制造业品质管理

如何做好现场品质管理主讲：马守亮山东英科医疗制品有限公司课程大纲12345山东英科医疗制品有限公司品质基本概论现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧品质基本概论1.何谓品质2.现场品质不良，对企业的影响3.品质的六个指标4.品质发展的趋势5.现场人员对品质的看法山东英科医疗制品有限公司品质的迷思…何谓品质？满足顾客要求的品质狭义的品质vs广义的品质山东英科医疗制品有限公司品质的三要素品质Quality交期Delivery成本Cost山东英科医疗制品有限公司品质定义(一)品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比品质定义(二)早期：生产符合品质规格的产品现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到部门品质的要素部门业务研发采购仓储生产品管品质成本交期山东英科医疗制品有限公司现场品质不良，对企业的影响客户下单变成迟缓，也影响付款态度。工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。山东英科医疗制品有限公司产品品质良好的条件功能符合需求使用性与操作性便利产品要有特色品质稳定山东英科医疗制品有限公司品质管理的衡量指针体系的评价—质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价—产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价—过程审核——过程符合要求的程度（过程审核结果）客户的评价—客户满意——客户满意度金钱的评价—质量成本——质量成本占销售额的比率等山东英科医疗制品有限公司现场品质的六个指标山东英科医疗制品有限公司品质的六个指标交期Delivery效率Performance士气Morale安全Safety品质Quality成本Cost品质发展的趋势品质的历史面品质的概念面品质的制度面品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）品质是“检验”出来的品质是“检验”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的全面品质保证全面品质管制品质保证统计的品质管制检验员领班作业员的品质管制19801960194019201900山东英科医疗制品有限公司品质管制与品质保证ＱＡＱＣ山东英科医疗制品有限公司QA：QC：DothethingrightDotherightthing品保组织架构进料检验IQCIncomingQualityControl品质检验制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQCFinalQualityControl出货检验OQCOutgoingQualityControl品质保证品质工程QEQualityEngineering品质管理品质保证QAQualityAssurance(品质稽核)(QualityAudit)·检验:发现问题,消除不良流动·管理:预防问题,解决问题山东英科医疗制品有限公司现场人员对品质的看法⑴强化公司的体质…………依TQC活动来繁荣、发展。⑵全员参加的活动…………QC活动全员都要参加，无一人例外。⑶品质第一…………………无论如何要[工作的质]第一。⑷管理循环…………………作工作时PDCA循环。⑸重点指向…………………解决特别重要的问题。⑹用数据做根据……………于现场去发现、现实、现物。⑺过程很重要………………不仅追求事情结果，更要注重过程。⑻从工程是我的顾客………自己以外都是顾客。⑼顾客第一…………………站在顾客立场来作事。⑽标准化……………………遵守并活用标准化作业。⑾变异管理…………………比较数据的变异，並管理之。⑿源流管理…………………不仅下游管理，更需要上游管理。山东英科医疗制品有限公司现场主管应有的心态依照既定标准执行工作善于观察现场事务并发现异常积极寻求改善与解决对策创造良好的工作环境山东英科医疗制品有限公司现场人员对品质的一般错误观念品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。品管人员是老板请来「管」生产员工的，是与现场员工对立的。品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。好的质量是检验出来的。山东英科医疗制品有限公司现场品质问题探讨与改善对策1.现场常见的品质问题2.现场品质问题的原因分析3.现场品质问题的改善对策4.实务演练山东英科医疗制品有限公司●人力Man——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●材料Material——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场品质管理的基本要素山东英科医疗制品有限公司品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的要因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示山东英科医疗制品有限公司如何提升“人”的品质工作教导：人员培训问题沟通：品质历史、突发事件、专案改善。培养自主管理的精神山东英科医疗制品有限公司如何培养自主管理操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期、批号、品质状况等）一控：控制自检合格率开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。