第11章电子商务系统的建设

第11章电子商务系统的建设学习目标1．了解电子商务系统的基本概念、功能和分类；2．了解电子商务系统建设过程及每一过程的特点；3．掌握电子商务站点的特点及评价指标；4．了解电子商务站点建设过程；5．掌握电子商务站点的实施方式。引导案例海鼎电子商务系统解决方案11.1电子商务系统概述广义上是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合。狭义上是指狭义的电子商务系统，在INTERNET和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作，管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。11.1.1电子商务系统的组成法律环境支付结算实务配送企业、组织、消费者电子商务服务商Internet信息系统经济环境技术环境政策环境企业电子商务系统组组成结构营销系统维护其他防火墙Web站点服务器DBMS数据库电子商务系统企业内部网（Intranet）防火墙服务器数据库企业外部网（Extranet）顾客/供应商互联网（Internet）消费者其他11.1.2电子商务系统的功能（1）企业形象宣传（2）产品展示与信息发布（3）与客户互动进行咨询洽谈（4）网上商品订购功能（5）网上支付功能（6）客户信息管理功能（7）服务传递功能（8）销售业务信息管理功能11.1.3电子商务系统的分类1．按照实现功能复杂性分类电子商务系统按照实现功能的复杂性及规模大小，可以分为（1）初级电子商务系统（2）中级电子商务系统（3）高级电子商务系统2．按照电子商务模式进行分类根据参与电子商务的实体进行分类，电子商务模式可以分为企业与企业之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务11.2企业管理信息系统的建设过程11.2.1企业管理信息系统的规划规划内容主要包含以下几个方面：（1）制定企业管理信息系统的发展战略，并且要使管理信息系统的战略目标与整个企业的战略目标协调一致起来。（2）明确企业的整体信息需求，制定企业管理信息系统的总体开发方案。（3）根据总体开发方案要求，进行可行性分析。（4）制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。11.2.2企业管理信息系统的分析1．企业管理信息系统分析的任务其主要工作内容是：（1）了解用户需求。（2）确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。2．企业管理信息系统分析的步骤系统分析的步骤如下：（1）现行企业管理信息系统的详细调查。（2）在详细调查的基础上，进行需求分析。（3）提出新系统的分析报告，对新系统的逻辑模型进行适当的文字说明，组成系统分析报告。11.2.3企业管理信息系统的设计1．企业管理信息系统设计的任务企业管理信息系统设计的主要任务是从企业管理信息系统的总体目标出发，根据系统规划和分析阶段产生的文档，结合经济、技术和内外部环境和主客观方面的因素，确定企业管理信息系统总体结构和应用系统的技术方案，合理选择网络和计算机软硬件，确保总体目标的实现。总体来说，企业管理信息系统设计主要有两项工作：总体结构设计和应用系统设计。2．企业管理信息系统总体结构设计企业管理信息系统总体结构设计是在系统规划与分析的基础上，针对企业的目标，确定系统的组成结构，确定系统硬件平台和软件平台，界定系统内外部环境及其接口，确定系统的逻辑结构。（1）系统的组成结构（2）企业管理信息系统硬件平台企业管理信息系统运行的硬件基础环境主要包括计算机网络环境、网络设备、服务器设备等。（3）企业管理信息系统软件平台企业管理信息系统软件平台主要包括操作系统、数据库系统、网络服务器和应用服务器等。11.2.4企业管理信息系统的实施（1）购置和安装设备、建立网络环境（2）计算机程序设计（3）系统调试与测试（4）人员培训（5）系统切换11.2.5企业管理信息系统的运行/维护企业管理信息系统的运行阶段需要注意以下问题：（1）运行包括系统运行和商务运行两个部分。（2）电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且需要制定相关的管理制度和条例。