电信宽带ADSL问题

ADSL用户常用维护手册一、ADSL技术简介ADSL基本概念1、什么是ADSL？ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非对称数字用户线的缩写，它利用先进的线路调制技术，理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率，其有效传输距离在0－5公里范围以内。距离越近传输速率越高。目前武电分公司实际为用户提供的速率上行512K，下行512K至8M。ADSL基本概念2、经常听说的局端端口是什么？为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在武汉电信机房也有一个对应ADSL接入设备—DSLAM：（DSLAccessMultiplexer数字用户线接入复用器），每个用户的ADSLmodem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSLmodem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。测量室数据机房分离器用户侧电话侧用户端口端子板DSLAM程控交换机用户INTERNETADSLMODEMPC电话机分离器ADSL线路连接示意图ADSL安装二、ADSL硬、软件的安装ADSLmodem的连接•ADSLMODEM的连接比较简单，大家只需照图1所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。•注意：网线有交叉和直连之分，具体MODEM型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。安装拨号软件前的准备•打开计算机和ADSLmodem，对modem状态进行检查•目前ADSLMODEM品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。•1、电源指示灯（一般用PWR、POWER标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明MODEM电源供给部分有问题。•2、ADSL外线指示灯（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等标识），局端端口通过外线与ADSLMODEM连接正常时该灯会常亮。•3、用户设备与ADSLMODEM连接指示灯（一般用PC、LAN、10M/100M标识），当设备通过网线与ADSLMODEM的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号modem对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。）•4、数据收发指示灯（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识，有些型号的ADSLMODEM可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与MODEM型号有关。安装拨号软件前的准备•windows2000或windowsxp系统网卡驱动安装状态检查•在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键安装拨号软件前的准备•在弹出的菜单中鼠标左键单击“属性”选项安装拨号软件前的准备•在弹出的窗口中，鼠标左键单击窗口顶部的“硬件”选项安装拨号软件前的准备•在弹出的窗口中，鼠标左键单击“设备管理器”选项安装拨号软件前的准备•鼠标左键单击“网络适配器”项前面的“+”号，在展开的网卡型号前查看是否有“×”“！”、“？”等符号，如果有，说明网卡驱动有问题，需要卸载并重装网卡驱动。常见拨号软件的安装•1、星空极速•“星空极速”客户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信组织研究和开发的新一代宽、窄带集成拨号软件。其主要功能是在现有的Windows操作系统环境下提供宽带和窄带拨号功能，同时在该客户端中提供给用户一些增值服务内容。常见拨号软件的安装•运行标记有“星空极速”的可执行程序后，屏幕画面上会出现系统安装首页常见拨号软件的安装•随后出现以下有关本软件的版权申明，同时提供“下一步”和“取消”按钮由用户选择是继续安装还是退出本次安装。常见拨号软件的安装•点击所示的“下一步”按钮后，出现软件使用协议窗口，这个窗口需要用户阅读相应的协议说明，同时只有在点击的前提下系统才能进入安装向导的下一道程序。本软件安装程序设计充分从方便用户的角度出发，在所示的安装界面上为用户缺省提供了快速安装可选项。常见拨号软件的安装•如果用户勾选进行快速安装选项，只需要点击“下一步”，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到X:\ProgramFiles\Chinanet路径下（X:用户操作系统所在盘符）。安装完成后，系统给出所示的窗口：常见拨号软件的安装•如果用户想自定义程序安装的目录，可以取消“进行快速安装”选项，然后点击下一步，系统会弹出一个所示的界面：常见拨号软件的安装•用户按照要求填写好“名字”和“组织”后，点击“下一步”，出现所示的界面，安装向导将提示用户自行确定安装的目的文件夹位置。安装向导缺省给出的路径是X:\ProgramFiles\Chinanet（X:用户操作系统所在盘符），如果用户想改变此安装路径，请点击“浏览”按钮来进行修改。•常见拨号软件的安装•确定好目的文件夹后，点击“下一步”，安装向导出现所示界面。我们建议用户采用向导定义的程序文件夹名称来定义该程序文件夹。•点击“下一步”，向导将把相关的程序安装到用户指定的目的文件夹中去。常见拨号软件的安装•安装过程中会出现提示对话框，•这是正常现象。文件复制完毕后，本系统软件就已经安装到您的计算机了，点击“完成”按钮，将结束本次安装。常见拨号软件的安装•星空极速的使用•第一次运行“星空极速”时，系统会征询用户是否现在就建立一个上网帐号：•常见拨号软件的安装•用户如果选择点击“是”按钮，系统会弹出一个添加帐号对话框•用户可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。（1）点击按钮控制区内的“帐号管理”按钮，在弹出的“帐号管理”对话框内点击右侧的“添加帐号”；（2）右击鼠标，在快捷菜单内选择“帐号管理”，其后的操作和（1）相同。进入添加帐号对话框•我们以添加ADSL拨号帐号为例。先将拨号方式选定为：宽带ADSL，用户名和密码请填写报装ADSL时向当地电信部门所申请的用户名、密码。拨号和外线两项此时是灰隐状态，表示当前的拨号方式无需对这两项作出选择和配置，所以用户可以略过。