搜索
第二章：电子商务管理的对象与职能学习目的与要求：本章使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。•第一节：电子商务管理的构成及定义•第二节：电子商务管理的对象与范围•第三节：电子商务活动组织•第四节:电子商务管理的职能•重点电子商务管理的构成；电子商务管理的范围；电子商务活动的组织形态。•难点电子商务管理的职能；虚拟组织、电子商务企业第一节：电子商务管理的构成及定义电子商务管理是一种活动，一个过程，因此它的构成主要是两个方面：1、管理主体2、管理客体一、电子商务管理构成第一节：电子商务管理的构成及定义1、管理主体与管理客体管理主体：即管理者,是指具有管理科学知识和技能,并拥有相应权利、从事电子商务管理活动的人。主要包括：主管机构管理人员第一节：电子商务管理的构成及定义管理客体：即被管理者,是指进入管理主体活动领域的人、财、物。主要包括：人物资资金业务技术时间信息环境过程各种现象第一节：电子商务管理的构成及定义管理主体和管理客体的区分：一个人是管理主体还是管理客体,则由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定管理主体和管理客体的最主要的因素：管理主体主要是人，管理客体也主要是人第一节：电子商务管理的构成及定义2、管理主体与管理客体的关系管理主体和管理客体相互依存管理主体和客体可相互转换表现为社会角色的变换:不同级别之间的变换同一级别之间的变换管理主体的自我管理第一节：电子商务管理的构成及定义二、电子商务管理的定义1、管理的定义关于管理的含义，不同的学者之间存在一定的争议，我们做如下定义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。第一节：电子商务管理的构成及定义2、电子商务管理的含义1）电子商务的含义世界电子商务会议认为电子商务是对整个贸易活动实现电子化:•涵盖范围看：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易.•技术方面：是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕捉数据。第一节：电子商务管理的构成及定义2）电子商务管理的定义利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本职能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营削、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。第二节：电子商务管理的对象与范围电子商务模式的分类消费者Customer消费者Customer政府Government企业Business企业BusinessB2CC2CB2CB2CG2BB2BG2CG2B第二节：电子商务管理的对象与范围一、电子商务管理的对象1、电子商务活动的内容横向内容：电子商务管理的对象就是电子商务的内容政府对企业的电子商务企业内部电子商务企业对企业的电子商务企业对消费者的电子商务横向第二节：电子商务管理的对象与范围企业对企业的电子商务是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。企业对消费者的电子商务主要指通过网上商品浏览、挑选以及在线支付、配送等环节完成。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可分为企业自己销售自己的产品和网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。政府对企业的电子商务政府部门上网后，在通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等。第二节：电子商务管理的对象与范围企业内部电子商务即企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。主要指员工与企业之间、企业与消费者之间和员工与消费者之间等的电子商务。具体来说，企业内部实现电子商务所具有的主要功能包括：1、信息通信的便捷企业通过内联网，使用电子邮件、电子公告板、视频会议的手段进行员工之间的通信，可加快信息传递的速度，提高效率。2、电子信息发布采用电子化工具，可以起草、管理、发布和传递人力资源手册、产品详细说明、内部新闻等文档。降低文档印刷、传递的成本，实现信息快速传递，避免信息文档的过时，并为企业的战略决策提供有效的支持。3、信息的交流与收集电子商务技术为企业提供了生产与销售之间、企业与客户之间的信息交流，是企业更好地掌握市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。第二节：电子商务管理的对象与范围纵向内容：电子商务的形成电子商务的管理职能纵向决策、组织、领导、控制、创新第二节：电子商务管理的对象与范围2、电子商务应用领域应用领域•在线交易•电子银行•网上证券交易•网上保险消费者（市场）•获取或发布信息•办公自动化•网上采购和招标•网上选举•网上民意调查•网上公共事业服务政府•售前服务•售中服务•售后服务•企业信息化建设应用企业19第二节：电子商务管理的对象与范围电子商务管理财务营销企业生产人力资源采购研究和开发二、电子商务管理的范围第二节：电子商务管理的对象与范围1、生产管理生产过程管理电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上应用各种系统，如DSS、MRP、ERP。通过这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，对企业生产方式进行管理。第二节：电子商务管理的对象与范围库存管理•在实施电子商务以后，各个生产阶段可以通过网络相互联系、同时进行，使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使得及时式生产(JIT)成为可能，使库存降低到最低限度。