第2章_电子商务网站建设总体规划

第2章电子商务网站建设总体规划【本章导读】本章主要介绍了电子商务网站建设的规划问题：第一节首先介绍使用那些方法对网站进行合理的需求分析；第二节从主题和功能两个方面对网站的定位进行深入的探讨；第三节主要介绍网站的内容规划，包括网站的总体结构设计和常用功能模块；最后两节分别从网站建设所涉及的技术支持和进度规划等进行介绍。【本章要点】需求分析基本内容及方法主题、功能定位结构设计、模块设计网络平台、服务支撑体系数据库设计、网站安全网站建设进度规划福州网站建设2.1需求分析2.2网站定位2.3网站内容规划2.4网站建设的技术解决方案2.5资源和进度规划本章小结2.1需求分析2.1.1需求分析基本概念网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的目的是根据调查分析，明确建设电子商务网站的目的与内容，使网站建设能根据企业经济等实力，并满足企业真实需求和客户需求，以提高企业市场竞争率和经济效益。2.1.2需求分析基本内容及方法网站需求分析的内容主要包括企业需求调查、目标客户调查与分析、竞争对手调查分析、市场定位分析、可行性分析、收益分析、风险分析。1.企业需求调查企业需求调查的目的是充分了解用户需求、业务内容和业务流程，是下一步进行需求分析的前提条件。需求调查方法如下：（1）了解企业：通过调查和直接咨询企业负责人、查看宣传画册等手段，对企业的基本情况和管理手段等有进一步的了解；（2）了解企业网站需求：通过对企业和部门等负责人等的沟通，了解企业对网站建设的需求（需要达到的效果与目的）。2.目标客户分析（1）目的：调查与分析目标客户，了解网站可能的服务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的可能性就高；（2）分析内容：个体客户：考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向；分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响（货到付款、EMS为主）。公司客户：了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等。目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近；（3）方法：分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性；定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势；通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究；利用ISP或有影响的行业网站进行网上调查研究；（4）注意：对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种需求。在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实现的情况下，培养自己的目标客户。目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业网站的结构与功能。3.竞争对手的调查分析（1）目的：了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。（2）主要内容：A.确认网上的竞争对手①选择竞争对手的二个标准：行业标准：从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找；市场标准：从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。②寻找竞争对手的三种方法：直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查找；利用行业协会网站的链接进行查找。B.了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。C.研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等）4.网站构建的市场定位分析（1）目的意义市场定位：是在目标客户的心目中为本企业和产品及服务创造一定的特色，赋予一定的形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。市场定位分析：是以目标客户分析和竞争对手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方法。（2）网络环境下的企业竞争优势取决于：同等条件下能否比竞争对手定出更低的价格；能否提供有别于竞争对手的特色产品或服务；电子商务模式与流程的设计特色、网站使用的便利性、网站功能的完善性、网站风格的可接受性、网站信息发布与管理的效率、网站推广途径等因素。（3）内容：竞争性分析。目的：确定企业的竞争优势。包括分析同类商品市场最大容量和在网上可以推广销售的程度；了解竞争对手的势力和地位，比较本企业的商品所占的分量与地位；研究消费者对各个企业所提供的商品与服务特色所能接受的程度，找出自己的竞争优势或劣势，选择本企业的市场定位。主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。目的：确定本企业网站架构。（内容结构、系统功能、运行效果、硬件换代和网页翻新周期，网站成功的关键因素）新产品市场开拓分析。目的：确定企业未来发展方向，从中探讨本企业网站的市场定位是否合理及发展趋势。（4）方法：问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优势对比法、网上链接统计分析法。5.可行性分析（1）主要内容及内涵技术可行性分析：主要是指构建与运行电子商务网站所必须的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。经济可行性分析：是指构建与运行网站的投入与产出效益分析。组织人员可行性分析：是指保证网站构建与运行所需要的人力资源以及组织设计和管理制度的分析。