第五讲 会谈礼仪和信访礼仪

第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪所谓会谈，又叫谈判，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。一般而言，谈判的礼仪重点涉及会谈地点、会谈座次、会谈者规范、签字仪式等具体方面。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪一、会谈的地点(一)会谈分类按照会谈地点的不同来进行划分，则会谈可分为以下四类:1.主座会谈。2.客座谈判。3.主客座会谈。4.第三地会谈。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(二)操作细则1.商定会谈地点。2.做好现场布置。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪二、会谈的座次从总体上讲，排列正式会谈的座次，可分为两种基本情况。(一)双边会谈双边会谈的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。1.横桌式2.竖桌式第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(二)多边谈判1.自由式。2.主席式。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪所谓会谈，又叫谈判，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。一般而言，谈判的礼仪重点涉及会谈地点、会谈座次、会谈者规范、签字仪式等具体方面。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪三、谈判者规范举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。(一)讲究打扮1.修饰仪表。2.精心化妆。3.规范着装。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(二)保持风度1.心平气和。2.争取双赢。(三)礼待对手注意两点:1.人事分开。2.讲究礼貌。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪四、签约仪式签字约式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。签约仪式中的礼仪应注意：第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪1.确定参加仪式的人员2.作好协议文本的准备3.落实签约仪式的场所4.签约仪式现场的布置第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(二)位次排列一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。1.并列式。2.相对式。3.主席式。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(三)基本程序签约仪式有一套严格的程序，大体由以下步骤构成。(1)参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场；(2)签约者在签约台前入座，其他人员分主、客各站一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(3)双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧；(4)签约仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字；(5)双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌；第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪(6)协议文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，双方签约人员举杯同庆，以增添合作愉快气氛；(7)签约仪式结束后，双方可共同接受媒体采访。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第一节会谈礼仪（三）签约仪式的礼仪(1)注意服饰整洁、挺括。(2)签约者的身份和职位双方应对等，过高或过低都会造成不必要的误会。(3)签字应遵守“轮换制”的国际惯例。(4)最后，双方举杯共饮香槟酒时，碰杯要轻，举止要文雅有风度。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪一、信访工作及其原则与制度（一）信访工作的含义信访，是对人民群众来信来访的简称。它是指人民群众通过写信、打电话或直接来访的方式，向国家行政机关或其他机关、团体和社会组织反映个人或集体意愿的一种社会活动。信访工作指的是国家公务员对人民群众来信、来访的受理。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪（一）信访工作的职能每一名国家公务员，都需要对信访工作的重要性有所认识。对国家公务员来讲，做好信访工作是非常必要的，因为它对于国家行政机关的整体工作，具有多重的促进功能。1、信息功能2、反馈功能3、民主功能4、监督功能第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪（二）原则与制度1.原则以事实为依据，以党和国家的政策、法律为准绳，了解民意，体察民情，及时做到下情上达，上情下知。2.职责1）受理任务2）下情上达3）协助上级第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪3.制度1）登记制度2）接待制度3）转办制度4）催查制度5）报告制度6）保密制度7）奖惩制度第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪二、日常工作（一）来信的处理1、拆封2、阅信3、登记4、报转5、答复6、存查第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪（二）、来访的接待1、设置专门的接待地点2、安排专门的接待人员3、规定专门的接待程序第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪（三）电话的接听1.设立“热线电话”。2.指派专人接听。3.注意通话态度。第五讲会谈礼仪和信访礼仪第二节信访礼仪