第1章电子商务导论1

电子商务概论郑明春山东师大管理科学与工程学院[e-mail]2019/8/22/73教材与考核教材是主要参考书。必须阅读其他的参考资料评分:出席、作业、上课表现、考试考核内容以讲义内容为准可以下载课件和参考资料的地方百度云盘ectrain/250014-作业1.课后每节复习题－－自己复习不交2.互联网实践－－书面，提交到Ectrain3.讨论题、案例阅读－－课堂发言或者书面4.小组讨论－－分组演讲，并且提交报告2019/8/23电子商务-管理与社交网络视角（原书第7版）4本课程学习目标界定各种类型的电子商务活动，了解各种商务模式和盈利模式了解与电子商务相关的各种运行机制了解在线销售商品服务的各种方式了解B2B各种方式，其他商务模式支持服务支付、安全等社交网络与ECEC战略与实施EC环境法律社会全球化EC2019/8/25/732019/8/26本课程目的理解电子商务基本概念、涵盖的主要内容掌握电子商务各种分类及其基本过程从管理和技术两个视角理解电子商务体会电子商务的商业模式,开阔思路2019/8/27电子商务课程主要内容基础原理部分EC定义、分类、模式、互联网经济等等业务战略部分B2C、C2C…网络营销、客户关系管理B2B与供应链项目企划与创业技术部分EDI、WWW与互联网电子支付电子商务安全电子商务系统开发物流管理企业内部电子商务（信息化）应用。。。。。。山东师范大学管理科学与工程学院8※学习目标※了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点开展电子商务的制约因素以及潜在问题9学习目标:1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。2.电子商务的框架及其构成要素。3.电子商务交易的主要类型。4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。6.电子商务商业模式和主要的经营模式。7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。8.开展电子商务的限制因素。9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。10阿里巴巴的发展11我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结构……PeterDrucker12及至2014年，根据彭博亿万富豪指数，马云净资产为218亿美元（约合为1339亿人民币），马化腾净资产为163亿美元（约合1001亿人民币），李彦宏净资产158亿美元（约合970亿人民币),标志着电商进入爆发期.2013世界电商统计2014世界电商趋势2013年度中国电子商务市场数据13•电子商务（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。•可以从以下几个方面来定义：–通信–商业（贸易）–业务过程–服务–学习–合作–社区14通信从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。商业（贸易）从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。业务过程从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。15服务从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。学习从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。16合作从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。17•Commerce，商业，较狭义•电子业务，e-business，广义。•除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。•电子业务：指利用Internet及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。（Mckay&Marshall，2004）18电子商务领域虚拟产品虚拟参与者虚拟销售方式数字产品实体产品电子商务的维度电子商务的核心传统商务实体代理人数字代理人19•电子商务组织•完全的实体组织（公司）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或旧经济组织）。•完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织（virtualorpure-playorganization）。•鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了电子商务活动，但其业务也在实体世界中完成。20大多数电子商务都是在因特网上完成的，但电子商务也可以通过专用网(如增值网VAN，在现有的常用网络上增加通信服务的网络)、局域网(LANs)甚至单机来实现。例如，从可以使用“智能卡”或手机来付款的自动售货机上购买食物就非因特网商务有部分也可以认为是一种电子商务活动。一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现场记录的业务员(例如推销员)，他们在接完一个销售电话之后可以立即将信息记录下来。21•电子商务可以在电子市场(electronicmarket)中进行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、资金或信息的交换。•跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市场。跨组织信息系统(interorganizationalinformationsystems,IOS）是指允许在两个或更多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统。•而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通过组织内部信息系统(intraorganizationalinformationsystems)来实现。这类系统又被认为是内部业务电子商务(intrabusinessEC)。222013年全球电子商务零售市场规模超过1.2484万亿美元同比增长18%。截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达1.8851万亿元，同比增长42.8%。23Intranet内联网.又称企业内连网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。Extranet外联网是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。24255个政策支持企业-企业（B2B）企业-消费者（B2C）企业-企业-消费者（B2B2C）消费者-企业（C2B）消费者-消费者（C2C）移动商务（MC）企业内部电子商务企业-员工（B2E）合作商务（协同商务）继续…26非商业电子商务（nobusinessEC）：日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈利性组织、宗教组织、社会组织以及政府机构，都采用电子商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。网上（电子）学习：网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多组织都利用网络教育对其员I_进行培训和再培训，这类应用称为电子培训(e-learning)。虚拟大学也是利用网络来实现网络教育的。27交易所对交易所（exchangetoexchange，E2E）：–交易所对交易所(exchange-to-exchange,E2E):公共电子市场中的一次交易涉及到多家买方和卖方，随着B2B交易的增加，各种交易之间都存在着相互联系。E2E的电子商务是一个联结两个或更多个交易场所的正式系统。电子政务：–在电子政务（e-government）系统中，政府可以向企业(C2B)或个人(C2C)购买或提供商品、服务或信息。电子公务28作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理论和科学基础。通过对电子商务框架和分类的简要回顾，我们能够清楚地发现它是建立在多个学科基础上的。电子商务涉及的学科主要包括:计算机科学、市场营销学、消费者行为学、金融学、经济学、管理信息系统、会计学、管理学、企业法、机器人技术、公共管理、工程学等。29产生1960-19901990-19991999-20032004—今发展国外amazon.com,雅虎…..国内8848.com-my8848.com-dangdang.com-alibaba.com-taobao.com-…电子商务的成功电子商务的失败30“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”Youcanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃伦•巴菲特31中国消费者对网络购物的热衷呈现前所未有的疯狂。业界领先的网络效果营销公司爱点击iClick日前重磅发布了《2013中国网络购物市场分析报告》，该报告指出2012年中国网购用户人均年消费金额达人民币5,203元，同比增长25%，不仅与美国的差距正逐年缩小，并预计于2015年超过美国成为全球第一。32推动电子商务的主要动力是数字化革命数字化革命：数字经济（digitaleconomy）是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。网络经济/新经济33•市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境。•新的商业环境：–由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。•特征：–环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。–竞争更激烈–企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做出决策–制定决策时需要考虑的因素更多–制定决策时需要更多的信息和知识3435反馈主要经营压力和电子商务的作用（技术过时）（政府法规）（放松管制）（预算/补助紧缩）（伦理道德）（劳动力的变化）36市场和经济压力社会压力技术压力激烈的竞争全球化经济地区贸易协定一些国家极度低廉的劳动力成本市场频繁而重大的变化消费者力量的增强劳动力性质的改变政府放松管制加剧竞争遵纪守法政府补贴紧缩法律和道德问题重要性的增加企业社会责任的增加政策的迅速变化创新和新技术越来越多技术的迅速过时信息爆炸技术性价比的迅速下降37企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有效;然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。38战略系统：战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的人侵。电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedEx的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应对这种情况，联邦快递已引人了基于Web的新系统。39敏捷系统：敏捷组织能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其敏