第15章 电子商务应用方案

第十五章电子商务应用方案15.1电子商务应用方案概述15.2B2C型电子商务应用实例15.3B2B型电子商务应用实例15.1电子商务应用方案概述电子商务的方案可以抽象为三个组成部分：商务模型、技术构架模型、安全模型。商务模型──考虑将传统的商务转移到电子商务上面来；技术构架模型──考虑电子商务运营的基础平台，包括软硬件和网络通信方案；安全模型──考虑电子商务的安全问题，目标是保证商业应用在电子商务平台上安全运行。任何一个方案都是结合具体的商务应用对三个组成成分进行合理的匹配，以最终达到商务的要求为准则的。15.1电子商务应用方案概述一、商务模型B2C领域的商务模式：(1)订购模式。提供服务，按年、月收服务费。(2)事务处理费模式。基于提供的事务处理级别收取服务费。(3)广告支持模式。向做广告的公司收取费用。这种提供广告服务获取收入的方法也适用于前两种模式。(4)赞助模式。一般作为网站的补充性收入来源。从考察投资者性质可将B2C商业模式划分为：(1)直销网站。如戴尔、联想等直接制造商的网站。(2)完全电子零售商(无实体商店)。如亚马逊网店；(3)开设网站的传统零售商。如北京西单商场等。15.1电子商务应用方案概述一、商务模型B2C电子商务方案基本组成：(1)动态的HTML页面。(2)储存会员(客户)的信息，用其来进行会员认证及提供其他管理工具。(3)实现“购物篮”功能。(4)服务器和管理的安全性。(5)客户安全信息管理。(6)管理和处理订单。(7)进行产品和服务宣传，并加以控制。(8)支持直销功能。(9)提供交叉销售和升级销售的机制和规则。(10)方便储存数据并能实现动态访问。(11)商品、交易以及商务系统的管理。(12)价格促销的工具。(13)分析流量和购买数据，获得商务智能和建立客户行为模型。B2C电子商务网站基本组成B2C电子商务网站基本组成15.1电子商务应用方案概述一、商务模型B2B领域的商务模式：(1)以企业为中心的模式。在这种模式中，由一家企业进行所有的销售（卖方市场），或有一家企业进行所有的购买（买方市场）。企业对支持市场的信息系统有完全的控制权，使用多种销售和购买方式。如海尔、联想。(2)多对多市场(即交易所)模式。这是许多买方和卖方以电子化方式交流和交易的电子市场。电子市场有多种，一般被称为交易社区、交易中心和交易所。如阿里巴巴、中国商品交易市场等。(3)其他B2B模式和服务。如协同商务，多家企业将相关业务应用信息技术连接起来，共同作业，例如波音飞机公司和其供应商在网络上共同开发新机型。15.1电子商务应用方案概述一、商务模型B2B电子商务方案基本组成：(1)动态的HTML页面。(2)储存一个会员(客户)的信息，用来进行会员认证以及提供管理工具，(3)实现“购物篮”功能。(4)服务器和管理的安全性。(5)客户信息安全。(6)管理和处理订单。(7)进行其他产品和服务的宣传，并对过程加以控制。(8)支持直销功能。(9)提供交叉销售和升级销售的机制和规则。(10)方便储存数据(分类、订单、库存、日志等等)并且能够实现动态的访问。(11)商品、交易以及商务系统的管理。(12)价格促销的工具。(13)供应链管理等。15.1电子商务应用方案概述二、技术框架模型目前市场上可供参考的技术构架模型非常多，几个比较著名的电子商务技术构架供应商有IBM、HP，他们能够提供从软硬件到网络接入等全部的工作；还有一类供应商，他们主要提供系统软件和应用软件，需要和其他系统集成公司合作共同提供全套方案，如Oracle、SAP、Microsoft等。国内目前也有了不少公司可以提供部分行业的电子商务方案，总的来说目前在电子商务方案市场上，外资企业占据着主导地位。15.1电子商务应用方案概述三、电子商务安全模型安全模型是指应用安全策略、安全标准、安全制度及安全流程等各种安全的结合。一般认为“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和账号口令技术。15.3B2B型电子商务应用案例一、电子商务战略分析1.战略定位2.价值分析3.SWOT分析二、网站前台构建三、网站后台构建四、项目管理五、投资分析一、电子商务战略分析1.战略定位战略定位就是决定网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，通过网站发挥什么样的作用；定位是网站建设的战略策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据对Z公司的调查分析，网站的主要服务对象是经销商，其次是一般消费者。一、电子商务战略分析针对经销商，网站应做到以下方面：(1)使经销商更多了解Z的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等服务。(2)更快的商品反应速度和准确的交货期。(3)提供安全而有保障的网上交易模式。(4)提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务。针对一般消费者，网站应做到以下方面：(1)使一般消费者了解公司所从事的行业、产品类别。(2)使一般消费者了解公司实力、从而对公司有信心。(3)提供全面而安全的网上购物环境。(4)使一般消费者直接从网上获得最新产品资讯。(5)使一般消费者从网站了解全面的销售服务，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务。一、电子商务战略分析2.价值分析(1)简化流通环节，提高经营效率。(2)降低运营成本。(3)开展新颖有效的网络营销。(4)提加强企业内部管理，方便企业员工沟通。一、电子商务战略分析(1)简化流通环节，提高经营效率。电子商务能够迅捷地实现商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上将会取代以往商品流通中的中间行为。如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览/销会等，从而大大简化商品流通环节。Internet把Z公司与全球的需求方联系在一起，客户不与公司见面就可完成意向洽谈、看货订货、购买和支付的交易过程，从而提高了交易效率。一、电子商务战略分析(2)降低运营成本。