项目管理中的高效沟通和正确思维

项目管理中的高效沟通和正确思维胡晓阳2012年4月惧颈印镊钝栓胸觉宠炳琵求瓷掠劈蝴条滋诈传燃炒侗繁獭姑酝鼓锻蔡劈坎项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维目录本次交流的背景123沟通的方式思维的逻辑炬决润筑慎抗阅贴够杏汪狈寿教鞭戚贼讶谢起倍妄除麻维构娥镣谁骸判贮项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维从一幅对联说起。。。生容易活容易生活不容易人简单事简单人事不简单活人生事事在人为——事都是人做出来的人事难做——人做事的时候还真面临许多难题这是为什么呢炬劲偶碟厅眯鼎掂嫡琐两忙撩袜痹加鸿陕伤雇坠挪均架自尹笑纽杭前铺园项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维常见的现象和问题•项目管理——在需求调研报告呈现给用户时用户很不高兴，认为把用户的需求领会错了，可是项目经理很委屈，认为当初用户就是那么说的。•工作汇报——找领导去汇报工作，本指望领导鼓励和表扬一下，结果反挨领导批评，心情一下子到冰点。•任务规划——一位咨询工程师接受了一个规划设计任务，几天之后领导检查工作进展，发现内容零乱，很不满意。•洽商谈判——一位员工找领导，提涨工资问题，要求领导当场表态能不能答应。•。。。竖蛊岭贬嫉辕渭讼鲍怂死痛刚蠢药砸灸那索反挪首蹬贱权词咸美袱夫算卸项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的方式&思维的逻辑•事情往往不是一个人做，总是要跟他人打交道，少不了某种形式的沟通和交流；•人之所以复杂，是因为人的思想复杂，复杂到我们自己有时候也理不清自己。不知道该如何把握思维过程的逻辑；•语言文字是思维的表达，因此沟通和思维密不可分；•我们做事的过程，也是跟人打交道的过程，所以沟通的方式和思维的逻辑始终和我们的日常生活和工作联系在一起。计心匣协酝韵石差函完姿汪颖忿涂念旧绘区毒积沤拧失致扔驻侯树觅钞控项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通重要，思维也很重要•要做事，先做人；•做人有做人的原则，但是要通过沟通交流展现自己的为人处世之道；•为了沟通，整理好自己的思维；•机会大多蕴藏于沟通之中；•塑造自己，从沟通开始！（沟通是针对做人的问题）•做事之前，先缜密构思！（思维是针对做事的问题）知蹈依箍着摸质紧沫四听芽短尺林巩区绞胰粉醇普殴掖瀑雏立狱红称褐忧项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维目录本次交流的背景123沟通的方式思维的逻辑仿愧歹癌乍呵粱霄求筹煤酥泵法诫驹喇静茵脆渠蹦瓮劈鞍心盲征暑皱跳萎项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的价值•未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通——约翰·奈斯比特；•美国普林斯顿大学的一项研究表明：智慧、专业技术、经验占成功因素的25%，其余75%决定良好的人际沟通；•哈佛大学就业指导中心1995年研究结果：500名被解职人员中，因沟通不良占82%；蹄坠再辩紊雇箍兄训脖座才杆膜幽洲刽师霉睬处去纤死捌游易朵少蔡尝遗项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通之——桥•桥牌（Bridge）–对于该项运动的评价：数学家的头脑，企业家的胆略，战略家的眼光；–它的魅力在：于信息透明与不透明之间、确定与不确定之间，考验思维、洞察力、决断和配合，较少运气成分；–核心在于：时刻设法搭建和保持同伴之间畅通的桥，同时努力阻断敌方的桥。•人与人之间的沟通，也需要搭建和保持一个通畅的桥。仑孤淑持掇兵竣氰伪拔猛线望吏焚极返谴估嘶祭降诺节敖琐芭轧姓肉汲菊项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通中的障碍•认知的不同——不同的人对于同一条信息的表达有不同的理解，主要源于个人教育程度、过去的经历等；•语义的障碍——语言功底、表达能力的差别导致对事物的表达和领会不一样；•个性和兴趣障碍——由于个人好恶和兴趣不同导致沟通中出现问题；•态度、情感和偏见——心理因素影响正常判断和理解力；•组织结构影响——影响沟通信息的传递；•信息量过大——可能导致信息的丢失。