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员工关系实施管理方案为了进一步建立和完善公司员工关系，通过制定有效的人才育、用、留计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，提高员工的忠诚度与企业竞争力，特制订此方案。一、目的1.不断加强并完善现有员工关系，为员工间和公司与员工间搭建更加通畅的沟通平台，提高员工满意度。2.增强员工的归属感，营造更加团结、协作的团队精神。3.提升企业凝聚力，创建企业特有的文化氛围。二、执行责任人主导：人力资源部辅助：各部门三、员工关系实施项目(一)劳动关系管理（证明模板）工作证明兹有，身份证号码：，系我公司员工。特此证明。XXX公司XXX部门XXX年XX月XX日离职证明兹有原我公司员工，职务：身份证号码：，于年月日入我公司工作，于年月日离职。特此证明。XXX公司XXX部门XXX年XX月XX日（退社保）证明XXX市社会保险局：兹有原我公司员工，身份证号码为，社保卡号为，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。特此证明。XXX公司XXX部门XXX年XX月XX日1.劳动合同管理（详见《员工劳动合同管理办法》）组织员工签订劳动合同到总部加盖公章拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐）将劳动合同分发给员工2.证件办理暂住证办理1)收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、身份证复印件一张2)将《暂住人口登记表》盖章，送辖区派出所制证3)领取暂住证并分发给员工员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、离职证明等。3.劳动争议管理劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理原则；当事人双方平等原则。劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作4.其他1)残疾人就业保障金缴纳（按当地规定）2)劳动就业手续办理（按当地规定）(二)社会保险详见《社会保险指引》1.按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。2.新员工入职满1个月后，应给予投保3.每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴社保）4.员工的社保个人缴费情况随考勤于每月XX日前上报HR薪酬专员（包括新增和停缴社保）/混编人员社保处理5.每月XX日前统计社保缴费总人数与社保缴费总额上报HR6.员工社保待遇申请（工伤、生育）(三)沟通管理1.新员工入职访谈访谈时间：根据新入职员工入岗时间（在新员工入职两至三周内进行）受访人员：入职一个月的新员工访谈结果：制表总结，每月15日抄送部门负责人、人力资源部、总经理2.离职面谈及离职率分析面谈时间：随时（当有员工离职时）受访人员：申请离职的员工（后勤全员，各区域员工）责任人：后勤第一负责人XXX、其余XXX；终端XXX访谈结果：进行分析总结，抄送各部门负责人、总经理3.员工座谈会目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。组织：人力资源部组织，每月XX-XX日召开参加人：总经理及各部门员工代表（每部门2人，业务部门增加1人）会议内容：①组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否执行进行调查；②就本次座谈会主题进行自由发言（若本次座谈会没有定主题则进行自由发言）；③员工针对公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由发言。会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接，将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈4.员工意见箱制作数量：2个维护周期：每周一次责任人：XXX意见跟踪处理：XXX意见处理及汇总：每月一次，抄送各部门负责人、总经理5.员工投诉接受员工投诉并回复建立员工投诉档案责任人：XXX意见跟踪处理：XXX6.员工纠纷调解纠纷事件备案主持调解调解效果跟踪责任人：XXX意见跟踪处理：XXX意见处理及汇总：每月一次，抄送各部门负责人、总经理(四)企业文化宣传宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人事政策宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及表彰等。对公司的重要政策，必须在晨会上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工维护责任人：XXX(五)员工福利关怀通过各种方式关怀员工，使其体验到公司的温暖，从而感动员工，进而增强员工归属感。1.春节：春节返乡车费、年终现金券；2.三八妇女节：取消现金形式，发放等额节日礼品；3.端午节：取消现金形式，发放等额节日礼品；4.中秋节：制作中秋节贺卡，发放给员工中秋节的礼品并为员工家庭寄送月饼及贺卡；5.员工日常福利管理：社生日金、生育金、婚礼金、奠金、优惠券等日常福利；6.防暑降温：针对不同工作地点和工作类型进行补贴。(六)健康管理1.员工体检1)员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加公司统一体检2)健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理《食品卫生知识培训证》）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查验工作。健康证由人事专员保管，员工离职时归还2.健康宣传：收集相关健康资料，利用宣传栏，定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传3.员工计生管理4.建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等(七)员工活动组织为丰富员工的业余生活动，提供一个交流沟通的平台，建议在2011年举行一系列的文体活动，包括晚会及文体比赛等。1.周年庆活动：组织爬山，比赛，进行周年庆。2.趣味运动会：为丰富员工生活，择日举办XXX运动会；运动会通过一些团队小游戏，让员工之间除了工作以外的业余时间增加彼此之间的了解度；3.圣诞、元旦活动：迎接新年，营造节日温馨气氛，对新的一年进行展望，同时回顾一年成果；4.优秀员工评选活动：每年终，组织评选公司优秀员工，表彰先进个人及集体；5.年终联欢晚会：为感谢员工一年来的辛苦付出，在年终送上一档丰富的年终晚宴，员工齐聚一堂，共同欢庆新年。四、2011年度员工关系安排表序号类型时间项目内容1劳动关系管理不定时解决劳动关系相关问题为员工提供劳动关系上的帮助，及时解决劳动纠纷2社会保险每月为员工缴纳社会保险每月核定缴纳社保人数及缴纳基数，定时与薪酬专员沟通3新员工入职访谈新员工入职一个月左右与员工一对一、面对面访谈了解新入职员工状态，及各部门对新员工的关注指导情况，并将相关事宜反馈部门主管、人力资源部4离职面谈员工提出辞职后离职人员面谈及跟踪管理对离职人员进行面谈，对已离职人员进行后期跟踪。5沟通平台每月一次员工意见箱跟进员工意见反馈6满意度调查12月满意度调查满意度调查问卷及分析7公司企业文化氛围建设不定时资讯栏公司宣传栏建设与维护8不定时资讯栏部门文化墙建设与维护9每周一次早会宣传公布公司重点项目及活动相关内容10每月一次图书资讯栏新书介绍、图书推荐、读后感分享11新员工入职三天内观新台新员工介绍及转正员工信息12员工福利关怀1月年终现金券按福利制度标准132月春节返乡费按福利制度标准143月三八妇女节节日福利156月端午节1、食堂提供粽子2、按级别发等额购物卡166月高温降暑1、后勤福利方式变化（待定）；2、从福利费用中剥离一部分至终端慰问。177月员工体检为员工提供健康体检189月中秋节1、员工家中寄月饼及贺卡；2、给员工发放生活用品。19每月日常福利生日金、生育金、婚礼金、奠金、优惠券等20员工活动X月公司周年庆全员组织爬山21组织10月趣味运动会1、潜在需求调查；2、活动方案、宣传制作及报名统计；3、场地选择、道具准备等；2212月圣诞、元旦活动迎接新年，营造节日温馨气氛，对新的一年进行展望，同时回顾一年成果23年终联欢晚会2011春节联欢晚会24年终优秀员工评选活动表彰先进的个人及集体五、人力资源管理中心对本方案拥有解释权及修订权。集团人力资源中心拟稿人：高忠二零一一年九月二十八日