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第1章电子商务导论电子商务系2013开篇案例——DELL利用电子商务获得成功案例介绍面临的问题与机遇1985年戴尔公司成立，并采用“按单生产”方式销售PC机。到1993年，戴尔已成为全世界五大计算机制造商之一，然而，采用传真和邮寄的方式接收订单，流失了大量业务，公司陷入了困境。解决方案在线直销•四类客户•二手拍卖B2B电子商务•首要客户服务•电子采购电子合作•与合作伙伴的信息系统电子客户服务•产品支持•FAQ•论坛内部电子商务•ERP•电子供应链效果拥有100个国家网站，年利润30亿案例启示直销模式价格优势大规模定制生产减少库存，降低成本电子采购、ERP提高效率，降低成本电子CRM改善客户关系，降低维护成本本章内容电子商务的基本概念1.1电子商务的框架体系与分类1.2电子商务的商业模式1.3电子商务对社会的影响1.41.1电子商务的基本概念电子商务的产生电子商务的发展电子商务的定义电子商务的优势一、电子商务的产生——背景技术背景技术背景EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）、Internet及Web等技术商业背景物流与资金流的分离，出现了新的商业风险信息流的突显重要与规避商业风险的必需，商业活动中引入了电子手段一、电子商务的产生-原因生产力的发展是电子商务产生的根本原因国际贸易迅速增长使传统的以纸为载体的贸易单证和文件的数量激增;传统的单证和文件采用人工处理，劳动强度大、效率低、出错率高、费用高追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。计算机技术互联网技术电子支付技术安全技术IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的物质基础二、电子商务的发展20世纪60年代末，美国在航运业首先使用EDI；我国自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入”八五”国家科技攻关项目。两个阶段两个阶段20世纪60-90年代20世纪90年代后基于EDI的电子商务基于INTERNET的电子商务发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证1、EDI电子商务传统单据传递流程产生背景出差错的机率增高市场竞争也出现了新的特征全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增1、EDI电子商务GDP每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨;平均每笔生意30-40份纸面单据5%差错率联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。1、EDI电子商务EDI定义EDI内涵EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。1、EDI电子商务1、EDI电子商务数据标准软件及硬件通信网络EDI组成软件：转换软件、翻译软件、通信软件硬件：计算机、调制解调器及电话线增值网络(VAN:Value-addedNetwork)EDI单据传递(工作流程）发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件1、EDI电子商务用户编辑单据或从MIS中提取平面文件EDI标准文件平面文件EDI标准文件用户编辑单据或从MIS中提取计算机网络映射翻译通信（发送）通信（接收）翻译映射EDI的工作过程1、EDI电子商务1、EDI电子商务EDI标准文件平面文件1、EDI电子商务降低贸易费用减少单证用纸提高贸易效率EDI优势缺点费用较高技术要求高标准不统一1、EDI电子商务2、Internet电子商务阶段20世纪60年代末，美国在航运业首先使用EDI；我国自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入”八五”国家科技攻关项目。1960s后期-19901991-19941995-20002001-互联网面向全球开放，商用过渡期互联网用于军事用途的研究：核心TCP/IP协议电子商务开始出现：Amazon、Ebay、Alibaba等出现电子商务处于高速发展期，商业模式、支撑环境不断完善全球互联网及电子商务的发展覆盖广成本低更灵活功能全基于Internet的电子商务优势2、Internet电子商务阶段二、电子商务的发展——我国电子商务发展启蒙阶段平台扩张形成产业潮流阶段电子商务生态大发展阶段个人网商成长阶段•模仿国外电子商务的商业模式、技术手段开始•在国内掀起了一场互联网与电子商务技术潮流•开始自主创新•马太效应开始显现，初步形成了大者愈大的局面•个人网商得到了初步的成长机会•电子商务服务业逐渐成型壮大•电子商务产业链逐渐形成与完善•电子商务将渗入社会的每一个角落•外部环境和客户、市场不断成熟•电子商务生态系统得以不断丰富和完善。中国互联网及电子商务的发展95/9697/9899/0001/0203/0405/0607/0809/10马云与中国黄页田溯宁与亚信张树新与瀛海威张朝阳与爱特信宫玉国ChinaByte新华网与中华网新浪搜狐网易腾讯王峻涛与8848海虹控股马云与阿里巴巴李彦宏百度卓越易趣上市公司危机3721强悍推市场百度推竞价排名陈天桥与盛大游戏短信发力淘宝横空出世携程、慧聪、盛大、腾讯上市当当再融资史玉柱进军网游业草根当道数字音乐方兴东与博客中国王薇与土豆百度上市讯雷分众收购好耶、进军无线完美时空、金山依靠网游上市开心、校内社会化媒体移动互联网互联网环境治理二、电子商务的发展——我国电子商务发展三、电子商务的定义WTOWTO电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。