因为本客户端是向全国各省市发布的，每个省市都会有不同的客户端配置，为了保证客户端的正常运行，请用户务必正确选择您所在的省份，方法是通过“所在省份”旁边的下拉菜单进行选择。常见拨号软件的安装•2、Enternet300•先下载Enternet300，将下载后的文件解开常见拨号软件的安装•双击C:\ENTERNET中的文件进行安装常见拨号软件的安装•安装完后重新启计算机；•重启后，用鼠标双击桌面上的图标，这时会弹出Enternet300的主界面常见拨号软件的安装•双击“CreateNewprofile”建立一个新的拨号器常见拨号软件的安装•在文本框中填入该拨号器的名称（可以随便填），然后点“下一步”；分别填入你的ADSL帐号、密码以及确认密码，然后点“下一步”，常见拨号软件的安装•选择好与ADSLModem相连接的网卡的型号，对于系统装有双网卡的特别要注意。常见拨号软件的安装•在接下来的窗口中不要输入任何东西，直接按“下一步”，最后单击“完成”，至此新的拨号器已经建立好，可以用来拨号上网常见拨号软件的安装双击进行拨号连接，如果连接成功的话在屏幕的右下角，图标会不停的闪动，用鼠标双，会出现状态窗口，在此我们可以看到一些连接的参数。常见拨号软件的安装•3、Raspppoe0.986拨号软件的安装•将软件下载或拷贝到到硬盘上后，如果是压缩包，先用解压软件将它解压缩到一个目录中，假定为c:\adsl。解压后应有两个文件：RasPPPoE_098c.exe和“使用说明.txt”。双击“RasPPPoE_098c.exe”这个可执行文件常见拨号软件的安装•单击“是”，开始复制文件。在windows2000下安装时，中间会两次出现警告。常见拨号软件的安装•单击“继续安装”按钮后，软件常见拨号软件的安装•单击“完成”按钮，自动弹出拨号窗口•常见拨号软件的安装•在窗口中填写好开户时所获得的用户名和密码后，单击“拨号”按钮，即可出现拨号对话框•如果硬件、软件安装都没有什么问题的话，拨号成功后，会在屏幕右下角出现如所示的连接图标。常见拨号软件的安装•4、windowsXP自带拨号软件的设置•如果您使用的是WINDOWSXP操作系统，则推荐使用其自带的拨号软件。•从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导（开始-所有程序-附件-通讯-新建连接向导）•常见拨号软件的安装•连接向导运行以后，直接点击下一步常见拨号软件的安装•然后我们选择“连接到Internet”常见拨号软件的安装•选择手动设置我的连接常见拨号软件的安装•选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接常见拨号软件的安装•在要求输入连接名的时候，输入你ISP的ADSL的服务项目名称，如果不清楚也可以留空由WindowsXP自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目常见拨号软件的安装•然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码），并根据向导的提示对这个上网连接进行WindowsXP的其他一些安全方面设置。常见拨号软件的安装•至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了•以后可以从“开始-连接到”来选择这个虚拟拨号文件连接ADSL上网。•三、ADSL常见故障处理ADSL正常上网的基本条件•1、用户端ADSLmodem稳定握手，同步灯保持长亮；•2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器；•3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网。目前用户反映最多的故障现象目前ADSL用户主要反映的故障现象有以下几种：1、不能激活2、频繁掉线3、找不到服务器4、可以聊天但打不开网页5、下载速度慢6、视频应用不流畅7、游戏速度慢8、断流9、用户名和密码错故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件ADSL常见故障的处理-不上线或掉线1、用户MODEM不能上线（ADSLMODEM的同步灯常闪）、上线不稳定（掉线）、MODEM的连接速率低于端口所设定的速率用户可注意以下几点：1)、检查modem是否过热2)、分离器是否正确连接3）、分离器前接有其它设备4）、ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂如果以上检查均无问题，请打10000号报障ADSL常见故障的处理-找不到服务器2、拨号软件找不到服务器。1）、请检查拨号软件安装是否正常，可以尝试将拨软件删除后重新安装一便2）、检查网卡状态是否正常，网卡驱动、TCP/IP协议是否有异常3）、检查网卡与modem间的网线是否连好4）、登陆modem设置页面检查设置是否被改变如果以上检查均未发现问题，请打10000号报障ADSL常见故障的处理-帐号验证错误3、用户MODEM可以上线，可以找到服务器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。1）、用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下2）、请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机3）、自己的账号正在被别人使用:由于对用户帐号做了唯一性限制，此时是无法拨号上网的；4）、用户非正常断线:同样由于唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题ADSL常见故障的处理-反映慢4、用户反映慢首先了解上网相关的几个速率概念•ADSL下(上)行速率：即通常所称的“带宽”，指在局端设备上设定的ADSL下(上)行通道的最大速率，单位为bit。此速率不低于用户申请的速率。•MODEM连接速率：在线路指标等正常的前提下，与局端设定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM设置页面内查看•PC连接速率：网卡接口或USB口上的即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关系；•用户的帐号速率：用户申请的带宽•下载速率：下载时的速率单位为Byte，因为1Byte=8bit，因此理想状态下，下载速率通常只有用户申请的带宽的1/8。由于还受到SEVER端的性能、传输效率、网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。一般来说，512K带宽，下载速率在50KByte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。AD