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渐进多焦点眼镜取镜流程验光技师：余端阳一、渐进镜片使用方法遵循先静后动，先室内后室外的适应过程（一）使用方法•第一步：确定看远的范围，两眼平视望正前方看，不要往旁边看，先在室内看电视。•第二步：确定看近的范围，下颚微收，但头不要低。眼睛往下看，把报纸平放在桌上，眼睛往下看报纸。注：目不可把报纸拿高，拿立。即看哪个位置只要把鼻尖对准那里就可以了。•第三步：确定中间视野范围，两眼平视，慢慢往下看，中间有一个过渡带，用这个范围主要用于看电脑或打麻将等0.8M—1.5M距离范围。（二）适应步骤：•第一步：先坐着看电视；•第二步：坐着看报纸；•第三步：在室内走路（刚开始会觉得地面有点斜上去的感觉，习惯一两天就不会了）；•第四步：上下楼梯、上下车，要低头，用看远范围看去；•第五步：室外走路。（三）特别叮嘱顾客1.看电脑时，显示屏上方和肩膀差不多高，如果高于肩膀会觉得模糊。2.开车时，看右侧的后视镜时应头往右稍转一下，不要眼睛往旁边看。二、取件时注意事项1、确认眼位（1）远用眼位是否偏差；（2）水平线是否成一直线；（3）镜眼距和前倾角是否调整好。2、确认视力及在店内试戴坐在椅子上看投影屏幕和看书报，确认视力清晰。3、先告诉顾客刚开始走路会有些晃动的感觉，然后让顾客起来感受。4、看近用时，请顾客把眼镜提高一点。5、看远用时，请顾客把眼镜放低一点。6、开车时要注意左右的后视镜，怕距离抓不准7、刚开始看地平面时有点斜上去的感觉，习惯一两天就OK了8、上下楼梯要注意脚步。三、问题处理症状一：看远时头会晕或看不清楚，看近也不舒服。可能原因：看远处方法不正确。1、镜片远视区度数不对或加工后产生倰镜度眼位偏造成融像困难。2、加工时镜片眼位高低不一致。3、镜片弯弧不正确，或镜眼距不正确。解决方法：先调整，不行再重新验光，确认看远的度数。症状二：看远时左右景物变形、摇晃、看近则清楚。可能原因：加工时镜片瞳高太高解决方法：核对客人瞳孔是否低于镜片配镜十字，调低鼻垫，否则镜片重作。症状三：看远清楚，看近不清楚。可能原因：1、眼镜托高也无法改善，可能是近用加入度处方不正确或是镜片加工不良。2、客人看近姿垫不正确。头部太低，视线自镜片上光远视区看近。3、眼镜托高可以改善，可能是瞳高配太低。4、眼镜销微向左或右可以改善，可能是看近瞳孔位置偏离下光近读区。解决方法：也是先调整，不行再重新确认客人看近度数，重测镜片下光度数。症状四：看近清楚，但时影像变形弯曲可能原因：镜框斜度不适当。解决方法：调整镜框倾斜度及镜面角。症状五：看近看远都清楚，但是长时间看近眼睛很酸，容易疲劳。可能原因：近用加入度不够，导致睫状肌之持续度过调节。解决方法：①观察客人阅读姿势，核对问诊记录。②首先让顾客劳逸结合；③重验近用处方，确认镜片近用度数。症状六：看远清楚，看中距离不清楚。可能原因：不知如何使用渐进带（双光使用者换戴多焦点镜片居多）。解决方法：指导试戴，反覆练习看中距离，并协助客人找到看中距离最清楚的位置。症状七：坐着试戴很好，行进时感觉路面浮动。可能原因：初次配戴多焦点镜片的自然现象。解决方法：向客人详细说明情况，并请他再适应几天。症状八：看近视野不够宽。可能原因：镜片顶点距离太远。镜片设计极限。解决方法：调整镜框，缩小镜片顶点距离。向客人详细说明。症状九：开车时，看后视镜不清楚。可能原因：视线斜向通过镜片的盲区。使用习惯的关系，因为单焦点镜片没这个问题。解决方法：请客人改变看后视镜的习惯。略收下额，视线由镜片远用区观看。症状十：新的镜片比旧的多焦点镜片视野差。可能原因：除了验配或制作技术不同的可能性以外，新旧镜片若是设计不同，厂牌不同或是客人的加入度大幅增加都会影响。解决方法：由镜片上的隐形记号认明旧镜片之厂牌，以便比较其设计差异，比较新旧镜片处方上的共同点。症状十一：已排除所有验配技术问题，并已适应很久却仍然觉得配戴很不舒服，看也看的不清楚，但是说不清楚。可能原因：高度数（尤其是高散光）的老花患者。1、高加入度（ADD±2.50D）之年老（六十岁以上）老花患者，却初次接触多焦点镜片。2、患有严重渐进多焦点恐惧症候群的人。