第2章 电子商务物流市场

第2章电子商务物流市场第2章电子商务物流市场2.1电子商务物流市场概述2.2电子商务物流市场的运行2.3物流渠道2.1电子商务物流市场概述一、电子商务与物流的关系二、电子商务物流市场的含义三、电子商务物流市场的地位与特征四、电子商务物流市场的构成一、电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的保证物流是电子商务概念模型的基本要素EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流a)物流保证生产b)物流服务于商流c)物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证电子商务概念模型二、电子商务物流市场的含义关于市场的定义狭义：商品交换的场所广义：商品交换关系的总和电子商务物流市场在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和。交换关系中包含了以下三方面的内容：市场主体之间的关系包括物流的提供者与需求者、而且也包括生产者、经营者以及消费者与物流服务提供商之间的关系；以及以上各市场主体与物流软件服务商的关系。市场客体之间的关系包括与货物实体运动相关的物流作业服务，而且也包括物流管理咨询以及支持物流运作的其他服务市场运行过程中的有关关系包括物流市场的运行方式、运行机制以及不同市场态势下的有关关系三、电子商务物流市场的地位与特征地位：基础与保障特征：1）服务市场的特征2）社会化特征3）技术特征4）虚拟化、专业化特征四、电子商务物流市场的构成（一）主体构成（二）客体构成（三）主体与客体的关系（一）主体构成1.电子商务市场的主体以独立形态从事、参加物流运作的有关当事人或机构组织2.电子商务物流市场主体应具备哪些条件？①具有独立的经济利益，能够独立自主地进行自身的经济活动②平等、自愿的权利让渡构成了其行为基础3.电子商务物流市场的构成？①按组织性质划分。企业、政府、消费者②按作用划分②按作用划分有物流服务需求者、物流服务提供者1.按货物的自然属性划分：金属材料、化工材料、机电产品、建筑材料、木材、燃料、机械产品、食品、服装等等2.按物流服务的内容来进行划分：物流实体作业服务市场、物流信息服务市场、物流管理服务市场和综合物流服务市场等（二）客体构成1.主体的运行，是以客体运动为目的和内容的；客体的运行则依靠市场主体的推动和支持。2.市场对客体的需求规模，取决于市场主体所拥有的货币购买力；市场客体的供给规模和结构，取决于市场主体的供给能力及其结构。3.从时期上来进行分析，在较短的时期内，主体对客体的制约作用较为明显，市场的供求情况主要受到主体因素的影响；在长时期内，主体与客体之间的关系，因供求关系的不同而呈现出不同的状况：供不应求时，客体对市场主体形成制约供过于求时，过剩的客体则只能受控于市场主体（三）电子商务物流市场主客体之间的关系我国物流业的现状宏观：中央和地方政府的有关部门从不同角度关注流通业的发展，积极制定促进流通业发展的各项政策微观：企业的物流管理和物流企业均有一定的发展第三，我国物流业的基础设施有了很大的发展第四，现代信息技术和现代商品物流技术的进步为我国物流业的快速发展提供了充足的技术基础2.2电子商务物流市场的运行一、电子商务的基本框架与交易过程二、电子商务物流市场的运行三、电子商务物流市场的运行模式1.电子商务的基本框架2.电子商务一般过程3.不同类型企业电子商务过程一、电子商务的基本框架与交易过程1.电子商务的基本框架消费者企业企业消费者政府销售方或卖方购买方或买方信息流网上交易资金流物流2.电子商务一般过程购买方销售方购买方销售方购买方销售方交易前交易中交易后信息流信息流商流物流资金流信息流、物流3.不同类型企业电子商务过程图2-3生产企业的电子商务过程电子订货电子查询电子合同电子广告电子货币电子结算图2-4生产企业的电子商务功能需求调查销售合同材料采购商品销售收款货币结算图2-5商业企业电子商务过程POS（柜台处理）网络化查询（市场需求调查）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存（库存管理）电子广告（促销活动）配送（配送管理）销售（销售结算）会计（核算）DSS（决策）MIS（企业管理）说明：①作为进货和销售环节都存在电子货币、电子银行环节。②该商务活动形成闭环。图2-6消费者电子商务过程电子反馈（售后服务）配送（接收商品）电子货币（支付货款）电子查询（市场调查）电子交流（网上交流）电子订货图2-7政府采购的电子商务过程网上招标（发布公告）企业投标签定合同电子反馈（售后服务）配送（接收商品）电子货币（支付货款）二、电子商务物流市场的运行1.电子商务物流的一般运行过程2.电子商务物流业务的具体流程3.委托-代理关系下的物流运行过程1.电子商务物流的一般运行过程图2-8电子商务物流的一般运行过程销售方或卖方购买方或买方物流服务提供商物流委托代理关系委托代理关系物流物流图2-9电子商务物流业务的具体流程进货采购管理运作管理库存管理财务管理出货管理储存管理进货管理信息管理用户管理存放包装分类分拣验收送货装货配货保管销售方或卖方购买方或买方销售管理2.电子商务物流业务的具体流程图2-10委托-代理关系下的物流运行过程销售方或卖方购买方或买方物流服务提供商接收货物运输仓储保管包装装卸搬运送货④①②④②①③物流作业⑤⑤3.委托-代理关系下的物流运行过程三、电子商务物流市场的运行模式1.自营物流模式2.共同物流模式3.互用物流模式4.第三方物流模式5.第四方物流模式自营物流模式含义。指企业的物流活动全部由企业自身组织管理的物流模式优点：是有利于企业供应、生产、销售的一体化作业，系统化程度相对较高。即可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。不足之处：主要表现在，企业为建立的物流体系的投资规模将会大大增加，在企业物流规模较小时，物流的成本和费用也相对较高。