第2章_电子商务框架体系

2019/8/21第二讲电子商务框架与模式教学要求：1、掌握电子商务模式2、理解电子商务的流程3、掌握电子商务与传统商务的区别2019/8/22电子商务框架体系2.1电子商务模式2.2电子商务框架与流程2019/8/232.1电子商务模式一、上机：1、进入www.alibaba.com.cn了解公司简介、产品特点和网页设计风格2、进入www.dangdang.com了解公司简介、产品特点和网页设计风格3、比较前面两者。4、打开邮箱，没有邮箱的请到www.126.com去注册2019/8/245、进入www.taobao.com了解公司简介、产品特点和网页设计风格6、进入www.ebay.com.cn了解公司简介、产品特点和网页设计风格7、比较前面两者8、查找“2006年中国十大网商”和自98年来的中央电视台的十大标王。2019/8/25回答：3、阿里巴巴和当当的比较（1）网站的背景色（2）产品展示特点（3）设计风格（4）购物流程区别（5）链接的区别6、请同学回答淘宝和易趣的比较2019/8/26二、电子商务的商业模式（从获取收入的方式来看）思考：什么是模式？1、经纪模式：将买主和卖主联系一起，并使得交易更为方便。他们从每笔交易中收取费用或佣金。2、广告模式：网站提供可发布广告的容度（空间）和服务，只有浏览量相当大或高度专业公时，广告模式才能充分发挥作用。2019/8/273、信息媒体模式：收集关于生产商和他们的产品资料，以及关于消费者和他们的消费习惯的资料，把这些信息分析并用来定位市场竞争。4、销售商模式：商品或服务的批发商和零售商，在网络上列出价目清单和拍卖出售的商品。5、其它模式。社区模式，订阅模式等。电子商务商业模式：指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相似或近似条件的电子商务活动标准样式。2019/8/28三、应用模式④⑤②②⑤④④①①③GovernmentBBBConsumerConsumerConsumerConsumer图中①所示，BtoB电子商务常指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立的业务关系。图中②表示BtoC的流通，通常是消费者与厂商之间的交易。图中③表示CtoC模式，即消费者与消费者的交易。图中④表示BtoG，通常是企业通过政府网站缴纳税金，查询政策等。图中⑤是CtoG，是消费者在政府网站的行为。2019/8/29四、支付模式１.支付系统无安全措施模式２.第三方经纪人模式３.电子现金支付模式４.支付系统使用简单加密模式5.ＳＥＴ模式2019/8/2102.2电子商务框架与流程1.电子商务框架2.电子商务流程2019/8/211一、电子商务框架信息流资金流物流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设商流图1：电子商务总框架我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。3F即信息流、资金流和物流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。2019/8/212图2-5电子商务应用电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用2019/8/213如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图2公共政策2019/8/214遵循的技术协议通信标准技术标准通信标准网络协议支付标准图3技术标准2019/8/215二、电子商务流程（一）传统商务流程1、商务活动主体：消费者、企业、政府2、商务活动的内容（1）商品进货：1.制定进货计划2.筹措资金3.组织人员4.采购商品5.到货验收（2）商品销售：1.零售方式（柜台式、集中收款、开架自选）2.批发方式（3）商品调拨：（4）商品存储：商品盘点2019/8/2163、传统商务运作流程（1）百货商场业务流程（2）配送中心业务流程（3）买方业务流程需求→调查→选择→谈判→支付→服务（4）卖方业务流程调查→生产→广告→谈判→收款→服务2019/8/217（二）电子商务流程——通用流程1、交易前的准备买方：制订计划、准备货款、市场调查卖方：市场调查、广告宣传2、交易谈判和签约（全部以电子方式）3、办理交易前的准备工作（因为涉及多方关系）4、合同履行及索赔（由于先签合同，后生产。所以违约的情况很多，很复杂）2019/8/218（三）买方电子商务的流程寻找产品/服务信息，发现产品信息较各种信息有关价格，交货时间等内容谈判订购付款发货、仓储、运输、加工、收货消费者服务和支持图7电子商务的流程电子商务流程是指消费者从其客户端上网录找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。2019/8/219信息流信息的转移过程可以通过计算机和网络通信设备实现商流商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程资金流资金的转移过程物流物质实体（商品或服务的流动过程）数字产品可以通过网络配送电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成2019/8/220四流的基本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等付款转账运输存储加工装卸保管图8四流的基本功能商品交易，所有权的转移2019/8/221客户询问产品业务接受订货交易输入接受订单及要求生产产品生产部门生产产品后勤单位出货客户服务报告（四）有电子商务业务的企业在交易处理中的商业流程2019/8/222⑤⑦⑧④①Internet⑥③②个体消费者企业网站配送站企业内部银行①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。②网站处理将订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货到消费者。2019/8/223传统商务与电子商务的比较买方卖方传统先付款，后收货先生产，后销售电商先收货，后付款先销售，后生产好处资金的使用权，降低库存，降低采购风险减少成本和风险课后讨论：电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？为什么？