第1章电子商务基础知识

第1章：电子商务基础知识西北工业大学管理学院田庆锋E-mail:[e-mail]:029-8493557，分八个单元，内容如下：单元1：电子商务基础知识单元2：电子商务的技术基础单元3：电子商务的安全单元4：电子商务的支付单元5：网络营销与在线零售单元6：电子商务物流单元7：企业的电子商务应用单元8：电子商务法律MBAEducationCenter3本课程的学习要点作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。这就是这门概论课的基本要求。本课程的学习方法仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。参考书《电子商务基础》，陈孟建编，电子工业出版社出版。《电子商务》，GaryP.Schneider和JamesT.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版《电子商务导论》，旗标出版公司，中国青年出版社出版《电子商务基础与应用》，杨坚争杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版MBAEducationCenter41.1电子商务的基本概念电子商务的定义综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。MBAEducationCenter51.1电子商务的基本概念电子商务的定义加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。MBAEducationCenter61.1电子商务的基本概念电子商务的定义1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。MBAEducationCenter71.1电子商务的基本概念EC的优越性提高了通信速度节省了开支增加了客户与供货方的联系提高了服务质量提供了交互式的销售渠道全天候的服务增强了企业的竞争力MBAEducationCenter8电子商务的优势e-business直接购买商品直接得到反馈G购买者销售商批发商零售商传统渠道MBAEducationCenter91.1电子商务的基本概念EC的起源和发展起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI和EFTInternet的发展为EC的发展奠定了基础：1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年WWW诞生；1995年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。EC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。MBAEducationCenter101.2EC的应用特性与功能EC的应用特性商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会)服务性(方便)集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成)可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问)安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等)协调性(企业内部之间及内与外)MBAEducationCenter111.2EC的应用特性与功能EC的应用领域旅游出版业(出版社、电子书刊、音像)网上商城银行及金融机构政府(电子税收、商检、海关、政府管理)商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)慈善机构其他分布各地的服务项目MBAEducationCenter121.2EC的应用特性与功能EC的的功能广告宣传(价格低、信息量大)咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)网上订购网上支付电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)服务传递意见征询交易管理MBAEducationCenter131.3EC的一般框架公共政策、法律与隐私权问题文件、安全性与网络技术标准网络基础建设(电信、无线通信、互联网)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页)信息与信息交换基础建设(EDI、HTML文本的传输)一般商业服务基础建设(信息的安全、认证、电子付款等)MBAEducationCenter141.4EC的分类按交易对象划分B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售B-G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）G-C：公安、民意测验、电子投票（电子政务）C-C:Ebay——二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...MBAEducationCenter151.4EC的分类按技术复杂性划分第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录第二级：接收网上订单、开展网上实时交易第三级：物流与配送、客流统计与管理第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理MBAEducationCenter161.4EC的分类按照行业划分国家级——北京（平台）、天津（医药）、成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）湖南模式——农业银行与中国邮电在大会堂签署《联合开发电子商务的框架协议》开发成果——中国电信湖南电子商务CA安全认证系统，负责安全Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等MBAEducationCenter171.4EC的分类按照经营者的身份划分企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医药政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察MBAEducationCenter181.4EC的分类按照交易次序分类支持交易前的系统：信息发布与查询系统、支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培MBAEducationCenter191.5电子商务的应用体系结构电子商务对传统商务的改变EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革EC能给企业带来的好处：树立公司的品牌和企业形象降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC的公司一般能节省5%～10%的成本)提高工作效率和促使企业取得竞争优势提供更有效的售后服务MBAEducationCenter201.5电子商务的应用体系结构EC系统网络框架企业内部网(Intranet)：在公司内部网中完全可以实现Internet的功能企业内部网与Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：可以屏蔽企业内部网内的服务器或PC缓冲功能EC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统MBAEducationCenter211.5电子商务的应用体系结构INTRANET防火墙防火墙防火墙防火墙INTERNETEXTRANET防火墙INTRANET图1.1EC的网络计算环境MBAEducationCenter221.5电子商务的应用体系结构EC应用层次结构EC网络平台(Internet、Intranet、Extranet)如图1.1所示。EC安全体系：应考虑的几个方面：物理安全(系统、网络运行)信息安全(传输、存储)鉴别方法(如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等)安全机制加密和隐藏机制认证机制审计机制(记录以便事故后取证)MBAEducationCenter231.5电子商务的应用体系结构实现电子商务的方案以通信网络为基础，建立购物商厦(建店)选择一定的软件如commerceserver建立商店的架构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品利用如Frontpage完善主页用户注册、促销、广告、服务器等连接银行网络，实现电子付帐选择安全的电子交易协议，如SSL，SET建立支付网关，连接银行的网络利用电子钱包，发送交易指令电子交易选择支付合作伙伴在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发选择方便、安全的Internet付款方式MBAEducationCenter241.6EC的发展现状与趋势北美地区电子邮件阶段：20世纪70年代开始信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统EC阶段：Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税MBAEducationCenter251.6EC的发展现状与趋势欧洲地区调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网MBAEducationCenter261.6EC的发展现状与趋势EC在中国的发展第一阶段(1989～1993)以电子邮件为主要应用的互联网间接连接1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国第二阶段(1993～1995)开通Internet1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本第三阶段(1995～今)我国Internet建设全面铺开1995年，CHINANET开通1998年，四大网络在国内联通MBAEducationCenter271.6EC的发展现状与趋势1999年是创业的年代2000年是扩张的年代2001年是思考的年代2002?(转折)MBAEducationCenter281.6EC的发展现状与趋势西风转暖与国际大背景(amazon:2001第四季度成长12%；YAHOO业绩下滑的情况下BtoC部分成长83%；法国)中国B2C：用户群不仅庞大而且有价值(最近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为33