医德医风建设对医院管理的影响

医德医风建设对医院管理的影响医务人员的职业道德品质和医疗作风不仅与广大病员的切身利益密切相关，同时也是社会精神文明状况的具体表现。为此，研究与制定医德医风建设的有效措施，充分发挥其在医院管理中的重要作用，是医院管理者的重要课题之一。1、医德医风建设是搞好医院管理的思想基础经济体制的变革使医务人员的自我价值发生了变化，同时也给医院管理工作增加了难度。实践证明，要管好一个医院，单靠行政命令的方法很难达到预期效果，还必须建立一个良好的院风，而建立良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己所从事的职业是光荣的、重要的，自己的一言一行都与病人安危有关，对病人承担着道德上的责任和义务。如能把这种道德责任转化成信念，医务人员就会自觉执行各项规章制度，时时处处以病人利益为重，积极主动的做好本职工作，从而使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。2、医德医风建设是精神文明建设的重要内容医院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明做出自身贡献。3、医德医风建设对提高医疗质量有重要保障作用医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在很大程度上起着决定的作用，同样的技术，同样的设备，由于医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也大不相同。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心求教，认真钻研，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好，相反，若医务人员缺乏同情心和责任感，粗心大意，敷衍塞责，虽然水平较高，但常常出现差错事故，就谈不上有好的诊疗效果。同时医务人员服务态度的好坏直接影响着病人的心理状况，对疾病的转归产生密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，以细心诊治，热情服务，为病人创造出一个心情舒畅的环境，增强战胜疾病信心，是提高医疗质量的可靠保证。4、医德医风建设是协调医务人员相互关系的纽带医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技专业人员之间由于各所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间往往发生矛盾，影响工作。医院工作受到影响的直接受害者是病人，为此，加强医德医风建设，从指导思想上一切为病人着想，保证病人得到良好的服务，是不同专业、不同部门的人员有一个共同使命感，才能既保持医务人员和谐融洽的关系，又创造团结协作的工作秩序，保证医疗工作顺利开展。随着社会进步的步伐，医疗卫生事业的发展已向医院管理者提出了更高的标准，更严的要求。实践证明，医德医风建设作为医院管理科学化的保障措施已发挥了不可替代的作用。为此，作为卫生科技和管理人员，有必要进一步探讨医德医风建设的新思路，丰富其内容，提高其水准，为保障人民健康和社会主义精神文明建设做出贡献。用“心”服务医院竞争的关键医院服务愈来愈成为病人选择医院的必要条件，怎样服务才能适应病人的就医需求，其实只有两个字“用心”。惟有“用心”服务，你才能成为病人选择的亮点，亦是医院竞争的关键。用心服务首先需要把医务人员自己作为医院的一部分，医院也是他的一部分，融为一体、荣辱与共，医院是公有或私有并不重要，只要医务人员感觉他是自已的生命或生活所需的大部分就是真正的拥有，那么他与医院有共同存在的意义和价值，两者是一致的，病人选择自己就是选择医院，使之产生一种使命感、责任感，去努力实现自己的价值、自己的追求。用心服务，要有理性，更要有感情。理性的思维是医务人员的关键所在，病人选择你或医院就是需要你为他治好病，医务人员必须用科学的态度和科学的方法，需要不断地认识、思考和学习，认识疾病发生、发展规律，思考如何因病施治，学习他人的经验，掌握别人的思考成果和经验积累，用最短的时间、最经济的方法，为病人有效治疗疾病提供直接的帮助，达到满意的治疗效果。感情上就是要尊重爱护每个病人，其实说白了就是爱护自己，把病人当成自己的亲朋熟人，去关心、去呵护，带着感情去处理每一个工作环节，能够不断完善并持续改进工作方法，为他人的健康及精神需求呕心沥血，养成为任何一次细小的医疗服务缺陷而内疚、而自责，这样就会成为病人最信赖的医务人员。用心服务还需要研究营销。在你或医院的服务人群中什么是多发病，什么是常见病，什么疾病治疗需医务人员严格的干预，病人最想什么，家属及亲人最期盼什么，什么方法简单有效、经济实惠，什么检查治疗手术能有效治疗病人，并能避免不必要的医疗纠纷，医务人员自己的专业特色，医院的综合技术实力等等，这些都是医务人员、医院的干部职工必须用心研究的支撑点，只有掌握了这些，并加以灵活运用，以人为本的理念就能落到实处，愈来愈多的病人就会信任你、选择你，医务人员自己的品牌就能树立起来，医院的综合竞争力就会大幅提高。