美国美国电子商务是指通过internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动中国中国电子商务是指通过internet网完成商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。三、电子商务的定义IBMIBM电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。即：EB=IT+Web+Business。HPHP电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。综合定义三、电子商务的定义掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才系列化、系统化电子工具以商品贸易为中心的各种经济事务活动提高商务效率商务（电子是方式）现代信息技术前提核心基础对象目的本质三、电子商务的定义电子商务内涵商务活动的各环节商务活动的四流e-business与e-commerce•e-commerce是“电子商务”，e-business是“电子业务”，二者的概念也是完全不同的。•e-commerce可译为电子商务，e-business只能译为电子业务。显然，后者的概念比前者要广泛的多，包括所有以电子方式进行的业务活动。如：电子政务、电子医务、电子军务、电子校务、······。•因此，在讨论电子商务发展指标体系和绩效评估时，无疑应以e-commerce，亦即电子商务，作为讨论问题的定义域；如果采用e-business，就几乎把整个信息化都包括进来了！什么不是电子商务•金融交易，如电子资金转帐(EFT)，不涉及所有权转让时，转帐额不能算，服务费可以算；•使用信用卡，智能卡，电子支票在商店等场所购买产品或服务不能算；•通过传统的电话、电报、电视、或传真机进行的商务活动不能算；•网上股票交易，严格讲可算，可以单独统计；交易额是一笔，服务费是另一笔，数据好掌握。1.2电子商务的框架体系与分类电子商务的框架体系电子商务的分类一、电子商务框架体系阅读：电子商务发展“十二五”规划节选（一）提高大型企业电子商务水平发挥大型企业电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设，提高网络集中采购水平和透明化程度，提升企业营销能力。深化大型工业企业电子商务应用，促进实体购销渠道和网络购销渠道互动发展，提高供应链和商务协同水平。推动大型商贸流通企业通过电子商务提高流通效率，扩展流通渠道和市场空间。鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化。（二）推动中小企业普及电子商务鼓励中小企业应用第三方电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生产经营和流通效率。引导中小企业积极融入龙头企业的电子商务购销体系，发挥中小企业在产业链中的专业化生产、协作配套作用。鼓励有条件的中小企业自主发展电子商务，创新经营模式，扩展发展空间，提高市场反应能力。鼓励面向产业集群和区域特色产业的第三方电子商务平台发展，帮助中小企业通过电子商务提高竞争力。稳健推进各类专业市场发展电子商务，促进网上市场与实体市场的互动发展，为中小企业应用电子商务提供良好条件。阅读：电子商务发展“十二五”规划节选（三）促进重点行业电子商务发展积极发展农业电子商务，促进农资和农产品流通体系的发展，拓宽农民致富渠道。着力推进工业电子商务，促进工业从生产型制造向服务型制造转变。深化商贸流通领域电子商务应用，促进传统商贸流通业转型升级。鼓励综合性和行业性信息服务平台深度挖掘产业信息资源，拓展服务功能，创新服务产品，提高信息服务水平。促进大宗商品电子交易平台规范发展，创新商业模式，形成与实体交易互动发展的服务形式。推动交通运输、铁路、邮政、文化、旅游、教育、医疗和金融等行业应用电子商务，促进行业服务方式的转变。（四）推动网络零售规模化发展鼓励生产、流通和服务企业发展网络零售，积极开发适宜的商品和服务。培育一批信誉好、运作规范的网络零售骨干企业。发展交易安全、服务完善、管理规范和竞争有序的网络零售商城。整合社区商业服务资源，发展社区电子商务。促进网络购物群体快速成长。拓展网络零售商品和服务种类，拓宽网络零售渠道，满足不同层次消费需求。发展个人间的电子商务，为开展二手物品交易、获取日常生活服务等提供便利。阅读：电子商务发展“十二五”规划节选（五）提高政府采购电子商务水平积极推进政府采购信息化建设，加快建设全国统一的电子化政府采购管理交易平台，探索利用政府采购交易平台实现政府采购管理和操作执行各个环节的协调联动，逐步实现政府采购业务交易信息共享和全流程电子化操作，进一步规范政府采购行为，提高政府采购资金的使用效率。（六）促进跨境电子商务协同发展鼓励有条件的大型企业“走出去”，面向全球资源市场，积极开展跨境电子商务，参与全球市场竞争，促进产品、服务质量提升和品牌建设，更紧密地融入全球产业体系。鼓励国内企业加强区域间电子商务合作，推动区域经济合作向纵深方向发展。鼓励商贸服务企业通过电子商务拓展进出口代理业务，创新服务功能，帮助中小企业提高国际竞争能力。阅读：电子商务发展“十二五”规划节选（七）持续推进移动电子商务发展鼓励各类主体加强合作，拓展基于新一代移动通信、物联网等新技术的移动电子商务应用。推动移动电子商务应用从生活服务和公共服务领域向工农业生产和生产性服务业领域延伸，积极推动移动电子商务在“三农”等重点领域的示范和推广。加强移动电子商务技术与装备的研发力度，完善移动电子商务技术体系。加快制定和完善移动电子商务相关技术标准和业务规范。（八）促进电子商务支撑体系协调发展探索建立网上和网下交易活动的合同履约信用记录，促进在线信用服务的发展。加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拨场站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性物流信息平台的发展模式。鼓励支付机构创新支付服务，丰富支付产品，推动移动支付、电话支付、预付卡支付等新兴电子支付业务健康有序发展，满足电子商务活动中多元化、个性化的支付需求