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第2章电子商务流程与运作模式2.1电子商务流程2.1.1电子商务的参与主体1、消费者2、网上商店3、服务中介平台4、网上银行或信用卡公司5、CA认证机构6、物流配送中心2.1.2电子商务业务流程一、电子商务的交易过程1、传统商务的运作过程①交易前的准备②交易中的谈判、签订合同与履行③交易后商品的组织和货款的支付过程2.电子商务的基本流程1）网络商品直销的流程网络商品直销的过程2）网络商品中介交易的流程信息传递认证中心撮合信息结算客户信用信息买方银行结算信息传递汇款网络商品交易中心签订合同同转帐卖方3、电子商务业务流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息订购有关价格、交货时间等内容谈判发货、仓储、运输、加工、收货付款消费者服务和支持个人用户网上购物流程2.2BtoB电子商务模式2.2.1BtoB电子商务概述一、BtoB电子商务的含义BtoB电子商务即企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。二、BtoB电子商务对企业的影响1.优化企业生产所需的材料和零部件供应。2.使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。3.缩短生产周期和提高产品质量。4.便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而减低了产品的成本。5.有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。2.2.2BtoB电子商务涉及的环节及一般流程一、电子商务涉及的环节1、销售商2、采购商3、电子商务平台（电子中介）4、网上银行5、CA中心6、配送中心7、电子证书8、与后端信息系统的集成二、BtoB电子商务的一般流程企业间的网络交易流程企业内部数据库信息分析处理信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息理CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台签订电子合同信息反馈2.2.3BtoB电子商务的分类1、综合式的BtoB它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买方和卖方可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易代表网站有:VerticalNet.com、TradeOut.com阿里巴巴全球贸易信息网(chinese.alibaba.com)中国商品交易中心(www.ccec.com.cn)2、垂直型BtoB。垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。2.2.4BtoB电子商务的交易过程供应商客户询价报价订单发货付款发票2.3BtoC电子商务模式2.3.1BtoC电子商务概述BtoC（BusinesstoCustomer,B2C)电子商务是企业（Business）对消费者（Customer）通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。2.3.2BtoC电子商务的基本业务流程消费者厂家银行信用卡公司发货转帐通知清单支付转帐回执认证中心订单2.3.3适于在线营销的商品1．质量容易控制2．新产品3．手工产品4．附加值高的商品5．针对特殊人群的商品6．消费者有购买障碍的商品2.4CtoC电子商务模式2.4.1CtoC电子商务概述CtoC（CustomertoCustomer,C2C)电子商务是指买方是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。典型的CtoC类型是拍卖网站。中介卖方消费者询价报价交货付款买方消费者求购方信息转让方信息CtoC电子商务交易过程2.5几种其他形式的电子商务模式2.5.1GtoG电子商务模式GtoG主要包括以下内容：1）电子法规政策系统。2）电子公文系统。3）电子司法档案系统。4）电子财政管理系统。5）电子办公系统。6）电子培训系统。7）业绩评价系统。2.5.2BtoG电子商务模式主要业务包括1）、电子采购与招标。2）、电子税务。3）、电子证照办理。4）、信息咨询服务。5）、中小企业电子服务。2.5.3GtoC电子商务模式GtoC主要包括：1）教育培训服务。2）就业服务。3）电子医疗服务。4）社会保险网络服务。5）公民信息服务。6）交通管理服务。7）公民电子税务。8）电子证件服务，允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。