第2章 电子商务交易模式C2C

第2章电子商务交易模式授课教师：武赛博士E-mail:[e-mail]电子商务概论2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士1本章内容B2C电子商务B2B电子商务C2C电子商务2.12.22.3电子商务交易模式2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士22.3C2C电子商务网络消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士32.3C2C电子商务2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士42.3C2C电子商务C2C运作模式拍卖平台店铺平台2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士52.3.1拍卖平台运作模式拍卖平台买方卖方网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网络拍卖2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士6C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2.3.1拍卖平台运作模式2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士72.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司宣传和发布信息，销售型网站实体与网络在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑了一个网络交易市场，由买卖双方进行网络拍卖，其本身并不介入双方的交易2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士82.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本拍卖周期时空限制拍品审查公告发布拍品展示过程监控标的时限拍卖气氛支付方式点交过程信息交流2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士92.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖分类按专业程度分专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士102.3.1拍卖平台运作模式拍卖标的类型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士112.3.1拍卖平台运作模式拍卖网站赢利模式赢利模式拍卖佣金保留价费用登录信息费用额外服务费用2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士122.3.2店铺平台运作模式网上商城：电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。理想的网上商城：1.良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等；2.有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等；3.收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士132.3.2店铺平台运作模式消费者购物步骤进入商城首页订购付款获得商品网店业务流程注册用户选择商品下订单付款处理订单2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士14网店更新理由新鲜内容充满生命力与推广并进2.3.2店铺平台运作模式2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士15网店维护内容即时管理商店建立忠实顾客群打败竞争对手2.3.2店铺平台运作模式安排每天的工作；及时添减商品；处理邮件；更新设计网站；组织后台工作环境；建立客户数据库等在线咨询；建立电子邮件列表；保证顾客隐私等关注网络竞争；追踪竞争对手，进行比较购物；与网络社区保持联系；注重法律等2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士16C2C电子商务模式的可操作性2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士172.3.2店铺平台运作模式2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士182.3.2店铺平台运作模式2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士19中国C2C电子商务历程1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士20中国C2C电子商务历程2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士21中国C2C电子商务历程2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士22中国C2C电子商务历程2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。2008年6月18日：百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。2008年9月10日：百度正式推出C2C支付平台“百付宝”。案例拍拍网——腾讯特色的C2C电子商务授课教师：武赛博士[e-mail]2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士241背景简介1.1腾讯概述腾讯的发展简图2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士261.1腾讯概述腾讯业务布局•QQ•腾讯网•QQ游戏•拍拍网2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士271.2拍拍网简介1.2拍拍网简介拍拍网市场份额变化2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士291.2拍拍网简介拍拍网市场份额变化2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士301.2拍拍网简介拍拍网最受网友欢迎的四大类商品女装数码化妆品虚拟网游手机充值卡2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士311.2拍拍网简介2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士322业务模式分析2.1沟通达成交易拍拍C2C交易平台开展以及进行的的基本原则：CommunicateToCommerce最基本体现：“免费开店，如何买卖，新手必读和公告栏”实现：临时对话拍拍800免费通话系统QQ空间标记简单实用的留言版拍拍社区：10大专题版块以及细致的专题分类，如“同城，求购，经验以及求助”等QQ客户端2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士332业务模式分析2.2一站式充值•腾讯公司整合旗下拍拍网，通过即时通讯工具QQ推出了在线“一站式充值”新功能。