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第一章市场营销与市场营销学1.市场营销的定义及要点定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。要点：1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”2）核心：“交换”是市场营销的核心3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。2.宏观与微观市场营销学的区别市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。市场营销管理哲学及其贯彻1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容顾客让渡价值即顾客认知价值（customerperceivedvalue,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。包括：（1）产品价值。产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。（2）服务价值。随产品出售提供的附加价值。如介绍、送货、安装、修理。（3）人员价值。指产品生产企业的素质和能力，影响到产品和服务价值。（4）形象价值。指产品品牌和企业形象。顾客购买总成本是指顾客购买某商品所耗费的所有支出。包括：（1）货币成本。支付的金钱。（2）时间成本。购买商品所花费的时间。（3）体力成本。购买商品所消耗的体力。（4）精神成本。购买商品所花费的精神。第二章规划企业战略与市场营销管理1.波士顿矩阵（BCG矩阵法）以及不同类产品划分及措施“市场增长率/市场占有率”矩阵，是美国波士顿咨询管理服务公司提供的一种分析模式。BCG法是运用“市场增长率－相对市场占有率矩阵”对企业的所有战略业务单位逐一进行分析，将企业的业务划分为4个不同的战略业务区域进行分析和调整的方法。市场增长率，指企业经营单位一定时期销售业绩增长的百分比，可以年为单位。反映产品在市场上的成长机会如何，是否有发展前途。相对市场占有率，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。表明企业在行业中的竞争实力大小。圆圈代表业务单位，位置表示市场增长率和相对市场占有率的高低，面积表示销售额的大小。TianjinUniversity26BCG分析模型Stars★Questionmarks?CashcowDogs65432178市场增长率（%）2010010x1.0x0.1x相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuildBuild/Harvest/DivestDivest/Harvest产品分类：明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。转化为现金类。战略选择：发展现金牛类：盈利多，现金收入多，可提供大量现金。用其释放出的现金支援其他单位。战略选择：保持和收割问号类：需大量现金，投资工厂、设备和人员，提供市场占有率。战略选择：发展、收割、放弃瘦狗类：战略选择——放弃策略：发展：目的是扩大战略业务单位的市场份额，甚至不惜放弃近期收入来达到这一目标。适用于问题类业务，如果它们要成为明星类业务，其市场份额必须有较大的增长。维持：目的是保持战略业务单位的市场份额。适用于强大的金牛类业务，如果它们继续产生大量的现金流量。收获：目的在于增加战略业务单位短期现金收入，而不是考虑长期影响。这适用于处境不佳的金牛类业务和狗类业务。放弃：目的在于出售或清算业务，以便反资源转移到更有利的领域。适用于狗类和问题类业务。这类业务常常拖公司盈利的后腿。1.宏观营销环境有哪些宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境。2.微观营销环境有哪些微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众。3.竞争者的划分（问得会活一些）欲望竞争者即满足顾客不同欲望的竞争者类别竞争者即满足顾客不同类别需求的竞争者产品竞争者即满足顾客对不同产品形式需求的竞争者品种竞争者即满足顾客对不同产品种类需求的竞争者品牌竞争者即满足顾客对不同品牌产品需求的竞争者结合书p89图看消费者行为影响因素有哪些？（整章都在讲这个，以下只罗列要点，需看书）消费者需求及其行为的研究是市场营销学的基础内容，影响消费者行为的因素主要有三类：消费者自身因素、环境因素和企业市场营销因素。消费者个体因素包括生理因素（如消费者的性别、年龄、健康状况和生理嗜好等）、心理因素（如感知和认知因素等）、行为因素（指消费者所发生的外在的、可见的行为，如未购买；初次购买；重复购买；学习等）和经济因素（收入水平）环境因素指消费者外部世界中能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。按环境因素的空间覆盖范围和影响人数的多少，可分为宏观环境因素（人口、经济、政治法律、社会文化、自然、科学技术）和微观环境因素（购物环境、人流量、服务技能与态度、他人的看法）。还有其他多种分类方法。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的因素，包括产品因素（质量性能商标包装）、价格因素（基本价格折扣价格信贷）、渠道因素（交通批发位置渠道零售）和促销因素（广告推销公关销售促进）。1.消费者购买行为的类型根据购买者的介入程度和产品品牌差异程度分为四种类型：购买者的介入程度高低品牌差异程度大复杂的购买行为多样性的购买行为小减少失调感的购买行为习惯性的购买行为复杂的购买行为：如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和忍者的购后评价等各个阶段。减少失调感的购买行为：如果消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。