关键成功因素法举例8888

1第四章管理信息系统规划本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略作用、信息系统规划的模型与方法、业务流程重组。2第一节系统规划概述系统规划概述主要内容包括：系统规划的内涵信息系统规划的工作内容系统规划的特点系统规划的组织3企业信息化建设的风险企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：–没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑–信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程–关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系–新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题4一、系统规划的内涵1、信息系统规划的定义规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。(解决四个问题)52、信息系统规划的意义系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的纲领系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统验收评价的标准6二、信息系统规划的工作内容图4.1信息系统规划的三阶段模型及可用方法战略计划制定总体结构方案资源分配规划活动的三个阶段可用的方法•战略规划委员会•依组织环境制定IS战略•战略信息系统规划方法•战略的选择模式•企业系统规划(BSP)•战略信息规划(SIP)•关键成功因素(CSF)•战略集转化法(SST)•比较成本/利益•应用系统组合•内部计价•PERT计划法•甘特进度图71、制定信息系统的发展战略信息系统发展战略的规划包括三项重要内容：1）信息系统的目标与约束2）当前的能力状况3）对影响计划的信息技术发展的预测82、制定信息系统的总体方案在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。93、制定信息系统建设的资源分配计划组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。10三、系统规划的特点全局性高层次指导性管理与技术结合环境适应性11四、系统规划的组织规划领导小组人员培训规定进度12第二节信息系统的战略作用主要内容有：分析基础信息系统的战略地位和作用企业战略与信息系统战略13信息系统的战略作用要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件：–一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识–二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解14一、分析基础波特教授提出的3个框架包括：五种竞争力模型三种基本战略价值链模型151、五种竞争力模型五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。新市场进入供应商企业竞争者替代品/服务消费者162、三种基本战略成本领先战略产品差别化战略市场集中化战略173、价值链模型使用价值链模型内部后勤生产经营外部后勤市场销售服务采　　购技　术　开　发人力资源管理企业基础设施利润基本活动辅助活动基本价值链18扩展的供应链模型3、价值链模型(续)使用价值链模型供应商价值链公司价值链分销商价值链买方价值链卖方价值链19二、信息系统的战略地位和作用1、信息系统战略作用产生的层次：经营范围的重组经营网络的重组业务流程的重组内部集成应用局部应用层小小大大变革阶段进化阶段企业过程变化的程度201、信息系统战略作用产生的层次第一个层次：局部应用层第二个层次：内部集成应用第三个层次：业务流程的重组第四个层次：经营网络的重组第五个层次：经营范围的重组212、不同层次的信息系统战略层次战略模型IT方法产业协作VS竞争行业许可行业标准竞争作用力分析电子化交易通讯网络组织间的系统信息伙伴企业协同核心能力核心能力知识系统全组织范围的集成系统业务低成本差异化目标集聚价值链分析数据挖掘基于IT的差异化产品/服务供应链管理有效的客户反馈221)业务层信息系统战略（1）业务层战略业务层战略需要解决的问题是：“在特定的产品/服务市场上，企业如何有效地与竞争对手进行竞争？”231)业务层信息系统战略①信息系统与产品/服务差异战略企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。24应用IT实现产品差异化新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通讯网络；Internet现金管理帐户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统；大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通讯的预约系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通讯系统自动检票机客户帐户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统25例子：产品差别化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“智慧门窗”目标：提供难以复制的产品和服务,或提高入市成本261)业务层信息系统战略②信息系统与目标集聚战略企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具27市场定位：数据挖掘技术的应用应用解释市场分割确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性顾客流动预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里真伪辨认确认哪些交易可能是骗局直销确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率交互市场预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣相关产品市场分析了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和尿布趋势分析揭示在本月与上个月的典型顾客的差别281)业务层信息系统战略③信息系统与成本领先战略信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信息系统技术进行交易过程的有效管理。29例子：降低成本的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)30信息技术应用与业务层战略企业供应链管理：零库存不间断补充JIT运送内部战略：产品差异(IT产品)目标集聚(数据挖掘)低成本生产者有效客户响应：POS系统数据挖掘供应商客户图4.6信息技术应用与业务层战略31(2)业务层上信息技术战略应用的分析——价值链模型基础管理：电子日程安排和讯息传送系统人力资源：工作能力计划系统技术：计算机辅助设计系统采购：计算机化订货系统内部后勤生产作业外部后勤市场与销售服务自动仓库系统计算机控制机械系统自动购货日程安排系统计算机订货系统设备维护系统价值链的主要活动322)企业层信息系统战略一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是“如何协调各个战略业务单元，从而使整个企业的利润最大化？”要解决这个问题，可采用的战略有协同战略和核心能力战略。333)行业层信息系统战略在行业层上，企业所需要解决的关键问题是：“企业什么时候、以什么方式与行业内企业或相关行业的企业进行竞争或进行合作？”343)行业层信息系统战略客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）替代品：新的机会新加入者：成本降低/增加传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分35例子：与顾客和供应商紧密联系Wal-Mart--库存补充系统联邦快递公司Baxter医疗保健有限公司目标：“套牢”顾客或供应商36例子：战略联盟和信息伙伴关系美洲航空公司和银行Sears和六个邮购公司目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务37三、企业战略与信息系统战略图4.8企业战略与信息系统战略的关系企业战略IS战略IT战略企业：使命、愿景和目标、市场战略、信息和IT的应用信息系统(IS)：应用系统及其依赖关系信息技术(IT)：技术平台124338企业方向和战略应用系统IT平台组织人员图4.9IS/IT战略39第三节信息系统规划的模型与方法信息系统规划常用的模型和方法有诺兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。40诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。一、诺兰的阶段模型转折点增长阶段起步数据处理支出图4.11诺兰模型曲线扩展控制集成数据管理成熟管理焦点信息技术管理数据资源管理41起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理1、计算机应用发展的6个阶段42计算机硬件软件资源：无外存→到分布式应用方式：批处理→实时联机计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划用户意识：作业管理级→上层管理级2、信息系统发展过程中的增长要素43诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略3、诺兰阶段模型的应用44二、关键成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划451、关键成功因素法的基本概念关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合462、关键成功因素法的步骤了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准CSF的步骤483、关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果493、关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标504、关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约51三、战略目标集转化法(SST)利用组织现有的战略集–组织的发展方向–组织的目标–组织战略–战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略52三、战略目标集转化法(SST)使命目标战略其他战略性组织属性系统目标系统环境约束系统战略计划MIS战略制定组织的战略集MIS的战略集图4.14管理信息系统战略制定过程531、战略目标集转化法的步骤识别组织的战略集–描绘出各类人员–识别每类人员的目标–对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略–根据组织目标确定信息系统目标–对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束–根据信息系统目标和约束提出信息系统战略542、战略目标集转化法举例群体1群体2群体n利益群体组织目标组织战略战略属性O1O2S1S2A1A2IS目标约束战略MO1MO2C1C2D1D2组织战略集信息系统战略.....................552