•调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应•掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务第二节：电子商务管理的对象与范围定制化生产管理是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品或服务，以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足。案例：DELL电脑的定制第二节：电子商务管理的对象与范围第二节：电子商务管理的对象与范围2、营销管理借助互联网进行从采购到商品销售全过程的联系进行微营销交易方式的无纸化、支付方式的电子化销售渠道和促销方式发生改变传统的市场性质发生变化使得案例：电动自行车的定制销售第二节：电子商务管理的对象与范围第二节：电子商务管理的对象与范围3、采购管理网上发布所需的产品或服务，供供应商选择通过电子目录了解供应商的信息比较选择合适的供应商，下订单并开展后续采购管理工作第二节：电子商务管理的对象与范围4、财务管理传统的利润目标静态的事后核算实时动态的、参与经营过程的财务管理内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理单机、封闭式的财务数据处理方式联网的、集成化的财务数据处理方式企业未来价值（包括无形资产价值）的方向第二节：电子商务管理的对象与范围5、人力资源管理网络招聘人才测评。企业内部员工培训、交流第二节：电子商务管理的对象与范围Net-Temps的数据显示，在美国采用网上招聘的企业已经高达77.6%，而采用传统的报纸和杂志招聘的企业减少到了12.2%，采用人才招聘市场的企业却只有7.1%，采用广播和电视进行招聘的企业分别占2%和1%。从全球最大招聘网站monsterEmployment美国指数的走势可以看出，美国通过互联网招聘的趋势仍在逐年上升。而整个欧洲网络招聘已经取代传统的印刷媒体的招聘广告，成为企业招聘的首选。外部环境如此优越，业界认为，由此可以推断国内网络招聘行业前景还是十分乐观的，但是从整个行业来看，目前大部分招聘网站还都处于亏损状态，究其原因，主要还是国内的网络招聘市场还不成熟，同质化现象仍然较为突出。第二节：电子商务管理的对象与范围6、研究与开发管理获取外部技术内部资源共享项目管理第三节：电子商务活动组织电子商务管理的对象是电子商务活动，而任何活动的完成或体现需要借助一定类型的组织。与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织。1、电子商务组织形态演进过程第三节：电子商务活动组织进入电子商务时代，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务以及电子商务企业。电子商务组织形态演进是有一个过程的，如下图所示：纵观企业组织形态的演变历史，它主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊，简单的工厂制度，合股公司，股份公司，企业集团，虚拟企业，电子商务企业以及企业电子商务等多种形态。电子商务组织形态演进实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化第三节：电子商务活动组织实体企业是工业经济时代典型的企业组织形态，具有在明确分工基础上的完善功能，建立在统一指挥和有效控制下的科层结构，为达到垄断目标求得集中化和规模化等特点。在工业经济时代，实体企业保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。第三节：电子商务活动组织2、虚拟企业(VirtualCorporation，VC)虚拟企业是20世纪80年代，随着经济全球化和企业竞争的日益激烈，企业为适应市场变化，及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。没有办公中心，也没有组织章程，没有等级制度，也没有垂直体系。第三节：电子商务活动组织定义二：所谓虚拟企业是指多个企业之间为取得最大的竞争优势，抓住市场机会，通过公司协议和联合组合等方式，将各企业的核心能力和资源通过信息网络集成在一起，形成一个临时性的开放的组织形式，来共同完成某项目。定义一：虚拟企业最初是指为适应快速、多变的市场需求由制造商联合供应商、经销商及顾客甚至竞争对手以共同、及时地开发、生产、销售多样化、用户化产品的一种企业模式.随着网络技术的发展网络技术在虚拟企业中的作用被强化。第三节：电子商务活动组织定义三：1992年，WilliamDavidow和MichaelS.Malone给出了虚拟企业的定义：“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟企业没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不象传统组织那样具有多层次的组织结构”。第三节：电子商务活动组织虚拟企业的产生孕育期虚拟企业与网络化企业有着深厚的渊源，网络化企业具有如下特征：不具备独立的法人资格成员企业的合作相对稳定性成员企业资源的共享性作业方式的并行性成员企业分布的网络化企业产品的生命周期短企业的竞争能力强等可以说，虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因此虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。形成期随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于ICT(informationandcommunicationtechnology)的全新网络化运作模式，在一定程度上缓解了企业与生态环境系统之间的矛盾。几乎与此同步，信息时代的骄子──虚拟企业也应运而生。第三节：电子商务活动组织虚拟企业的运作模式：虚拟销售虚拟管理虚拟生产虚拟开发运作模式第三节：电子商务活动组织虚拟企业的运作模式：虚拟生产虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。如NIKE公司。虚拟开发虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。如