减少失调感的购买行为指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程简单而迅速，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。多样性的购买行为：如果消费者属于低参与并了解现有有品牌和品种之间具有显著差异，则会产生寻求多样化的购买行为。寻求多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。习惯性的购买行为：如果消费者属于低参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品应对策略见书上p109-1102.相关群体的含义以及对消费者行为的影响含义：相关群体也称为参考群体或参照群体，一个人的参考群体是指那些直接或间接影响这个人的态度、看法和行为的群体。影响：信息性影响：参考群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。功利性影响：参考群体影响一个人的态度和自我概念，因为人们通常希望能迎和某些群体。参考群体会产生某种趋于一致的压力，它会影响个人的产品选择和品牌选择。价值表现的影响：群体的价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。如产品的需要程度、产品消费的可见性。1.消费者市场和组织市场的对比(ppt上和书上内容罗列，需要自己整合一下。)首先，消费者市场是个人市场，组织者市场是法人市场。其次，组织市场与消费者市场相比具有以下特点：1．购买者比较少。2．购买数量大。3．供需双方关系密切。4．购买者的地理位置相对集中。5．派生需求。6．需求弹性小。7．需求波动大。8．专业人员采购。9．影响购买的人多。10．直接采购。11．互惠购买。12．租赁。13．销售访问多，销售周期长。消费者市场和生产者市场的区别在组织市场中，生产者市场的购买行为有典型意义，它与消费者市场的购买行为既有相似性，又有较大差异，特别是在市场结构与需求、购买单位性质、购买行为类型与购买决策等方面。具体对比需仔细看书自行总结一下。1.市场调研的分类：（调研目的）A．探测性调研：企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。研究问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研过程中可以根据情况随时进行调整。一些比较简单的问题，如果探测性调研已经能弄明白来龙去脉，也可不再做进一步调研。B.描述性调研：在已明确所要研究问题的重点后，通过详细的调查分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，是对已经找出的问题做如实地反映和具体的回答。一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的办法。C．因果关系调研：企业营销活动存在许多引发性的问题，企业在描述性的调研的基础上进一步分析问题发生的因果关系，说明某个变量（产量，价格，促销费用）是否影响或决定着其他变量的变化，解释或鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响以及各种影响因素的变化及各种影响因素的变化对变量产生影响因素的程度。2.市场需求与行业营销费用的关系（书P184）a．基本销售量或市场最低量在支出营销费用时也会发生，随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但报酬率由递增转入递减。当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求所到达的极限值成为市场潜量。由于市场环境变化深刻地影响着市场需求的规模、结构和时间等，也深刻地影响着市场潜量。b．经济繁荣期的市场潜量比经济衰退期要高。1.市场细分含义：以消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程5.目标市场的战略1.无差异战略→引入阶段2.差异性营销战略→成长或成熟阶段3.集中性营销战略→成长或成熟阶段6市场定位的概念：根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。3.竞争性地位分析与竞争战略1.市场领导者：指在相关产品的市场上占有率最高的企业。（1）扩大需求总量策略①发现新用户（转变未使用者；进入新的细分市场；地理扩展。如老年人购买青少年时装）②开辟新用途(市场可以通过发现和推广产品的新用途而扩大。如食品包装上印制多种实用和烹饪方法。)③增加使用量(说服人们在各种使用场合更多地使用该产品。如提高使用频率、增加每次使用量、增加使用场所)（2）保护市场份额---通过防御战略（3）提高市场占有率2.市场挑战者：指在相关产品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全面或局部攻击的企业。战略：（1）确定战略目标与竞争对手策略：①攻击市场领导者。②攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司。③攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。（2）选择市场挑战者战略(选择挑战战略应遵循“密集原则”，即把优势兵力集中在关键的时刻和地点。)策略：正面进攻；侧翼进攻；多面进攻；迂回进攻；游击进攻策略：1、价格折扣策略：以较低的价格向顾客提供与市场领导者相似的产品。2、廉价产品策略：用很低的价格向顾客提供质量普通或质量不高的产品或服务。3.市场跟随者：指在相关产品市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至于下降的企业。战略：1．紧密跟随者，指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组