用心服务更要注重医德，需要学会放弃。“执医为民”是每个医务人员必须遵守的道德原则。一个好的医生，还需要学会放弃，人的精力是有限的，专心致志、潜心医道才能形成自己独特的品牌，虽然你会因此而失去升迁，也可能会影响个人的利益，但你一定会成为医院的医疗骨干，成为本地区群众推崇的名医，而由于你自己的技术影响从而带动一个科室，甚至整个医院在某些领域成为最有影响，最具实力的技术品牌，这是医务人员事业成功的惟一秘诀，更是一个医院综合竞争力的关键。医院文化建设存在的问题医院文化建设就是坚持以人为本的理念，通过确立服务理念和诚信理念。目前医院文化建设的主要问题：医院职工参与医院决策的意识淡薄；大多数医院发展目标没有能与职工个人的目标统一；医院内部严重缺乏创新意识、危机意识、竞争意识；医院内部沟通渠道不通畅，缺乏和谐融洽的工作氛围；医院没有解决医院文化建设的领导机制;健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，是在潜移默化中形成的。医院文化建设就是坚持以人为本的理念，通过确立服务理念和诚信理念，满足医院职工合理要求，不断激发职工的潜能和创造力，培育职工的主人翁意识，协调和规范复杂的人际关系，以达到不断实现自我发展的软约束和软管理。医院文化的定义医院文化广义上是指医院存在方式的总和，包含医院的物质文化、行为文化、精神文化、制度文化。狭义的医院文化是指医院员工共同拥有的，以价值观为核心内容的。笔者认为：一种传统、一种习惯、价值观、道德观、世界观的取向，以及由此产生的具有一定规律性的、趋向性的思维方式、行为方式及其行为效果都是一种文化。医院文化是带有明显的、鲜明的行业特点的文化。医院文化建设的主要问题在医学科学技术突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天，现代医院面临着巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医院迎接新挑战的一个不可缺少的重要条件。让我们看看现实中的一些现象。医院职工参与医院决策的意识淡薄大多数医院职工认为他们就是给医院提建议，也未必能让医院的高层管理者们采纳；再由于医院的传统所致，医院的集权意识还比较浓，医院职工普遍认为“决策只是上级领导的职权范围”，自己该关心的就关心，不需自己关心的就不必去关心；而提高自己的专业能力，手术完成的成功，为病人看好病就行了，至于医院决策、医院发展那是医院领导操心的工作，不是自己的职责范围内的事情。大多数医院发展目标没有能与职工个人的目标统一由于医院整体凝聚力不足，有时可以说没有，医院的职工缺乏“利益共同体”意识和“命运共同体”意识，职工不关心医院的发展；医院内花钱的人多，赚钱的人少；每个人“当一天和尚撞一天钟”，工作没有动力；对领导缺乏信任；不积极参与组织决策。个人利益没有与医院利益紧密挂钩；职工没有个人职业生涯设计；一些激励措施没有发挥应有的作用，激励目标过高等于没有激励，激励的层面过小同样等于没有激励；晋升的依据不是业绩导向，也不是与个人的业务水平相关联，而导致医院职工对医院的决策、医院的未来发展没有激情。医院内部严重缺乏创新意识、危机意识、竞争意识由于我国长期形成医院只注重职工对医院管理的一致性和服从性，不倡导职工的个人创新意识和主观能动性，也不鼓励职工去承担风险，长此以往、久而久之，医院陷入一种僵化的管理状态中。而有时医院职工普遍感觉不到医院未来发展后劲不足，没有危机意识，总是对过去的成绩沾沾自喜的心理居多；经常可以看到××医院成立×××年，有着“背靠大树好乘凉”的思想；职工工作慢节奏、低效率，习惯按部就班、思维定式的情况比比皆是。在医院职工中缺乏竞争意识、缺乏你争我赶的干劲，而是追求一种安定、闲逸的工作状态；甚至有的人“关心的并不是工作开展，达到什么目标，医院的盈利状况怎样，医院今后的发展方向，我能为医院的发展做些什么？”，而是在关心“我能在什么位置，可以挣多少钱”；加之传统的经济模式的管理所留下的积弊，窒息和扼杀了医院职工的积极性、竞争性；有的医院也实行竞聘上岗，但是由于大多数医院的管理者们为了医院的稳定，竞聘上岗基本上还是停留在表面，没有真正意义上的竞争，缺乏真实优胜劣汰的机制。医院内部沟通渠道不通畅，缺乏和谐融洽的工作氛围目前医院依然保持传统的自上而下的沟通方式。沟通形式单一且效果差。医院忽略了部门间的横向沟通，忽略了自下而上的沟通。医院职工的工作士气低落，工作效率低，由于医院的经营机制在责权利等方面不明晰，使职工普遍怕犯错误，怕担责任，形成“不求有功，但求无过”的消极观念，缺乏公平竞争的环境，没有一套统一、公平、公正的业绩评价的标准和与之配套的激励与约束机制。“说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。”在计划体制下的等、靠、要的思想根深蒂固，没有树立自强意识、主人翁意识。