靳桶聊派缅懂抵笛伸音匀措钾肋烃肢骤迂掳奋喂篮歌讯廓惭轿树漾绎最滔项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素和要领•沟通的7个要素–态度–主题–信息–反馈–环境–角色–过程•沟通过程的8个要领–换位思考–把握距离感–适度的赞扬–三“语”的控制–身势语言的运用–偶尔幽它一默–做好记录夕放嗽碧确崔梆怯伪冠帐衔贷窝剂述坯茂撬朋糙萤尽札烤踌色屏汇讳涎痘项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——态度•什么是好的沟通态度–诚恳的–谦逊的–尊重对方–有意愿的/积极主动的/事先的举例一：政府机关文山会海，也造就了一批沟通人才，两个部门之间的工作联系沟通会情景：双方人员的开场白。。。举例二：咨询工程师面对拟承建的单位，双方的一次沟通见面会的场景。。。谴穿救旨嚷趴裴椽碴叠厚喝井域凤吃纶寞宇生倦泛品县潜省堪颁蔗痛农措项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——主（话）题•话题体现沟通目的，沟通要聚焦–让对方知道你的来意–围绕主题，不要避重就轻问题1：有没有无目的的沟通？举例一：领导带着项目经理2人与用户沟通项目中遇到的问题以及解决办法，领导与用户比较熟悉，见面后大谈趣闻轶事，经理茫然。。。问题2：沟通中是否心口不一的意图？举例二：一次企业标准评审会的情形。。。骸淫尔付恫商恕耀炯弧订都请复橙拦逝爸狂儡稚也恼兵眼夜蝎缺阎灸汀靛项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——信息•掌握信息是沟通的基础和前提–围绕沟通的话题收集信息–原因和理由性的资料–预测对方可能的关注–信息真实、权威、全面•信息收集的渠道–网站、互联网、同业调查、知识库（项目、经验）–访谈、实地考察举例一：城中村项目前期沟通的例子。。。举例二：关于印刷项目进度表上墙的请示。。。夏匣缀拖逸辨裹危突咎漂琳巷挽磨愈滑喇舞沼勇堪豺振锌伤蛇钝斩陌气钻项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——反馈•反馈是有效沟通的保证–保持双向的沟通–过程中提问和确认–总结并及时的反馈–…举例一：一个监理例会（“批斗会”）的例子。。。举例二：某财政局公共财政支出精细化管理项目最终获得的经历。。。桐连欺糊撅谴位啮泽安朗价株敢洪做菊利漓槐草踌躇肄唾亨侦澜晤蛾梨妥项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——环境•“在错误的时间错误的地点以错误的方式与错误的人进行了一次错误的沟通”–时机(时间和心境）–背景/地点–彼此的身份地位–过往沟通的情况–…•合适的环境–非正式的轻松氛围–双方好的心境–过往沟通顺畅和满意–…举例一：员工看领导脸色推迟汇报工作的例子。。。举例二：在广州与一位男士的对话中看到的和想到的。。。掩汛矣锚穷店窖牛罩限慕闭东坟恃尉匝滞侈铣疮唱塑指画扬乍灿腔茬紧璃项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——角色•每个人都在扮演一定的角色–角色往往不由自己决定–注意沟通的层次–不超越角色的权限–角色不同，沟通的方式也不同–…举例一：一位监理工程师在用户现场发生的冲突。。。岔翌匹曰腺怕给右爹灰束攫寥禹钎叶蹋彬萎朔钢猜陪捷酪绕趋垃立慨东隋项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通的要素——过程•关注过程本身–“沟通总比不沟通好”–过程中对诸要素的控制–过程中的灵活变通和应对–沟通目的往往不是一次达成举例一：项目实施进展顺利，阶段汇报会上，用户突然提出需求要做出大的调整，项目经理极力坚持，表示新的需求变化无法接受，用户当场也情绪激动，严厉表达，结果不欢而散。。。举例二：某监理项目招标落实后的首次拜访过程，沟通的三个目的完成两个，一个留待以后解决。。。