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开展优质护理服务工作汇报•我科在2013年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下：科室人员配置病房管理实施责任制整体护理优质护理内容完善支持保障系统目前存在的问题团队基本框架总数本科本科在读专科9225比例%22.222.255.5护士学历结构•已毕业和在读本科占44.4％，今年又有3人报名考试。4团队基本框架护理人员总数工作10年以上两年以内主管护师护师护士9人4人5人1人3人5人•老青比例大，中间断层团队基本框架年龄人数占%＜30555%30-40444%6年龄结构：比较年轻化科室排班表科室人员优护理论培训二、病房管理•病房环境安静、整洁、安全、有序。•护理人员手机无声。•各种车轮及门轴定期上油减少噪音。•加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。•加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。•杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。病房管理床头交接班病区温馨标示照片分级护理记录按时巡视病房管理老大难问题：病房家属多•根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。•加强入院宣教，取得患者及家属配合。•精心护理，做到患者满意，家属放心。•逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。三、实施责任制整体护理•责任护士管床人数不超过10位。•每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。•病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。•做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。①新收患者：主班安排病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉环境，并及时通知主管医师；②出院患者：交代出院宣教的内容和要求及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。18护理理念用微笑善待每一位病人用爱心相助每一位病人用细心抚慰每一位病人用耐心感化每一位病人用责任心赢得每一位病人及家属的满意责任制整体护理基础护理常见专科病健康教育资料常见专科病健康教育资料三、设备支持•洗头盆设备支持四、优质护理服务的内容•优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出入院护理•护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生晨间护理•晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。晚间护理•晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化。饮食护理•护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术后患者而言，护理人员应该特别的对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记排泄护理•对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2卧床护理•护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。舒适护理•护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者的睡眠质量。护理人员在夜间进行探视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人的休息，进病房不要开灯，用手电筒。术前护理•在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其术后护理•在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。安全管理•护理人员对于躁动的、年龄大的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（安排在有床档床位出院护理•作为护理人员，这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒。建立和谐护患关系•责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。•患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。•对护理服务评价满意。护理照片提高患者满意度•红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。•推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。提高患者满意度•针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。•科室每月发放满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。五、完善支持保障系统•药房送药:每周申请的液体送到病房。•总务科到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数。•供应室每天两次收送被服以保证临床应用•购置洗头、泡脚等设备应用于基础护理六、建立健全绩效考核制度•根据护士工作量（管床数、收病人数、基础护理数量）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。•考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激励护士积极性。七、目前存在的问题•消毒包每天需科室专人上午送，下午拿。•五官科检查条码仍在我科打印。下步工作打算1加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质3不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。2进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服务内涵。提高认识转变观念用心服务创造感动优质服务从“❤”开始今后继续深化开展优质护理服务，根据《医院实施优质护理服务工作标准》及护理部要求，在工作中不断总结经验，积极改进并完善，全体护士共同努力，做到“三好一满意”是我们今后工作努力的方向。请各位领导对我们的工作给予批评指导。我们共同努力，让我们的医院灿烂如花谢谢！