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第2章电子商务的框架模型第2章电子商务的框架模型本章将详细介绍电子商务的宏观框架，即电子商务的基本要素，电子商务涉及的领域和技术，以及电子商务中的服务机构和中介机构等内容，使大家对电子商务的社会性和整体架构有一个较深入的认识。第2章电子商务的框架模型2.1电子商务的基本要素2.2电子商务的结构模型2.3电子商务的中介服务机构2.4实例分析2.1电子商务的基本要素2.1.1电子商务的交易主体2.1.2电子交易市场2.1.3电子商务中的交易事务2.1.4电子商务中的物流、资金流和信息流2.1.1电子商务的交易主体1.消费者：消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中占主导地位的主体。2.企业：企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的管理系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。3.政府：在电子商务环境中，政府除了具有组织和管理市场经济的职能外，还可以以消费者的身份直接参与电子商务活动，成为交易主体。2.1.2电子交易市场在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（ElectronicMarket简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。EM指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集中在一起的虚拟交易环境。负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为EM营运商。EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。2.1.3电子商务中的交易1.交易前的准备：指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。2.交易磋商：在电子商务中，整个交易磋商过程可以在网络和信息系统的支持下完成。3.签订合同与办理手续：在电子商务系统中书面合同失去了它的传统功效，交易双方的责、权、利则是通过签订电子合同来保证的。4.合同的履行和支付过程：这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始。2.1.4电子商务中的物流、资金流和信息流电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。信息流：即包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物流：物资实体（商品和服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。2.2电子商务的结构模型2.2.1电子商务的一般框架2.2.2网络层2.2.3多媒体消息/信息发布层2.2.4一般业务服务层2.2.5国家政策及法律、法规2.2.6各种技术标准和网络协议2.2.1电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域(见图2-1)。电子商务的技术支持分为三个层次和两大支柱。三个层次是：网络层、多媒体消息/信息发布层和一般业务服务层；两大支柱分别是有关电子商务的国家政策及法律法规，各种技术标准和安全网络协议。图2-1电子商务的一般框架国家政策及法律法规技术标准和网络协议电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等）一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务等）消息/信息发布层（EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA等）网络层（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）2.2.2网络层网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。远程通信网包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；互联网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。2.2.3多媒体消息/信息发布层目前，网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW（万维网）上。网络上传播的信息包括有文本、图片、声音、图像等内容，HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。应用JAVA（Internet环境编程语言）能更方便地使这些传播适用于各种网络（有线、无线、光纤、卫星通信……）、各种设备（PC、工作站、各种大中型计算机……）和各种操作系统（Windows、NT、UNIX……），等等。2.2.4一般业务服务层这一层实现的是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。2.2.5国家政策及法律、法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度、电子商务交易纠纷解决机制、信息定价、信息传输成本、消费者隐私保护、儿童权益保护等问题，需要政府制定政策。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行裁决，纠纷就不可能解决。2.2.6各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。2.3电子商务的中介服务机构2.3.1市场中介机构与电子商务服务业2.3.2电子商务的物流服务业2.3.3电子商务的金融服务业2.3.4电子商务的信息服务业2.3.1市场中介机构与电子商务服务业1．