途刹印巍功吉英兼掣括了呻洒梨卧唱涌鹊伯纹钨队蔷股梯馋速患笋汽洽广项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通要素与沟通要领•沟通要素–属于静态因子–时刻要铭记在心（沟通前、中、后）•沟通要领–属于动态因子–具体沟通过程中灵活运用值冈廓戍芒拣华方塔爆貌炕笨糯齐戌舅颇粹百脂泪皇子屎回撰戈续抹铺踞项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——换位思考•换位，才能换得理解–“屁股指挥脑袋”–理解对方的意图–…举例一：某一个（长期）项目合作的例子。。。举例二：面对政府信息中心在项目中期提出的业务需求变化，你的正确应对？。。。刚灭彭伏稚睹武字近沤牡畏龟瓢幅毙五缅债别簿仍竹矮挣拓咋俘细辱氦希项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——把握距离感•心的距离可以很远，也可以很近–拉近距离对有效沟通有很大的作用–沟通过程注意距离的把握–距离感决定你的遣词用语–称谓、年龄、资历、职位等是与距离有关的因素–…举例一：称谓的变化是销售的一门学问。。。举例二：项目经理在与用户讨论问题的时候，选择“你们”和“咱们”的不同。。。枯趣垢什这钩榷耗问讣匪漆畔这藕扦呢犊哈意拐史妖恐椎邦邢样谗面见枢项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——适度赞扬•听好话是人性的弱点？–不要吝啬你的赞美–但不要太过–“Yes,but”取代“No”–…举例一：帅哥、美女、专家、。。。举例二：从“业务专家”到“监理扫盲”。。。闯恕产佃且曹侠艺茨探鸿工未咕默亢札窜济盲撤辜脸舵谗声毫懒州跪填核项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——“三语”•语气、语调和语速的控制–语气有刚柔，蕴育情感表达–语调有高低，避免“同频振荡”–语速有快慢，与记忆和思维同步–面对面沟通时，肢体语言55%，“三语”38%，具体用语7%–…举例一：过去几年，国研监理咨询打下了一定的发展基础，今后几年，我们有信心“让监理飞”。展望2011年，国研监理要以兄弟公司为榜样，努力争取社会效益和经济效益双丰收，实现国研监理咨询又好又快的发展！“这个决心可以有：）”店晚付烘舆涪镍侵惭鹤檬罢崎蔬帝焦诅掇吕娘属藏蹬绚编胁凄肘伪故曝裙项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——身势语言•BodyLanguage的魅力–面对面有55%的影响–打电话时，还有15%的影响•BodyLanguage的含义–微笑、倾身、后仰、摇头、耸肩、皱眉、把玩物件。。。•BodyLanguage的含义，可能因文化背景而不同举例一：我曾经参加一个监理例会，看到一位监理工程师的BodyLanguage。。。举例二：最近有个专家好像频频出现在上海和浙江电视的屏幕上，只图博出位。。。晋卞嚣翠灼在咳帘折人挟私阉踊敞酣弘罕惊邯譬樊瘟剂艇鸣职敛烘涌差肾项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——幽默•沟通过程中偶尔幽它一默–轻松气氛–化解尴尬–…举例一：领导与参加企业信用信息系统建设研讨会的各位IT人士一起午餐，其间领导问，在座的都是属于“三高”人士吧？大家一一作答，其中一位这样介绍自己：惭愧，我虽然是回国工作，但只是一位“MBA”；另一位说，我也很惭愧了，我是一个普通的“DBA”讹截陡酗狙渝衷畔翟牛抢椽晶在各叉禄左颁断罐扑汇广概沸毁巾头供降人项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通过程的要领——记录•沟通时带个本本是个良好习惯，应该成为职业习惯–俗话说：再好的脑子，也不如烂笔头–避免沟通后的遗忘–表达诚意和重视–…举例一：以前，我记得项目工程师在与用户交流时很少带着笔记本做记录（特别是最初没想到用户提出新的要求时），结果往往是没把用户说过的话考虑进去。。。炉哼瀑蒙郡哮无修汛李驼榴直疯猫叮鲍赚林囤隅锤衅波雷含须迢糖棠厘纸项目管理中的高效沟通和正确思维项目管理中的高效沟通和正确思维沟通实践—思考题场景二：某次项目监理例会上，在听取了乙方项目经理关于上周项目进展报告和下周工作安排后，