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----医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施组织管理。负责组织全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证各科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。2.经常与上级卫生机关有关部门取得联系，及时做好上呈下达的工作。3.负责各协作医院及友好医院的合作事务。处理医疗业务方面的来电来信，对外协作。组织实施对基层医院的技术指导工作和临时性院外医疗任务。4.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。负责发布医院医疗业务的有关通告、通知、会议纪要和有关文件。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。5.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。6.深入科室、了解情况。经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。7.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。收集全院医疗方面的情况及检查各项工作进度和完成状况，提出解决办法。8.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。9.抓好临床科室的医疗管理和统筹各专业学科建设。----晨会交接班查房每日信息反馈跟踪查房病例讨论每月总结工作制度流程一、日常医疗事务督查内容了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发事件。有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的主要问题及是否需要协助组织会诊等。日常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写及时性、各种知情同意书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。每日将检查了解的缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室提出的问题，及时讨论后尽快给予答复。按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果；总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果；总结三级医师查房过程中发现的问题，提出整改意见。----接市、区卫生行政部门各种通知反馈、存档整改二、与上级卫生行政部门联系工作对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立即执行，同时将文件及时送达主管院长，晨会交接班时汇报；需要调查反馈的，及时前往相关专业科室进行调查；做好各种迎检工作，准备待检查材料；应上级卫生主管部门要求开展各种讲座、宣传、考核，普及有关知识。及时向主管院长汇报调查结果，按要求上报；详细记录接收文件时间、内容、调查方式及结果、汇报情况。依据检查结果及整改意见，制定整改措施，组织实施改善。整改结果要及时记录。----三、纠纷处理流程概要投诉一般服务问题纠纷产生协商解决技术鉴定法律诉讼做好调查、解释工作构不胜败成是诉诉事事故故依联据系裁保定险赔偿医疗缺陷委员会公布、提出整改意见----发生医疗纠纷立即报告医务科调查事件经过汇报主管院长医患沟通协商解决卫生行政部门调解1、纠纷处理流程图立即保全病历、药品、注射和/或输液残留物等证据；患者死亡的，应告知家属进行尸体解剖，家属拒绝的，应当签字。拒绝签字的，应当由见证人签字，必要时录音、录像。医务科接待，了解患方详细情况，包括姓名、性别、年龄、投诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等，做好详细笔录。病人家属要求复印、封存病历的，应该按照相关规定办理，不能拖延、拒绝。实物证据只能共同封存，不能交给对方。向相关人员调查、核实事件全部经过，明确矛盾焦点，搜集证据材料。涉及患者死亡的重大事件应向卫生行政部门报告。组织召开医疗缺陷委员会讨论，对事件进行分析，为协商、鉴定和诉讼做好准备。医务科与患方谈话，陈述调查结果、院方讨论结果、处理意见，同时告知患方解决纠纷的三种途径。可以不经过技术鉴定，协商解决最终以协议书的形式确定，协商处理解决之日起7日内，医院应当向卫生行政部门作出书面报告医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫生行政部门进行调解，调解不成或者反悔，可以向人民法院起诉，但当事人不能同时选择。当事人可以直接向人民法院提起诉讼，医务科应认真准备证据材料，积极应诉。收到法院送达的诉状副本后，应当在法院规定的期限内向法院提交证据，并积极准备答辩状，提交法院。----诉讼医务科组织召开医疗安全会议，宣布近期结案的纠纷事件处理总结、反馈结果，总结医疗过程中存在的缺陷，提出整改措施，及时奖惩。2、接待流程电话投诉现场投诉倾听投诉安排面谈、倾听投了解问题，如情况许可，即时作出回答如需进一步了解，答应会尽快作出回答记录投诉人姓名、联系电话/地址、当事人资料尽快接见有关人员，作出适当调查如有需要，报告上级有关人员，协助调查填写患者/家属投诉登记表，登记事件调查结束，及时将院方观点反馈患者及家属，并做好对患方的解释、劝说工作----患方接受接待结束患方不接受及时告知法律相关规定中有关医疗纠纷的三种解决办法（协商解决、行政调解、司法诉讼），进入纠纷解决程序。四、意外事件报告制度1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。2.须报告的重大抢救及特殊病例包括（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。（2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。（3）本院职工的住院及抢救。