经典实用课件：从技术走向管理

©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide从技术走向管理FromTechnicalExpertsToPeopleManagers©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide2课程逻辑通过系统化培训，从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力转换五个角度入手，使参训学员成为具备全面管理能力的卓越管理者。管理能力管理角色管理立场管理心态管理思维©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide3单元一角色认知单元二管理基础单元四管理控制单元三打开新局面课程内容©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide4课程目标通过本课程的学习，学员将能够：完成从技术到管理的角色认知形成经理人员必须具备的管理思维掌握工作安排和任务分配的技巧突破从技术骨干到经理人员的发展瓶颈在团队内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide5©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide单元一角色认知特征，逻辑，转变，角色©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide7四类典型的技术型管理者保守型英雄型放任型四类典型高压型©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide8技术型管理者的四个特征►碰到技术难题会迎难而上，碰到人的难题就有畏难情绪；►考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通；►不会创造环境和改变环境，只是被动适应环境；►不愿意放弃手艺，痴迷于技术，以防“管理失业”。©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide9价值逻辑：价值观，不漂移情感逻辑：重理性，控情绪工作逻辑：先工作，后生活管理逻辑：法在前，情在后四个正确逻辑©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide10从技术骨干到经理人员的九个转变1、自己做事——一起做事2、个人能力——集体力量3、个人成就——团队成功4、事务管理——管人理事5、发现问题——解决问题6、外方内方——外圆内方7、技术能力——管理能力8、埋头苦干——精明强干9、局部思维——全局意识©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide11经理人员的七个关键角色部门首脑（TeamLeader）人力资源经理（HRmanger）教练（Coach）职业导师（Mentor）救火队员（Fireman）保姆（Babysitter）牧师（Priest）©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide12Tom的烦恼认识Tom的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现Tom变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上Tom，想了解为何如此？Tom刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide13请思考►Tom最大的问题在哪里？►Tom应该怎么办？©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide单元二管理基础系统，立场，职责，心态，原则©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide15经营系统供应商人力资源部门研究开发部门财务部门制造部门原材料仓储运输部门外部市场营销/销售资金技术人力资源新产品设计新产品概念预算产品产品订单销售收入促销引导©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide16管理系统企业使命企业战略环境分析：竞争分析；识别不确定性项目计划工作计划分工协作系统组织功能部门匹配部门岗位职责关键流程流程再造招聘需求对人的管理了解人知道在哪干什么？知道为什么干？激励多渠道激励计划性领导转换角色合理用权服从与追随选择控制点推动计划实施信息系统©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide17经营目标与管理目标►经营目标——如销售额、利润、应收帐款、费用率、市场占有率、相对市场占有率、客户满意度等►管理目标——如骨干人才流失率、员工满意度、人才储备率、人均效能、培训完成率等©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide18•Incentrighttalentdepth/breadthforthebusiness•Recognizeandretainkeytalents正确的人员正确的架构正确的程序•Attractandretainkeytalent•Moretransparentandreliablecareerflowmanagement正确的奖励正确的决策正确的信息六个正确哪些改进可以使奖励对人更有意义？需要改变哪些工作关系使正确的人在一起有效合作？工作程序方面需做哪些改进以增加工作效率？选择正确的时机做出正确决定，这方面可做哪些改进？人们如何更快，更准确得到自己所需信息？哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以增加他们的工作效能？©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide19组织有效运作的四项基本原则指挥系统的统一性原则控制幅度适中原则正确职务认知原则有效授权原则©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide20管理过程的展开制订目标形成共鸣制订计划推进业务业绩评估©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide21管理者的立场与职责确定工作目标与期望；培育与激励下属；进行工作上的改善与改革；与其它部门保持经常沟通和协调；报告工作的进展情况，使上级能及时掌握情况；建立使下属能自我提升并能产生工作意愿的工作环境。©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide22使命感1信心决心2突破现状3责任意识4效能意识5成本意识6原则意识7积极向前作为的问题意识管理思维管理效果管理者的七种基本心态©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide23如何改变我们的心态心态垃圾箱抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私、……©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide24管理者的七盏职场明灯兴趣态度目标行动能力方法环境©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide25管理者的七项工作原则请示工作说方案汇报工作说结果总结工作说流程布置工作说标准关心下级问过程交接工作讲道德回忆工作说感受©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide单元三打开新局面管理无定论，适合的，就是最好的！©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide27思维路径图专业思维领导思维人际思维管理思维执行思维战略思维创新思维法律思维经济思维©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide28视频赏析：工作中的人际关系©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide29辨识沟通障碍©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide30辨识沟通障碍2.发送障碍渠道不当语言难懂知识不足技能缺陷想当然角色转换态度心态3.接收障碍环境干扰身体不适情绪波动性格障碍文化背景好面子地位影响1.信息障碍信息过量信息杂乱信息模糊4.接受障碍成见偏见价值判断人际冲突©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide31制定沟通计划序号沟通内容沟通目标沟通渠道可能障碍技巧运用优先级别12345678©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide32如何让别人更喜欢我真诚地关心他人；经常微笑；记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音；聆听。鼓励别人多谈自己的事；谈论他人感兴趣的话题；衷心让他人觉得他很重要。©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide33沟通检核表你是否已经组织好所有信息?你是否了解沟通对象?你是否有明确的沟通目标?你是否清楚沟通对象的需要?你是否做到了同理心思考？你是否选择了正确的沟通渠道?你能否控制沟通结果？你是否清晰并有说服力地表达你的观点?©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide34视频观摩©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide35合理安排时间：星期罗盘1.联使命4.周计划©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide36合理安排时间：星期罗盘1.联使命Connectmissions什么是我最为重要的，最该关心的？2.想角色Reviewroles哪些重大关系可能会被忽视掉？3.定目标Setgoals在这个关系里，什么是最大的要事？4.周计划Planweekly最大的石头最先摆放进去。5.日执行Actwithintegrity在每一个抉择时刻，行使自己对自己的忠诚与负责。6.做评估Review检查结果，重返使命，调整制定新计划。©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide37追求平衡的成功，尽在你的掌握！在你扮演的各种角色里，你愿意装入什么，得到了什么？“星期罗盘”不知是否可以帮助你？©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide38如何快速适应管理岗位的要求►转换角色，调整心态，变换思维►注意沟通方式►尊重下属►同理心►种子与土壤（营造氛围）►细化工作安排，找准控制点（设置里程碑）©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide39视频赏析：她做得怎么样©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide40工作安排的六个关键步骤解释工作的重要性说明上级要求界定职权范围协商最后限期持续追踪控制听听对方反应©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide41如何开局：现实与理想的冲突——新任经理的三把火抓事：抓重点抓人：理顺关系，人顺则事顺抓难：抓难点，标杆效应建立新格局（因应环境变化）©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide单元四管理控制凡事有章可循凡事有据可查凡事有人负责凡事有人监督©LawrenceZhang2006-2011Participants’Guide43►应有的情况►希望的状态►期待的结果想要