（2）技术可行性分析可选择的电子商务技术：EDI技术、条形码技术、电子邮件、WWW技术、数据仓库和数据挖掘技术、电子表格技术。技术可行性分析内容：与企业原有技术或者系统衔接程度的分析（技术选择要与原有系统相衔接）；技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析（要按网站功能选择相关技术与实施）。（3）经济可行性分析（成本构成与测算）构建成本的测算包括软件成本和硬件成本。软件成本的测算是最难确定的，对于软件成本测算可建立在过去项目成本情况进行分析的基础上，软件成本测算可分二步走：①测算软件规模和程序量；②利用有关经验参数模型测算出该规模软件成本；也可用专家判定法测算。软件成本估算方法：①参照类似的已经完成的项目估算，将大的项目分解，估算各个子系统的开发成本和工作量，再汇总；②将软件按网站建设的生命周期分解，分别估算软件开发在各阶段的工作量和成本，最后汇总；③根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。6.网站的收益分析（1）直接收益：通过在线销售网上信息或服务而获取。来源：①网站信息收益。包括游览查询信息收费（数据查询、资料软件下载、娱乐欣赏收费等）；②宣传推介性信息收益（广告收入、收费的企业宣传、网上中介信息收费等）；③网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息加工、处理、分析等收入）、专门性功能收益（金融、证券等）。（2）间接收益：网站通过相关业务而获取的收益（网上采购、推销、业务推广等）。（3）品牌收益：知名度、点击率等。7.风险分析（1）必要性：如果企业的大部分业务通过网上完成，企业电子商务网站的风险分析就有必要。（2）风险分析方法技术风险分析：分析的企业商务网站外在的危险，包括黑客破坏、计算机病毒、计算机故障等。可根据严重性计算网络服务失效带来的损失，以便网站设计者在设计阶段考虑预防和补救。商业风险分析：是使用电子商务网站后，由于网站与企业商务需求存在偏差等因素，造成使用电子商务网站反而降低生产力和生产效率的情况。2.2网站定位2.2.1主题定位1.主题要小而精定位要小，内容要精。如果要想制作一个包罗万象的站点，把所有精彩的东西都放在上面，那么往往会事与愿违，给人的感觉是没有主题，没有特色，样样有却样样都很肤浅，因为制作者不可能有那么多的精力去维护它。网络的最大特点就是新和快，目前最热门的个人主页都是天天更新甚至几小时更新一次。而最新的调查结果也显示，网络上的“主题站”比“万全站”更受人们喜爱，就好比专卖店和百货商店，如果需要买某方面的东西，肯定会选择专买店。2.题材最好是自己擅长或者喜爱的内容。比如：您擅长编程，就可以建立一个编程爱好者网站；对足球感兴趣，可以报道最新的战况，球星动态等。这样在制作时，才不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有热情，就很难设计制作出优秀的作品。3.要有创新尽量不要做那些与别人完全雷同的主题，可以参考别人的主题，然后加入自己的创新。有了好的网站主题还要给网站起一个合适的名字，网站的名称应该与主题相关联，最好能在一定程度上体现企业的文化，这样的名称就会在以后的站点推广和网站形象上提供便利。一般情况下网站名称的选择要遵循以下的原则：（1）易记：名称尽量短小容易记忆，不宜太长；（2）合法健康：不能使用反动的、色情的、迷信的及违反国家法律法规的词汇作为网站的名称；（3）要有特色：名称平实就可以接受，如果能体现一定的内涵，给浏览者更多的视觉冲击和空间想象力，则为上品。总之，定位题材和名称是设计一个网站的第一步，也是很重要的一部分。如果能找到一个满意的名称，花再多的时间也是值得的。2.2.2功能定位1.企业网站应充分展示企业的经营理念、产品或服务特色企业网站是企业根据自身经营的需要建立起来的，因此首先应当适应企业经营的需要，为企业的经营和营销服务。企业网站应充分展示企业主营业务的特色和优势，通过文字、图案、颜色甚至声音等媒介，让用户能在最短的时间内抓住企业所要传递给目标消费者的核心思想，而不是让人陷入一个“迷茫的海洋”甚至产生错觉。2.处理好信息服务与销售的关系企业网站的定位并不意味着一定要实现在线销售网络和电子商务，其最大优势在于信息的传递，而在线销售尚有支付手段、信用体系、安全立法、物流配送等诸多环境因素的制约。在企业网站上提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍和售前售后服务通过开展网上营销活动，促进网下销售额的增长，这是大多数成功网站的共同特点。3.处理好商务与技术的关系技术本身不是目的，任何技术都是为商务目的来服务的，技术的价值只有通过商务才能实现，只有当它促进商务目标实现的时候才有价值。商务功能定位准确的网站并不是越美观越华丽就好，技术也并不是越新就越好。网页是静态的好还是动态的好，要不要使用数据库技术，这应当根据网站建设所处的阶段以及企业的规模与业务量的大小来确定。不能为了炫耀技术而牺牲网页下载的速度，不能不顾企业信息化水平和员工素质的现状而盲目追求高新技术，不能不顾产品不适合在网上销售的特点，以及该行业互联网觉醒度还比较低，开展网络交易相关的支付安全、信用等问题还比较突出的特点，一味追求网上销售的实现，这样只能事倍功半甚至适得其反。网络和网站技术只是实现企业经营目标的一种工具，只是企业开展经营和营销的手段和媒体。技术只有和商务，特别是企业的主营业务，有机结合从而促进商务活动的开展时，才能创造价值并带来效益。否则，极有可能沦为可有可无的摆设，甚至成为妨碍企业发展的陷阱和吞噬资金的黑洞。4.网站应最大限度地满足顾客需求因为企业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能实现，所以企业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。2.3网站内容规划2.3.1总体结构设计一个优秀的网站在目录结构的建立方面一般遵循以下几个原则：（1）按栏目内容建立子目录：首先按主菜单栏目建立子目录；其他的次要栏目，如果需要经常更新的可以建立独立的子目录；而一些相关性强、不需要