电子商务与市场中介2．电子商务服务业的产生和发展3．电子商务服务业的层次结构2.3.2电子商务的物流服务业1．电子商务下物流服务业的作用2．电子商务下物流服务业的特征（1）信息化（2）现代化（3）社会化3．电子商务下物流服务业的功能（1）传统的物流服务功能：运输功能、保管功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、配送功能、物流信息处理功能（2）增值性物流服务功能：便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务。4．电子商务下物流服务业的类型电子商务下的物流服务业为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化的物流企业（第三方）。主要分为以下三类：（1）仓储运输企业（2）物流配送中心（3）物流代理5．电子商务下物流服务业的发展趋势电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而企业成本优势的建立和保持必须经可靠和高效的物流运作为保证。（1）信息化—物流企业必由之路（2）多功能化—物流企业发展的方向（3）全球化—物流企业竞争的趋势（4）一流的服务质量—物流企业追求的目标2.3.3电子商务的金融服务业1．网上银行（1）网上银行在电子商务中的作用（2）网上银行的特点1）全面实现无纸化交易。2）服务方便、快捷、高效、可靠。3）操作简单易用。4）经营成本低廉。（3）网上银行的功能1）发布公共信息。2）金融中介服务。（4）世界著名网上银行简介1）BankofChina（www.bank-of-china.com）2）SecurityFirstNetworkbank（www.sfnb.com）3）Citicorp（或Citibank）（www.citibank.com）4）BankofAmerica（www.bankamerica.com）5）CanadaImperialBankofcommerce（www.cibc.com）2．网上证券目前，国内已有众多的证券公司和电子商务网站开办了“网上证券”业务，使广大股民坐在家中的计算机前，就可以从容的买卖、查询和申购国内所有上市的股票3．网上保险（1）网上保险的优势（2）网上保险业务（3）中国网上保险业务（4）网上保险展望4.金融信息服务金融信息服务的客户主要分为金融行业内部的公司和金融行业以外的企业或个人两大类，这两大类客户所需要的信息内容是不相同的。金融行业内部的客户主要是获得实时行情和历史数据，而金融行业外部的客户主要是获得市场咨询和投资方案。当Internet出现后，电子商务的实际应用冲击着传统的金融信息服务业，使他们必须以新的服务内容才能求得生存。首先是金融信息服务商提供服务的范围。其次是借助Internet发展网络传送，降低费用，拓展用户群。5．电子商务下金融服务业的发展趋势在电子商务时代，金融行业的两层市场结构正在加速进行，处在市场上层的是众多金融企业之间联手组成的非盈利自治组织；而处在市场下层、直接为企业和个人提供金融服务的是那些相互竞争的金融企业。这些企业的竞争手段主要是提供综合服务、扩大市场份额，而提高竞争能力必须进行机构改革和业务重组。2.3.4电子商务的信息服务业1.网上信息服务业的种类和作用2.互联网服务提供商ISP（1）互联网接入服务商IAP接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们之间的业务层次关系如图2-2所示。（2）互联网平台服务商IPPIPP是Internet平台服务商（InternetPresenceProvider）的缩写，是企业接入Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。3.因特网内容提供商ICP（1）网上媒体运营商（2）数据库运营商（3）网上信息咨询商（4）信息发布代理商2.4实例分析2.4.1首信易支付（www.beijing.com.cn）2.4.2中国商品交易中心（www.ccec.com.cn）2.4.1首信易支付1．首信易支付简介首信易支付（首都电子商城网上支付平台）创建于1999年3月，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台。现支持全国范围23家银行发行的银行卡及全球范围4种国际信用卡在线支付，并拥有国内外800余家企事业单位、政府机关、社会团体的庞大客户群。首信易支付网站的互联网主页如图2-3所示。图2-3首信易支付网站的互联网主页2．首信易支付的业务与功能首信易支付以首都公用信息平台为依托，并在此基础上建立电子商务平台，实现电子商务处理中心和网控中心的职能，在开展在线消费品购买和信用卡支付的同时，也开展企业对企业在线交易的电子商务。因此，首信易支付是信息流、物流、资金流的综合、分解、协调、汇集之地，具有交易平台、门户站点、支付中介、配送中心、公用接口、资源共享、配套服务、立法环境、会员组织等功能。图2-4BtoC网上支付交易流程图3．首信易支付的交易流程（1）BtoC交易流程（见图2-4）图2-5BtoB在线交易（准备阶段）示意图（2）BtoB交易流程①开户行（商业银行）审查资料；②颁发电子证书；③提供、安装安全应用软件4．首信易支付的网上支付（1）网上支付方式（2）付款划账流程（3）银行清算流程（4）支付安全5．首信易支付的物流配送（1）输入送货信息（2）下达支付指令（3）交易纠纷的解决（4）物流配送专业公司6．首信易支付的会员服务（1）会员的权利（2）会员的申请（3）会员身份及使用的网上支付手段的验证（4）服务机构7．首信易支付的特点和优势分析2.4.2中国商品交易中心1．中国商品交易中心概况中国商品交易中心（CCEC）是国家经济贸易委员会于1997年初批准组建并依《公司法》注册成立的全国性经济组织。于1997年10月在全国正式开通。CCEC创建的中国电子商务平台，是为中国企业利用国际互联网络汇入全国和全球大市场，进行企业间商品交易而设计开发的专用平台。它是中国电子商务领域中建设最早、规模庞大、功能齐全、界面友好、适合国情与企业需求的电子商务应用系统。CCEC电子商务应用平台的成功建设，为企业提供了低成本进入国际互联网络和进行低成本交易的商务平台工具和手段，引发了流通