山东英科医疗制品有限公司如何提升“机”的品质适用性评估：加工能力、参数设置、规格、精密度。1.月/周的生产计划是否超出设备加工能力。是否已考虑应急停机的生产方法。2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。3.加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐患。对策是什么？4.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPC控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？山东英科医疗制品有限公司如何提升“机”的品质保养与维修1.将保养与维修标准化，并予以培训和执行。2.坚持做好一级保养。（操作工人为主）3.监督设备管理部门做好二、三级保养。4.遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢性损耗。）6.做好备品/备件的验收，保管，使用工作。7.推行/落实相关的设备管理活动。山东英科医疗制品有限公司如何提升“机”的品质设备的操作和检测1.编制确实可行的设备操作规程。2.巡查操作规程的执行力。3.按规定时效点检。4.首检制度：含故障修复后的首检、每日首检、批量首检。5.超负荷和病态生产的控制方法：改变参数/降低效率/加油和清洁频次增多/更换关键部件/抽检频次和数量增多/SPC管制…等。山东英科医疗制品有限公司如何提升“机”的品质量测设备的管理1.编制量测设备清单。（名称，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门…等）2.指定部门/人专门管理。3.编制校正/操作/保养说明书。4.标识量测设备/工具5.建立使用人责任和使用方法培训。6.遵守精密仪器的使用环境规定。7.严禁将量测设备当生产工具使用。8.最好建立GR＆R。（量测系统的重复性和再现性）山东英科医疗制品有限公司如何提升“料”的品质原材料分类的管理1.BOM要细致，正确。(料号/名称/机种/用量…等）2.及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。3.易于层别和区分…领用材料防止出错。1.防止其他型号的良品被误用。2.防止设计变更，代用品的误用。3.防止不良品的误用。山东英科医疗制品有限公司如何提升“料”的品质材料摆放和使用1.“三定”（定位、定量，定人。）2.“三比”（比样品，比图纸，比上次生产品）3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。5.设置防呆措施和防呆治/工具。6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。7.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。8.将供应商包装规范列入进料检验项目。9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。山东英科医疗制品有限公司如何提升“料”的品质设计变更、代用品、特采品常见的预防用错料的方法1.核对ECN（工程变更申请单）2.写入生产指令单并用重点提示3.变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品…）4.生产部门人员参加工程变更的发布会议。5.将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴/挂到作业现场。（特别注意：结束后一定要专人将代用品、特采品通知单或样品取下。）6.生产早会宣导和专门人员跟踪。山东英科医疗制品有限公司如何提升“法”的品质没有不好的方法，只有不适用的方法。好方法是“实用、简单”而不是“漂亮、复杂”。好方法是“实践+分析”而不是“理论+扯皮”。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。山东英科医疗制品有限公司如何提升“法”的品质“四化”建设：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。山东英科医疗制品有限公司如何提升“法”的品质１、品质历史档案建立；２、运用PDCA管理循环来解决品质问题；３、运用QC-STORY来解决品质问题；４、QCC活动开展；５、改善提案活动推行；６、5S活动推行；７、统计技术应用…８、编制QC工程图山东英科医疗制品有限公司如何提升“环”的品质1、软环境：团队氛围；团队文化；成长可能性。2、硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；辅助设施、用品可能的危害。山东英科医疗制品有限公司如何提升“环”的品质3、环境的改变推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌形成注重工作品质的企业文化山东英科医疗制品有限公司现场品质管理的秘诀1.一个中心（品质第一）2.两个兼顾（兼顾成本和效率）3.三现主义（现场，现物，现象。）4.四确思路（明确，正确，确实，确认。）5.5W1H（谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。）6.领导6艺术（相谈，连络，倾听，说明，协助，执行。）7.QC7大手法（新/旧）8.质量体系的八大原则/解决问题的8D方法山东英科医疗制品有限公司现场的问题种类Ｐ－工作效率不佳Ｑ－产品品质不良Ｃ－交期延误Ｄ－成本高又不能控制Ｓ－设备保养不落实Ｍ－员工士气低落山东英科医疗制品有限公司现场常见的品质问题设计品质不良生产技术品质不良制程品质不良管理品质不良山东英科医疗制品有限公司设计品质不良的原因错误不良的设计，不可能有质良易销的制品。