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第一章电子商务基础知识本章知识点1、掌握电子商务的定义2、了解电子商务的发展3、掌握电子商务的应用特性与功能4、了解电子商务的一般框架与应用框架5、掌握电子商务的分类6、理解电子商务的应用体系结构1.1电子商务基本概念1.1.1电子商务定义1、电子商务组织的定义2、政府部门的定义3、IT行业对电子商务的定义从宏观上，电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面；从微观角度，电子商务指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。EC涵盖广泛的业务范围，包括：（1）信息传递与交换；（2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等；（3）网上交易；（4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；（5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；（6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。1.1.2电子商务历史发展电子商务的发展分两个阶段（1）始于80年代中期EDI电子商务（2）始于90年代初期Internet电子商务Internet网上电子商务受到重视，是因为它具有区别于其他方式的不同特点，可使企业从事在物理环境中所不能从事的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其对各种各样的企业，无论大小，不分“贵贱”地都提供广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本，增加价值，扩展市场，提高效率并抓牢客户。中小企业可用更低的成本进入国际市场参与竞争。同时能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费者得到更多的利益。1.1.3中国电子商务发展中国电子商务发展大致分为以下五阶段：萌芽与起步期(1997-1999年)冰冻与调整期(2000-2002年)复苏与回暖期(2003-2005年)崛起与高速发展期(2006-2007年)转型与升级期(2008-2009年)1.1.4电子商务革命电子贸易网络的建立使经济的运作变得畅通无阻了。各种变化对企业内部及外部关系都产生了影响。经济领域发生了七个重大变革：非物质的经济“电脑中间人”动态价格压缩库存个性化网页“病毒式”营销学吸引注意力1.1.5电子商务现实问题1、网络自身有局限性2、搜索功能不够完善3、用户消费观念跟不上4、交易的安全性得不到保障5、电子商务的管理还不够规范6、税务问题7、标准问题8、支付问题9、配送问题10、知识产权问题11、电子合同的法律问题12、电子证据的认定13、其他细节问题1.2电子商务应用特性与功能1.2.1电子商务应用特性商务性安全性集成性可扩展性协调性服务性1.2.2电子商务功能广告宣传交易管理意见征询服务传递电子账户咨询洽谈网上订购网上支付1.3电子商务框架与分类借助网络电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。网上交易的过程如图所示：因特网持卡人认证中心金融专用网银行(发卡行)银行(收卡行)支付网关商家因特网1.3.1电子商务一般框架公共政策、法律、法规、隐私权法等具体法应用层各种技术标准、安全网络协议网络层传输层信息发布层服务层1、网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。2、信息发布与传输层网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。3、电子商务服务和应用层电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。4、公共政策和法律规范法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。5、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。1.3.2电子商务模型1、电子商务环境模型市场是企业经营的场所，也是企业和外界协作、竞争的媒介，是企业的生存环境。消费者、企业、供应商构成了电子商务的主体，而电子商务的环境离不开消费市场和产业市场。消费者、企业、供应商、消费市场和产业市场构成了整个电子商务的环境模型。2、电子商务概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，是由交易主体、电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流所组成。电子商务实体（简称EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等；电子商务的任何一笔交易，包含着3种基本的“流”，即物资流、信息流、资金流。对于每个EC实体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象的描述为每个EC实体和电子市场之间的交易事务关系，如图所示。物质流资金流信息流交易主体交易事务电子市场3、电子商务交换模型电子商务交换模型以商务交换基本过程及其不确定因素为基础，描述了电子商务行为下常规商务交易过程中信息交流和处理的变化。该模型包括两部分，这两部分分别是贸易背景处理和贸易基础处理，如图所示：1、表现形式2、合法确认性1、调研通信和计算机技术4、解决纠纷3、影响机制3、产品的组织和配送2、估价5、鉴定4、支付和结算贸易背景处理程序贸易基础处理过程1.3.3电子商务应用框架1、电子商务系统的组成从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成。（1）企业内部网（2）企业外联网（3）Internet在企业内联网、外联网以及借助互联网的前提下，企业才可能实现真正意义上的完全的电子商务。2、电子商务系统的应用框架电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合，提升企业的竞争能力上。电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间，实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群、维护老顾客、提升供应链效率，从而为企业扩大市场收入，降低运营成本，赢得更高的投资回报创造良好的条件。商务模式商务内容技术上游企业内部下游B2BEDIInternetB2BB2CEDIInternetERPMISInternet供应商合作伙伴企业内部管理采购配送后勤市场销售客服经销商最终用户电子商务系统的应用框架从上图中我们可以看出，首先，电子商务所涉及的对象不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链。但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。其次，电子商务系统的业务从材料采购到产品销售和最终售后服务，覆盖范围非常广，包括市场、销售、采购、配送/后勤、客户服务等。第三，电子商务系统的解决方案应该和企业内部的管理系统（如MIS/ERP）进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。1.3.4电子商务的分类及模式电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法。1、按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。（1）完全电子商务：（2）不完全电子商务：2、按电子商务应用服务的领域范围可分为五类。由于电子商务的参与者众多，如企业、消费者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。他们的性质各不相同，可以分为B（Business），C（Customer），G（Government）。由此形成了以下电子商务交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。3、按支付方式的不同，可分为两类（1）非支付性电子商务（2）支付性电子商务4、按使用网络的类型，可分为三类（1）第一种形式是EDI（2）第二种形式是Internet（3）第三种形式是基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务系统5、按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务1.4电子商务应用体系结构1.4.1电子商务的系统结构从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式中间是电子商务基础平台，包括CA（CertificateAuthority）认证、支付网关（PaymentGateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础1.4.2电子商务平台采用的三层体系结构电子商务平台中工作流系统的实现采用的是三层体系结构，基于J2EE和WEB的工作流系统，核心服务采用EJB实现。三层分别是：客户应用层商务逻辑层数据层1.4.3基于Web服务的电子商务体系结构随着社会的进步和信息技术的飞速发展，三层框架(网络平台、电子商务基础平台、电子商务应用系统)的基本结构已经不能满足新一代电子商务发展和应用的需求。通过研究WebServices的整体架构、技术特性，结合新一代电子商务的发展趋势，提出了一种基于WebServices的电子商务体系结构。这种体系结构具有诸多优点，它能够通过Internet为合作伙伴和客户提供非专有的、开放的服务和数据访问，能为客户提供多种基于Web的功能。一般地，电子商务由网络基础设施、信息发布与传输、商务应用、社会环境保障、软硬件支撑、商务服务平台六部分构成，它不是一个孤立的系统，它需要和外界发生信息交流。分析系统的基本结构有助于了解这一系统的运行环境、内部结构及它