第2章 电子商务交易模式

交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2B2C电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型典型：鲜花、书籍、礼品、计算机、汽车举例：亚马迅://www.dangdang.com网上书店可以节省商场租金、书本的翻阅损耗、员工工资、打折2.2B2C电子商务交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.ego365.com店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存www.lhok.comwww.bookmall.com.cn网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.comwww.dangdang.com产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.com.cnB2C博弈拓展产品品类、低利润：当当网、卓越亚马逊之外，京东商城整合产业链、获得规模并塑造品牌：凡客；麦考林；篱笆网（装修建材）。目录杂志：红孩儿（母婴产品）B2B2C：淘宝商城、6688和饭统网C2B：社会化网站（SNS）—聚橙网。票务团购，用批发价格购进票，再用零售价卖出去，通过会员彼此分享、体验，促进销售。B2C运营第一步：整合供应链，找到有价格竞争优势商品，同时做个简单功能的网站（网站最核心的功能主要保证购买流程顺畅快捷），将仓储、客服、物流流程走顺；第二步：做些简单的口碑推广，发动公司所有人脉介绍朋友来买东西，将订单流程走顺起来，看看商品及网站的体验对网站反应，这个也需要3个月到半年时间。第三步：订单超过100单/天，网站访问量超过10000人，即订单转化率超过1%，考虑推广及扩展（呼叫中心系统，ERP，网站后台等）。1%转化率是衡量起步的B2C网站有无发展前途的唯一指标。达不到这个指标，就证明还有很多空间需要改善或者需要转型。交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例B2B电子商务的功能1.供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。2.库存管理：缩短订货-运输-付款环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。3.销售管理：网上订货、客户档案管理等。4.信息传递、交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。5.支付管理：网上电子货币支付。交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者B2B电子商务的模式按交易商品的内容，还可以划分为水平B2B电子商务与垂直B2B电子商务。相对于交易的商品是否能满足跨产业的企业而言。水平B2B电子商务若是该交易市集的商品种类，可以满足不同产业的企业客户的需求的话，就归于水平B2B电子商务。比如：阿里巴巴；环球资源（）交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……水平B2B电子商务的利润流交易费用拍卖佣金软件许可费广告费出售“内容”节省成本的回报其他服务费用垂直B2B电子商务若是一网上交易市场的商品种类，只着重在某一特定产业，就归于垂直B2B电子商务。如：中国钢铁交易网（）交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直B2B电子商务的利润流广告费。通过产品列表以及网上商店门面收费。举办拍卖会，并向交易成功的卖方收取交易费。收取客户的信息费，即数据库使用费。B2B的发展B2B从第1代的信息分享，即将进入第2代实际交易。也许不久的将来，现有的信息展现的B2B模式可能成为一项免费的基础服务，B2B也将引入交易环节，谁尽早的引入这一功能，并妥善处理好支付及物流上的问题，谁就有可能称霸B2B。从EDI转变为XML（Electronicbusiness）C2C电子商务模式一、C2C电子商务的概念C2C模式即消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖。它为买卖双方提供了一个在线交易平台。二、C2C电子商务的特点C2C电子商务模式的优点较低的交易成本C2C电子商务采用了基于开放式的标准上的互联网通信通道,与传统的商务活动的通信方式相比,大大降低了通信费用.二、C2C电子商务的特点C2C电子商务模式的优点经营规模不受限制C2C电子商务利用互联网提供的虚拟经营环境,可以轻易地通过增加网页来扩大其经营规模.二、C2C电子商务的特点C2C电子商务模式的优点便捷的信息搜集C2C电子商务应用基于互联网的电子信息技术,使得买卖双方很容易获知对方信息.二、C2C电子商务的特点C2C电子商务模式的优点加大的销售范围和销售力度C2C电子商务是基于互联网的商业模式,所面对的客户遍布全国,甚至整个世界,扩大了销售范围.