首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营成本。其次，电子商务与办公自动化的结合，大幅度降低了企业的日常管理费用。企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且可以及时建立商业资料备份；不论公司的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，而且可以减少打字等重复性的工作。一、电子商务战略分析(3)开展新颖有效的网络营销。Z公司建立了自己的电子商务网站之后，在网络上发布广告，并利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于z公司树立企业形象和获得战略性优势，而且具有费用低廉的优势。通过应用电子商务，企业不仅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的服务，与世界上任何地方的客户保持联系，不受时间和地理上的限制。例如，公司通过建立网站，用图像、动画等技术，辅以文字、声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；同时，网站日夜开放，满足了各地客户不同时段来访的要求。这使得公司将自己的业务范围拓展至了更广阔的空间，从而获得无限的商机。一、电子商务战略分析(4)提加强企业内部管理，方便企业员工沟通。公司可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区的员工只浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。公司可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决的问题等。这可以超越时空和地域的界限，增强群体工作能力，各员工间的沟通变得轻而易举，利于增强公司的凝聚力。一、电子商务战略分析3.SWOT分析运用SWOT分析方法，将企业的优势、劣势、机会、威胁做全面的剖析，既可以帮助企业更清晰地实施电子商务方向和目标，又能为将来衡量电子商务的绩效打下基础。3.SWOT分析Z拥有一批求新求变的领导者，在竞争激烈的市场中，他们为企业的生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念，用以推广Z公司及其产品。品牌的优势明显，Z公司的产品，在国内市场已有相当的知名度，并在该行业处主导地位。已确立遍布全国的销售网络。求新求变的领导机制。网络拓宽了销售渠道。在现有的网站基础上开拓全球销售网络，将Z公司多元化产品销售到世界每一个角落，同时通过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现Z公司产品国际化的目标。优势机会3.SWOT分析目前公司网站前台架构不完善公司现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都不及一些跨国大型网站现在的网站只有简单的中文版本，对国际市场影响较小。海外市场仍未设立海外网站以供海外用户迅速获得Z公司的最新产品资料及售后服务等。众多的竞争对手在国内市场中，虽然Z的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大部分这些类型的公司也不断开拓其销售渠道，包括电子化贸易(电子商务)，竞争对手已开展网络销售为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，前瞻的商家纷纷将其关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。劣势威胁二、网站前台构建根据以上分析，Z公司需要建立一个美观、功能完善的企业网站，集强大的、动态的、可伸缩的和灵活的特征于一体的在线交易网站，支持多种语言，有助于公司的营销电子化、管理网络化、市场全球化。网站功能(栏目)设计如下：(1)公司简介。(2)领导致辞。(3)公司企业文化(理念、定位、精神、口号、目标)。(4)集团概要(集团架构)。包括：①Z公司大事记；②Z公司荣誉(销售、科研成果、产品证书、社会活动、行业)；③合作伙伴(世界级技术合作伙伴)；④世界Z各分公司介绍、图片；⑤Z公司信誉(以往合同履行情况、银行合作关系等)。公司简介领导致辞海尔企业文化海尔荣誉海尔大事记海尔世界分公司介绍二、网站前台构建网站功能(栏目)设计如下：(5)公司联系方式。包括：①集团各部门要员的联系资料：包括电子邮件、电话及传真等；②集团公众联系资料。(6)产品销售。包括：①以三维形式展示产品；②购物指南(列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品)；③人工智能导购。智能化引领用户选择合适的产品，减少用户选择时间。④产品系列。⑤产品数据库。包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述；⑥购物中心由前台与后台构成。前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于Z公司海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈等。公司联系方式海尔产业二、网站前台构建网站功能(栏目)设计如下：(7)客户服务中心。包括：①FAQ；②服务网点。(8)使用手册。包括：①简易安装；②维护咨询；③用户反馈；④BBS搜集意见；⑤售后热线等。(9)新闻中心。包括：①新产品发布；②网上会晤；③公关新闻；④促销信息；⑤市场捷报；⑥企业动态(10)搜索引擎。包括：①客户信息搜索；②产品搜索。(11)在线招聘。包括：①登载职位要求；②网上招聘。(12)海外企业网站。包括：支援多国语言，可用不同语言来将Z公司产品传达到每一个客户，完全消除语言障碍，真正达到Z公司产品全球化的目标。而每个网站的制作方式一致，使客户感受到Z的完美与统一。海尔新闻中心海尔在线招聘三、网站后台构建（一）技术性能要求(1)高速宽带接入高质量的Inte