用户只需点击QQ面板左侧标签中的“充”字按钮，即可直接进入拍拍充值中心，享受快捷、安全、便宜的各类充值服务。•与其他支付渠道相比，优势在于更加接近终端消费者、操作也更为便利。促进了用户对腾讯及拍拍网品牌的信任，而这正是电子商务及网络支付平台的最大优势。2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士343技术解决方案3.1财付通3技术解决方案财付通现状•财付通注册用户已超过5000万，合作商户超过40万家•国内第三方支付平台财付通与神州数码签署了合作协议，神州数码旗下新上线的B2C商城享购网将全面采用财付通作为在线支付渠道，力求打造国内一站式3C网上购物商城2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士363技术解决方案财付通市场份额2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士373技术解决方案3.2视频秀——视频功能应用于电子商务拍拍网推出“视频秀”这一全新的网络购物方式，买家可以通过观看视频全方位了解商品特点后再决定购买。卖家将被允许在商品详情描述中插入一段QQ视频，用健康、新颖、活泼的视频内容，尽情表现其商品的独特魅力。视频内容可以是商品的功能介绍、使用演示和真人秀，也可以是你一直想对买家的心里话，甚至可以直接就是您自己的店铺广告。2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士383技术解决方案2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士393技术解决方案视频秀•经相关调查数据统计，有近八成买家表示更满意“视频秀”商品。•全面整合了腾讯旗下的“QQVideo”产品，在很大程度上解决了网络购物的诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰。•视频秀不仅使商品介绍更加真实和立体化，更能帮助买家消除对商品和卖主的陌生及提防心理。•为保证商品质量，目前拍拍网特别要求信用等级达到三星及以上的卖家才能通过视频秀展示商品，一方面保障了买家的利益，另一方面也为卖家提供了更高级的个性化服务。2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士403技术解决方案3.3信用评价•交易成功互评，信用评价分三个方向：好评为正；中评为0；差评为负。买卖信用度彻底分离，可以有效减少恶意炒卖信用帐号的行为，净化信用环境。•可考虑允许卖方通过设置“买方级别限制”参数来控制买方的出价，减少恶意竞拍的发生。•从2007年11月15日起，非财付通交易评价不计分。•拍拍网的信用度与二个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额。信用度计算公式：信用度=信用评价X成交金额权重。如：对方给您的该笔交易的信用评价是好评成交金额200，则此次交易您的信用度为1*22011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士413技术解决方案卖家信用等级买家信用等级2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士423技术解决方案3.4诚信保证计划•加入“诚信保证计划”的店铺，在通过拍拍网的资格审核后，将和拍拍网签署诚信协议，并缴纳诚信保证金，拍拍网为这些店铺提供“先行赔付”担保。•用户在拍拍网购物时将享受到前所未有的诚信安全购物保障。拍拍网“诚保计划”主要支持“七天内无条件退货”及“十四天先行赔付”两大类商品。2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士433技术解决方案“诚信保证计划”开通流程•为众多拍拍商户带来了巨大收益，获得了用户的热烈欢迎和一致好评。•加入“诚保”计划的商户与普通商户相比整体收益提升了3倍以上，相比普通商户，单位诚保商户的交易额是他们的10倍，买家投诉率则下降了约5成。•拍拍网推出的诚保计划抓住了网购诚信问题的关键，建立了一个更为安全的交易环境，将有效促进国内网购市场进入更成熟的发展阶段。2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士444案例评析4.1拍拍网的成功因素•庞大的用户基数•很强的沟通手段•很强的社区服务•腾讯网的丰富资讯内容2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士454案例评析4.2拍拍网的创新•对传统C2C的创新诠释在线生活策略；沟通达成交易；沟通和粘性互动的社区；多元化在线商圈•对交易细节的改进买家、卖家信用分离制度；抵押金安全拍卖；财付券；关系链营销增强粘度2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士464案例评析4.3拍拍网面临的挑战•时间建立的比较晚•客户资源的可利用性低•腾讯的交易系统的完善性不确定•构筑网站的买卖平衡关系2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士474案例评析拍拍网面临的挑战相比腾讯的良好资源，拍拍网做得还欠缺创意。可能也与目前C2C非腾讯主营业务,而更多属其多点开花以增强社区黏性的尝试有关。2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士48拍拍网面临的挑战因受制于QQ群的低龄化和较低消费层次，拍拍网目前以虚拟产品的买卖见长，市场份额距领先者尚远4案例评析2011/9/24广东工业大学管理学院武赛博士494案例评析4.4拍拍网成功的启示•把创新作为企业发展的源动力•重沟通•一站式服务理念•降低C2C电子商务的门槛2011/9/11广东工业大学管理学院武赛博士50电子商务应用模式的新发展1.A2A