（3）一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向。11.3电子商务站点的建立过程11.3.1电子商务站点的特点及评价指标1．电子商务站点的特点（1）商务性。（2）服务性。（3）安全性。（4）可扩展性。2．电子商务站点的主要评价指标常用的评价指标介绍如下。（1）PR值（PageRank）（2）PV值（PageView）（3）提袋率（4）流量转化率（5）站点粘度：11.3.2电子商务站点的规划1．确定电子商务站点的服务对象（1）确定访问者的范围（2）确定访问者的访问目的2．确定站点的目标完成以上步骤之后，公司应该按时间表实施计划。公司必须明确以下要点：（1）公司的任务或目标（2）网站的近期目标和远期目标（3）网站的访问者（4）确定为访问者提供的信息3．确定站点评价体系（1）明确竞争者的站点（2）建立评价每个网站的一系列特征和规则（3）评价和分析11.3.3电子商务站点的设计1．站点的内容和功能设计（1）企业形象设计具有如下的应用功能：静态介绍性图文信息：简单的信息发布功能。信息采集。信息处理。企业框架信息。完整的后台系统管理。（2）客户服务将实现如下主要功能：企业动态信息、新闻采编发布系统网上咨询反馈及投诉系统；网上调查系统；网上综合信息查询系统；相关下载服务系统；论坛系统；会员系统；功能强大的综合后台管理系统。（3）电子商务应用2．站点的装饰风格设计（1）站点CI设计CI（CorporateImage）是指企业的形象。在网页设计中，色彩的选择和搭配相当重要。①设计网站的标志（logo）②设计网站的标准色彩。③设计网站的标准字体。④设计网站的宣传标语。3．网页的版面布局设计布局则指的是以最适合用户浏览的方式将图片和文字排放在页面中。（1）版面布局的重要性。（2）版面布局的步骤。草案。粗略布局。定案。（3）常见的版面布局形式。“T”型布局。“口”型布局。“三”型布局。对称对比布局。POP布局。（4）页面版面布局应遵循的原则。正常平衡。异常平衡。对比。空白。尽量用图片解说。4．站点的导航设计符合网站内容结构结合网站业务目标遵从用户使用习惯避免重复的分类使用合适的文案清晰的视觉体验为用户提供反馈导航符合网站整体风格趋于专业化的导航5．电子商务网站的设计理念（1）整体布局应该结构清晰，尽量简化操作。（2）提供有价值的信息（3）保持网页能快速下载（4）很强的文字可读性（5）良好的标题设计（6）良好的版式设计（7）导航明确，导向清晰（8）保护个人信息声明和客户推荐信（9）加强与准客户及现有客户的关系（10）方便的反馈及订购程序11.3.4电子商务站点的实施方式及准备1．电子商务站点的实施方式电子商务站点的实施，主要有三种方式：外包、租借和自建。2．电子商务站点的实施准备（1）Web服务器建设网站服务器建设主要有以下几种形式：①整机托管②虚拟主机托管③租用网页空间④委托网络服务商代理⑤自行架设。（2）准备站点资料（3）选择站点开发工具11.3.5电子商务站点的实施电子商务网站的实施过程主要包括域名注册、服务器的建立、网页制作、站点测试、网站发布，以及网站推广等内容。1．域名注册域名的设计一般有以下原则：（1）域名应该简明易记，便于输入的原则。（2）域名要有一定的内涵和意义的原则。（3）不要注册其他企业拥有的独特商标名和知名企业的商标名的原则。2．网站开发由于电子商务系统的活动主要是基于互联网完成的，所以系统编码的重点也是放在网页设计和对应的后台服务上。（1）网站页面设计（2）动态网站开发3．网站测试（1）功能测试（2）性能测试（3）可用性测试（4）兼容性测试（5）安全测试4．电子商务站点的发布5．电子商务站点的推广站点推广的方式主要有：（1）搜索引擎推广方法（2）电子邮件推广方法（3）资源合作推广方法（4）“病毒性”营销方法（5）信息发布推广方法（6）论坛推广方法（7）网络广告推广方法（8）综合网站推广方法11.3.6电子商务站点的维护主要内容有以下几个方面：（1）站点内容的更新。第一，维护商品信息。第二，维护新闻栏目。第三，站点的维护人员要经常对站点所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。（2）用户信息的收集和及时反馈。（3）对站点访问量数据进行分析。（4）维护站点安全。