一般而言，采取自营物流模式的企业大都是规模较大的集团公司。有代表性的是连锁企业的物流。1.自营物流模式共同物流模式是物流企业之间为提高物流效率，实现物流合理化所建立的一种功能互补的物流联合体(见图2-11)。进行共同物流的核心在于充实和强化物流的功能，共同物流的优势在于有利于实现物流资源的有效配置，弥补物流企业功能的不足，促使企业物流能力的提高和物流规模的扩大，更好地满足客户需求，提高物流效率，降低物流成本。2.共同物流模式图2-11共同物流的一般运作过程客户消费需求群体物流信息情报物流共同联合体网络信息情报传递物流作业流程（货物流）管理组织协调信息网络中心客户销售供应群体企业A功能A企业B功能B企业C功能C互用物流模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方物流系统而进行的物流模式(其基本形式见图2-12)。优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的物流规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及相关企业的组织协调能力。互用物流模式比较适合于电子商务条件下B-B的交易方式。3.互用物流模式图2-12互用物流模式的基本形式客户Ⅲ企业Ⅰ企业Ⅱ企业Ⅲ物流系统Ⅰ物流系统Ⅱ客户Ⅱ客户Ⅰ物流系统Ⅲ共同模式与互用模式的比较：1、共同物流模式旨在建立物流联合体，以强化物流功能为核心，为社会服务；而互用物流模式旨在提高自己的物流功能，以企业自身服务为核心。2、共同物流模式旨在强调联合体的共同作用，而互用物流模式旨在强调企业自身的作用。3、共同物流模式的稳定性较强，而互用物流模式的稳定性较差4、共同物流模式的合作对象需要是经营物流业务的企业，而互用物流模式的合作对象即可以是经营物流业务的企业，也可以是非经营物流业务的企业(1)第三方物流的含义(2)第三方物流的运作过程(3)第三方物流企业(4)第三方物流中的客户服务因素4.第三方物流模式(1)第三方物流的含义第三方就是指为其他组织提供部分或全部物流服务的一方，第三方物流模式就是指其他组织把自己需要完成的物流业务委托给第三方来完成的一种物流运作模式。“第三方物流”（Third-partylogistics）3PL一词于20世纪80年代中后期开始盛行，当时考虑的主要方向是对物流环节的要素机械能外包。最早提出的是美国物流管理委员会在1988年一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”。图2-13第三方物流模式运作过程供方：工商企业、网站等第三方：专业物流公司、企业需方：工商企业、消费者等委托代理委托代理(2)第三方物流的运作过程(3)第三方物流企业a.第三方物流企业的分类b.综合物流代理模式c.我国第三方物流企业的构成第一，按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业又可分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。第二，按照完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，可以将物流企业为了物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。a.第三方物流企业的分类国内：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。b.综合物流代理模式中国外运是以综合物流、航运和船舶工业为主营业务的大型国际化现代企业集团。其中，综合物流业务包括：海、陆、空货运代理、船务代理、供应链物流、快递、仓码、汽车运输等，是中国最大的国际货运代理公司、最大的航空货运和国际快件代理公司、第二大船务代理公司。航运业务包括：船舶管理、干散货运输、石油运输、集装箱运输、滚装船运输、燃油贸易等，拥有和控制各类船舶运力达1800余万载重吨，是我国第三大船公司、我国内河最大的骨干航运企业集团、我国唯一能实现远洋、沿海、长江、运河全程物流服务的航运企业。船舶工业形成以船舶建造和修理、港口机械、电机产品为核心的工业体系，在国内外享有知名声誉。其它主要业务还包括：旅游、科研院校、房地产等。中国外运长航集团2009年实现主营业务收入715亿元，截至2009年底资产总额为1064亿元。中国外运长航控股三家A股上市公司、两家香港上市公司，下属境内企业1000余家，境外企业100余家，网络范围覆盖了全国30个省、自治区、直辖市，以及香港、韩国、日本、加拿大、美国、德国等境外地区，与400多家知名的境外运输与物流服务商建立了业务代理和战略合作伙伴关系。中国外运长航是中国物流标准委员会审定的，我国唯一的集团整体5A级(中国最高级)综合服务型物流企业。中国外运长航将致力于成为国内外客户首选的具有国际竞争力的综合物流服务供应商。(1)传统转型第三方物流企业。主要有①以传统运输为基础的第三方物流企业；②以传统仓储为基础的第三方物流企业；③以货代为基础的第三方物流企业；④以生产制造为基础剥离的第三方物流企业；⑤以邮政为基础的第三方物流企业。(2)新兴第三方物流企业。比如：广东宝供物流公司、天津的大田物流公司等。这类第三方物流企业为数不多，规模不大，但其机制灵活，企业负担小，管理成本低，接受现代第三方物流管理思想和先进技术快，因此具有很好的发展前景。(3)国际第三方物流企业。比如：马士基物流公司、日本邮船(中国)公司、UPS、Fedx等。c.我国第三方物流企业的构成①效率——时间。效率是衡量3PL服务提供商客户服务的一个主要因素，对3PL服务提供商来说，影响效率因素主要包括定单的传送、处理、准备、发送时间和实物作业时间。②质量——可靠性。主要包括定单的正确性、时间保证、货物数量和安全交货等方面的质量。③成本——价格。主要是指为客户服务的价格与自己进行物流活