三、成熟的C2C电子商务网站Ebay网、易趣网、淘宝网独立站点vs平台EBAY坚持完全公平的“众乐乐”交易环境，不去扶植企业卖家和实力大卖家。这种理念造就了EBAY的成功亦导致了EBAY的没落。随着时间的推移，用户对爆炸的信息和商品，无休无止的砍价，高选择成本已经越来越厌倦了，转而追求一口价好服务的快速网购模式。于是，EBAY和AMAZON的对弈发生了逆转。AMAZON凭借自身的好价格/好速度/好服务/好信誉和大量优质企业卖家作为补充的MARKETPLACE，快速赶超EBAY。独立站点vs平台淘宝高瞻远瞩的看到了这点，不想重蹈EBAY的覆辙。从07年就启动了淘宝商城。淘宝亦扶植麦包包，JUSTSTYLE这样的起于淘宝的网络品牌。未来，淘宝会愈来愈重视企业卖家和品牌卖家，淘宝亦希望这些商家最终成为淘宝的主流。淘宝生态圈（TOP计划）大淘宝是个完整的商圈生态链，以淘宝为核心不断完善上下游产业链基础设施，本质是为了定义网上零售市场的规则。支付宝各种应用插件向第三方运营服务商开放接口投资整合众多仓储配送一体化的3PL淘宝生态圈（TOP计划）淘宝贯通的外部网店系统(面向大企业的POWEREDBYTAOBAO)无论是企业、个人均可以通过“PoweredbyTaobao”这套程序建立自己的电子商务网站。同时，在这些小淘宝站上所有的交易规则，担保制度，交易方式，均和淘宝网一致。或许在不久，我们登录任何一家PHP代码的论坛都可以轻松的像在淘宝上购物那样买东西，比如，手机论坛、PC论坛等等。淘宝的发展其实利用了互联网的“长尾”，将长尾聚集到一起产生了巨大的商业价值和市场。淘宝生态圈（TOP计划）面向中小企业的和SHOPEX合作的店掌柜店掌柜是shopex与淘宝网联手，基于大淘宝战略与shopex7年独立网店研发经验共同开发的独立网店系统，让商家同时拥有淘宝旺铺（商城）与外部独立网店，实现双店同步营销，扩张商家现有业务。店掌柜独立商店系统分为前端独立商店和后端管理系统。前端商店基于灵活的模板机制，更换不同的模板即可表现出不同的商店形象。后端管理系统拥有商品、订单、会员、进销存、统计报表、营销推广、大宗购物、淘宝分销、工具箱等模块，为用户提供全面的B2C解决方案。淘宝生态圈（TOP计划）购物分享的SNS淘江湖淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。新推出的SNS社区,跟校内网,开心网一个性质.是一个真实的交友互动平台。淘江湖帮你便捷地同你的好友（朋友，同事，同学，家人，同好..）保持联系可以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。淘宝网将开展电子商务交友平台,当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖,就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物,“口碑营销”，变成了“行为营销”。淘宝生态圈（TOP计划）生活信息的口碑网是全国最大本地化“吃、住、玩”生活社区之一。2006年10月，全球最佳B2B平台阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租赁、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。淘宝生态圈（TOP计划）对外推广的阿里妈妈淘宝客和淘宝搜索帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），之前叫淘客。自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金。最高佣金达商品成交额的50%。淘宝生态圈（TOP计划）DM淘宝天下和线下的淘一站等淘一站是淘宝网的一种营销模式，是淘宝网授权的实体店，你可以在它自己的网站上下单，然后几天后去实体店拿货，这样质量有保障，但淘一站内的商品和价格是一定的，是由淘宝网制定的。《淘宝天下》是淘宝网的第一份官方媒体，是第一份网购人群自己做的潮流周刊，是一个让网购人群互相分享自己的消费方式、生活方式的社区。淘宝生态圈（TOP计划）淘宝的发展其实利用了互联网的“长尾”，将长尾聚集到一起产生了巨大的商业价值和市场。C2C税收问题C2C还是B2C，不应是看卖东西的人是C还是B，主要看是否属于处理个人多余物品或者个人收藏品以外的赢利性商业经营活动。即使在所谓“电子商务免税”的美国，赢利性的“C2C”，照样需要正常纳税。目录直销红孩子、小康之家、麦考林、PPG核心竞争力红孩子：全国11家分公司、1600多名员工支撑着60多万活跃用户小康之家15年积累和持续经营的800万客户数据是小康之家的“持家之本”麦考林：每月超过200万份的DM和遍地开花的线下门店使麦考林成为“直邮、网络、门店”三栖实力派代表。PPG核心竞争力供应链整合—轻资产模式品牌广告失败因素失其实就是直销模式的灵魂—客户数据库广告成本巨大未控制好上下游环节“质量问题”、“管理问题”、以及“物流问题”轻资产模式借互联网这个平台，向下游整合消费者，向上游整合供应商，把双方在自己这个平台上进行需求与产品的对接。无厂房，无设备，无门店，只是有市