【教学重点】搜索引擎优化关键词广告【教学难点】利用第三方邮件列表发行平台【教学内容】1.企业网站——网络营销的综合性工具2.搜索引擎——搜索引擎营销的基本工具3.电子邮件列表——许可E-mail营销的基本工具4.其他营销工具第三章网络营销方法【教学目的和要求】了解网络营销各种方法的含义和功能第3页共6页了解在网络营销过程中，什么情况下需要使用什么营销方法熟悉在网络营销过程中常用的方法会用所学的相关知识在网上开店会将所学的知识运用在网店经营中【教学重点】搜索引擎许可E-mail营销网络广告病毒性营销【教学内容】1.搜索引擎营销2.许可E-mail营销3.网络广告4.网站资源合作5.病毒性营销6.网络会员制营销7.案例分析第四章网络营销过程【教学目的和要求】了解开设网店的程序了解网络消费者心理熟悉网络调研的相关知识熟悉网络营销过程会对网络消费者进行调查能够判断网络消费者的类型并分析其不同的心理能动手在互联网上开设网店懂得一些网络营销技巧【教学重点】网络营销调研网络营销技巧（售前，售中，售后）【教学内容】1.网络营销程序2.网络营销市场分析3.网络营销市场开拓4.网络营销市场维护5.网络经营技巧第五章网络营销产品策略【教学目的和要求】了解网络产品的整体概念了解市场定位的概念了解网络产品的特点熟悉网络产品市场定位的方法会给网店商品进行准确定位会到正确的地方为网店选择准确的商品懂得选择网络商品的市场定位策略【教学重点】网络商品的市场定位方法网路商品的市场定位策略第4页共6页【教学内容】1.网络产品概述2.网络营销产品的市场定位3.网络产品组合4.网络品牌策略5.网络营销新产品推广6.服务营销第六章网络商品定价策略【教学目的和要求】了解网络商品定价的目标熟悉网络商品定价的方法熟悉网络商品定价的各种策略知道成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法的定价基础能分辨出网站上使用何种定价策略【教学重点】各种定价策略在实际工作中的使用【教学内容】1.网络商品定价目标和方法2.网络商品一般价格策略3.网络商品心理定价策略第七章网络商品促销策略【教学目的和要求】了解什么是网络促销了解网络促销的功能熟悉网络促销的方式能综合利用各种网络促销方式了解网络促销与传统促销的区别【教学重点】如何实施网络促销战略【教学内容】1.网络促销概述2.网络促销方式3.网络促销战略实施第八章网络支付【教学目的和要求】了解什么是网络支付了解我国网络支付的现状熟悉目前网络支付的方式及其利弊熟悉各种网络支付工具及使用方法能准确描述网络支付的概念及整个网络支付流程能利用网络支付工具进行网络支付的业务【教学重点】网络支付与传统支付的区别网络支付的几种方式及支付工具第5页共6页【教学内容】1.网络支付概念2.网络支付方式3.网络支付工具第九章网络营销客户关系管理【教学目的和要求】了解网络营销客户关系管理的含义、作用及相关知识的内容了解客户关系管理在网络营销中的重要性了解基于Internet和电子商务的CRM应用系统熟悉客户的忠诚度、满意度、客户让渡价值【教学重点】客户关系管理的内涵及其作用客户让渡价值、满意度及客户的忠诚度【教学内容】1.客户关系管理的内涵和作用2.基于Internet和电子商务的CRM应用系统3.客户让渡价值与客户满意4.客户的忠诚度5.案例分析五、课时分配表单元教学内容学时第一章1.网络营销的内涵2.网络营销的特点3.网络营销的理论基础4.网络营销的现状与发展趋势6第二章1.企业网站——网络营销的综合性工具2.搜索引擎——搜索引擎营销的基本工具3.电子邮件列表——许可E-mail营销的基本工具4.其他营销工具8第三章1.搜索引擎营销2.许可E-mail营销3.网络广告4.网站资源合作5.病毒性营销6.网络会员制营销7.案例分析16第四章1.网络营销程序2.网络营销市场分析3.网络营销市场开拓4.网络营销市场维护5.网络经营技巧22第6页共6页第五章1.网络产品概述2.网络营销产品的市场定位3.网络产品组合4.网络品牌策略5.网络营销新产品推广6.服务营销20第六章1.网络商品定价目标和方法2.网络商品一般价格策略3.网络商品心理定价策略24第七章1.网络促销概述2.网络促销方式3.网络促销战略实施24第八章1.网络支付概念2.网络支付方式3.网络支付工具10第九章1.客户关系管理的内涵和作用2.基于Internet和电子商务的CRM应用系统3.客户让渡价值与客户满意4.客户的忠诚度5.案例分析10六、教学参考书《网络营销（第二版）》中国劳动社会保障出版社七、成绩计算方法卷面分*70%+平时分*30%