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优质护理服务什么是优质护理服务？•“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的目标？•患者满意•社会满意•政府满意看！她们来了鞠躬礼•行鞠躬礼时整个腰及肩部向前倾斜15度至30度，目光向下，面带微笑。坐姿讲究左进左出，落座无声。一静一坐，端庄里透露着优雅。迎接病人•张小雪:您好！请问有什么可以帮助您的吗？•病人：我要到内科住院。•张小雪：好的，请稍等，我打个电话。•病人：好的，谢谢！•张小雪:不客气打电话•张小雪:喂，您好!•于金枝:您好！•张小雪:内科吗？•于金枝:是的•张小雪:导医台这边有个病人要去内科住院，请你们先做好准备。•于金枝:好的，谢谢。•张小雪:不客气。做准备•于金枝:吴琴，导医台通知说马上要来个病人，让我们先做好准备。•吴琴：好的，那我去准备。•于金枝：好的。患者入院•吴琴：您好!我是今天值班的护士，我叫吴琴，现在带您到您的病房.............这是您的床位，我先扶您到床上休息一下。•病人：好的，谢谢。•吴琴：不客气，那您先休息一下，床头有呼叫器，有什么需要可以随时叫我。询问病情•喻芬：您好！是某某某吗？我是您的责任护士我叫喻芬，您叫我小芬就可以了，请问您之前有过什么病史吗？比如说心脏病、高血压、糖尿病？•病人：没有，只有支气管炎。•喻芬：那有过什么药物过敏史吗？•病人：没有。•喻芬：住院期间您要避免吃一些生冷的东西，要吃一些清淡的食物，您记住了吗？•病人：记住了。•喻芬：那您先休息，等一下有护士来为您梳头，剪指甲。生活护理•王文文；您好！是某某某吗？我是王文文现在来为您梳头以及剪指甲，你做好准备了吗？•病人：做好了。•王文文：那我们开始了。•病人：好的。•王文文：好了，您先休息一下，等一下有护士来为您做治疗。开始治疗•刘桢桢：您好！是某某某吗？我是刘桢桢，现在来为您输液，您准备好了吗？•病人：准备好了。•刘桢桢：那我们开始了吧。•病人:好的•刘桢桢：好了，输液过程中，您的手只能平行移动，不能上下弯曲，如果有什么不舒服的话可以随时按呼叫器叫我们，我们会尽快赶到的，这期间我们也会随时来看您的。巡视病房•汪亚洲：您好！是某某某吗？我是汪亚洲，请问您输液过程中有什么不舒服的吗？•病人：没有。•汪亚洲：好的，这是最后一瓶了，大概还有二十分钟左右输液就可以结束了，您先好好休息。治疗结束•汪亚洲：您好！是某某某吗？您的药已经完了，现在给您拔针。•病人：好的。•汪亚洲：那您好好休息。患者出院•病人:护士今天我就要出院了，现在已经好多了，谢谢这些天你们对我的照顾，你们真是太好了，回去之后帮你们做宣传。•全体护士：不客气，这是我们应该做的，回去以后要记得注意身体。•那请您慢走！•全体鞠躬！谢谢大家！