（4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。（5）特殊及危重病例的医疗及抢救。（6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。3.应报告的内容（1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。（2）大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。（3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。4.报告程序及时限（1）参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护士长立即向有关职能部门报告，节假日、夜间想总值班报告。（2）有关职能部门接到报告后，在10分钟内向院领导报告。附：流程图意外事件各科室进行重大抢救活动及特殊病例抢救、治疗，应及时向医院及时上报有关部门及院领导报告。灾难事故、突发事件所致死亡3人以上的抢救，知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。须报告的病例本院职工的住院及抢救。涉及医疗纠纷或严重并发症患者的治疗及抢救。特殊及危重病例的治疗及抢救。大型活动中及特殊情况下出现的患者。灾难事故、突发事件所发生的时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、报告的内容性别，致伤、病亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。----1、突发事件应急处理流程图建立预案意外事件及时上报医务科应急处理小组汇报跟踪、随访总结、奖惩医务科组织成立突发事件应急处理小组，明确规定突发事件概念，确定指挥小组人员名单，下发意外事件报告制度流程图。事发科室或急诊科立即于现场开展紧急救援，同时按照应急处置流程向有关部门及院领导报告。接到报告后，10分钟内向相关院领导报告，召集应急处理小组成员紧急到场。组织力量核实、调查，采取必要的控制措施；涉及抢救时，组织专家组会诊、积极抢救，保障患者的生命安全，确保事件处理的有序性。公共卫生事件2小时内电话汇报区卫生局，24小时内提交书面报告。跟踪调查事件结果，所涉及患者的病情转归，事件有关人员的处置、安排。事件处理完毕后，对事件全过程总结记录在案，对及时上报、积极参加抢救、及时到岗、应急处理方法得当、表现突出的人员进行表扬、奖励；对拖延上报时间、拒不到场而造成严重后果的，提请院领导作出相应的处罚。----病房报告医务科组织协调床旁病历讨论跟踪检查总结登记2、突发抢救处理流程要求临床科室及时上报重大突发事件抢救、疑难危重患者抢救病例。立即赶往接诊科室，记录患者姓名、性别、年龄、工作单位、病因、基本病情。协助科室，及时组织各相关专业专家、主管院领导到场，协助联系检查、外院专家会诊、派车、取血等事宜。听取、记录讨论意见，督察病历书写中存在的不足、提出改正意见，对可能涉及医疗纠纷的提出防范措施。要求抢救结束后连续3天前往科室了解病员情况，及时解决后续问题，必要时在晨会上进行说明。及时记录参加抢救事由、患者具体情况、参加抢救专家、抢救结果等。----3、突发事故灾难处理流程事故现场急诊科总值班医务科院领导政府相关部门卫生行政管理部门职业科心内科专呼吸科家骨科组烧伤科会普外科诊----五、核心制度的检查1、首诊负责制制定相应的考核管理办法推诿病人：扣罚科主任奖金200元、责任人奖金500元因诊疗、住院流程造成院内外投诉；接诊患者过程中出现协调困难。整理事件症结，组织相关科室主任及医务人员讨论，查出问题原因。制度、流程存在缺陷，寻找依据，拟定因个人原因推诿病人，报人事科，依据修改意见，报告主管院长批示、修订。考核办法进行相应的扣罚；----2、三级医师查房制度制定相应的考核管理办法（违反医疗制度：每人次扣罚科主任奖金100元、当事人奖金200元）住院医师对所主治医师查每周查房1—2次，节假日必须有管病员每日至房每日一副主任以上职称医生坚持查房。少查房二次。对次，要求对危重病员，应随所管病人分时观察病情变组进行系统抽查科主任查房情况化并及时处理，必要时请主治医师、科主任、主任医师检查病员。七六五四三二一抽、、、、、、、查抽询病各上客病病查问危种级观程历手病、知医的记书术员病情师根录写申对重同查据及；请主患意房病时单管者书记情性、医的的录变手生病签内化术每例署容修记日讨的改录查论完医，房记整嘱核情录性内对况、、容手的术建术满前议审意讨修批度论改、记治手录疗术的方分及案级时的制性执度行的情落况实查房。新入院病人的首次查房在48小时内完成。三二一抽、、、查了询病主解问历诊患病记医者人录师病对中、情上的主，级记治有主载医针管：师对医查查性生房房的的记情询意载况问见时：上限级、医有师无对适病当情内的容掌修握正情况，进----行考确定各临床科室每周主任查房时间，按照每月1-2个科室、一年一轮转、重点科室每三个月一复查的原则，制作查房时间表。邀请主管院长参加查房观看查房过程点评查房中的不足、记录整改意见复查，重点查看整改效果----3、会诊制度制定相应的考核管理办法（违反医疗制度：每人次扣罚科主任奖金100元、当事人奖金200元）院内会诊建立外出会诊、外请专家会诊登记簿普通会诊24小时内完成；急会诊10分钟邀请外院专家会诊或手术前，要填写外院专内到场；多科室会诊时提前10分钟到达、家会诊单，上报医务科备案，医务科参加讨检查病人、按时参加讨论；论；医生受邀外出会诊，必须在医务科备案。1、每日随机抽查运行病例，依据会诊单填写时间统计违反规定的科室和个人；2、不定时前往急诊科抽查急会诊到岗时间，记录检查结果；3、全院病例讨论过程中，统计未按时到场的科室及个人。4、查对外院专家会诊单及申请单，检查备案率。每季度报人事科，依据考核办法进行相应的奖、罚。----医务科审核明确告知工作职责备案考核结论4、总住院医师制度4年以上住院医师晋升主治医师以前申请担任6个月的总住院医师，科主任签字，报医务科。24小时在院；负责院内初级会诊；参加本科室各项医疗、教学、文书工作及协助组织病例讨论，参加抢救、急诊手术等。建立登记簿，记录起止时间、抽查情况、考核内容及结果1、总值班查房表中添加住院总医生名单，每夜在岗签字；2、不定期电话查岗，确定节假日在岗情况；3、抽查会诊单签名，明确总住院医生参加会诊情况；4、抽查急诊手术记录、抢救记录、病例讨论记录，考核工作情况。合格（在岗率≥95%）：技术档案中备案，聘用前必备条