解决方法：改配两付看远及看近专用眼镜或双光眼镜。四、渐进片售后服务（一）第一步根据客人的要求，配制出高品质的、舒服的眼镜。1、对客人来说舒服的眼镜（1）看远中近都非常清楚（2）戴起来也很舒适（3）眼镜非常美观，非常适合自己2、对客人销售的要点（1）确保清晰、舒适的高品质镜片（2）确保选择的镜架与客人的脸型、气质相吻合（3）尽量不要改变客人的用眼习惯（4）给客人调整好已经装配好的眼镜为此必须与客人进行充公的沟通与交流。与客人相配合的接待，才能使客人的满意度提高。3、把眼镜交给客人的时候，我们应该做些什么呢？（1）虽然和客人约定了取镜时间，但是等眼镜做好后还是要电话联络客人，预定具体时间。（2）给客人戴上眼镜，确认客人看远、看中、看近的清晰度，并告知新眼镜非常适合他。（3）根据客人配戴的情况，调整眼镜的鼻托、镜腿等，并再次确认是否合适。（4）让客人拿走眼镜前再次把眼镜清洗干净，放在镜盒中或直接让客人戴上。最后结合客人的日常工作和生活习惯，把如何使用渐进镜片详细告诉客人，并让客人再次认识渐进镜片。同时把渐进镜片的使用说明交给客人，给客人装好。（二）第二步教客人认识渐进镜片，并告知如何正确的使用渐进镜片。1、渐进带较长的渐进片使用方法由看远到看中、看近的同时，眼睛视线自然下转。2、渐进带较长的渐进片使用方法用小镜框、短渐进带的渐进镜片，看近时拿书本的手臂上抬，或低头看下方。（三）第三步客人资料的活用——渐进镜片的售后跟踪服务。1、与客人经常联系，成为客人眼睛的健康顾问（1）配戴一周后•确认戴的是否舒适，并就客人实际情况指导使用方法。（2）配戴一个月后•确认眼镜是否完全会用。（3）配戴半年后到一年间•介绍调整镜架和清洗服务。（4）配戴两年后•确认视力的变化，介绍换眼镜。其他：•（1）根据客人的实际工作和生活状况，建议分不同的场合戴不同的眼镜。•（2）在顾客生日、中秋节、春节时联络表示祝福等，与客人的交往更具人情味。•（3）与客人联系的方法可以很多样，电话、明信片、电邮等，让客人产生一种“常去眼镜店”的安全感。2、强化固定顾客的服务关于固定顾客的服务有两个关键：•第一是要与对手店拉开差别；•第二是服务必须具有持续性。1）心理性服务•让客人感觉在这家店可以放心的购买眼镜，是值得信赖的。（2）经济性服务•让客人感觉商品便宜，要区分绝对的便宜和相对便宜的打折、赠送。（3）信息性服务•不间断地向顾客提供信息，可以开办与客人交流时尚的教室。（4）功能性服务•提供功能性服务时间战略。免费调较、清洗眼镜、免费维修等。3、建立顾客档案根据档案分析以下情报信息：（1）有利于把握商业圈（2）便于发放生日卡（3）与客人交谈时，更能接近距离（4）可以掌握客人的购买倾向和下次购买的时间（5）与商品供销计划相联系（6）预测下一次消费的金额•注意事项：1、每个接待过渐进镜片的店员都要建立顾客档案。为了方便自己的销售工作，尽可能的记住客人的面容和名字，让顾客意识到创受到重视的，这样才可以加强顾客的回头率。2、要做的比其他店、其他销售员更亲切，以口、脚、手、头、心来工作，坚持在日常联系工作中提供最优质的服务，才是一切的基础。3、创造和增加固定顾客，必须扎实地提供专业销售服务，以每日收集情报和努力增进与顾客的亲近感为基础。•记住客人姓名与容貌的方法：1、在商谈中多称呼顾客的姓名2、顾客离店后，在心中默念三次顾客的姓名3、记住商谈过程中的关联事项4、积极利用科技手册展开工作，通过新魅力来获得固定顾客的步骤：（1）收集渐进顾客的个人资料、信息（2）把收集到的客人资料整理、分类（3）根据资料准备顾客所需的商品、店面摆设或即时做出计划（4）经常用电话、电邮向顾客传递有魅力的新信息，吸引顾客到店来（5）成立面对顾客的渐进俱乐部，定期举办有关爱眼、护眼、时尚搭配方面的讲座（6）对于来店的客人要让他有下次再来的兴趣5、创造客人来店机会的相关询问（1）眼镜是否经常向下滑？（2）您的眼镜有变形吗？（3）您的渐进眼镜戴着怎么样？（4）您的镜片有划痕吗？如果镜片脏了，有时间到我们店来清洗一下吧！（5）我们店最近新到一批太阳眼镜，价格很优惠，有时间到店内来看看吧！（6）我们店下周邀请了视光方面的专家坐店验光咨询，您的眼睛视力一直矫正得不好，有时间您可以来检查一下。谢谢大家！谢谢大家！