零缺陷推进方略模块内容(2015年版本)

1/6欢迎致电克劳士比学院Phone:010-84852990Fax:[phone]零缺陷推进方略——企业一次做对的运营系统2015年10月23-24日北京两天课堂概念讲解、案例分析、情景影片、模拟练习研讨质量总监、质量经理、质量主管、企业中高层管理人员等美国克劳士比中国学院•北京克劳士比管理顾问中心颁发美国克劳士比中国学院“零缺陷管理推进方略特训营结业证书”本课程主要针对企业的中高级经理、主管，以及实际领导、推进和参与企业中各类绩效改进项目的负责人与促成者而设计，强调强大的思想、简化的方法以及直接的行动；并应用身处同一环境中的中国企业的最佳实践，展示“零缺陷行动系统”（ZDAS）行动计划模式的实际效果和经验教训，因此，无论对于管理基础相对薄弱的企业，还是基础较好的工厂，都将是一次难得的交流与分享机会。来吧，让我门一起走进零缺陷管理的大门，了解全球经济环境下的游戏规则，通往世界级卓越管理模式之路，了解变革管理及实施质量改进的方法，掌握质量管理的最新语言，用财务语言诠释质量，通过过程改进与优化，从20%-40%的质量成本中淘出17.5%-37.5%的利润，从而使企业在微利时代、通过过程改进获得显著的成本优势，同时创建出以客户为中心、以结果为导向、以预防为主的企业的核心竞争优势。零缺陷是什么？到底可以实现吗？零缺陷仅仅是一种目标？还是结果呢？文化苦旅的中国现状诊断--为什么要创建组织的质量文化？中层应付，基层对付，怎样才能不做疲于奔命的消防员？诸侯割据形成内部壁垒，协作整体效率不高，怎样才能万众一心奔前程？怎样把高层的决心和信心准确的转化为中层精准科学的执行？第一次把事情做对，还要次次把事情做对，怎样建立有效稳定的持续文化变革激励系统？从关注局部改进到建立实现卓越系统的根源，聆听大师的智慧，走进零缺陷管理哲学的大门！时间/地点：主办单位：参加对象：训练形式：认证证书：2/6欢迎致电克劳士比学院Phone:010-84852990Fax:[phone]特训营效益：参与者了解——•如何透过“质量智慧”诊断自己企业的病因与症结•如何透过质量战略思考创建企业的“大视图”•如何透视和打造自己组织的“能力平台”•如何通过过程优化与改进提高运营效率•如何让一线的员工“动起来”并形成新的惯性•如何诊断并创建“一次做对”的质量文化通过学习本课程你将获得：•对企业现实问题的整体透视•对组织质量战略与质量文化的“图式”把握•没有任何后遗症的质量文化变革管理•自主改进质量绩效的方法与秘诀通过学习本课程你的组织将获得：•避免正在实施的改进项目陷入失败的困境•在变革的意向中寻找关键的杠杆支点•加深对绩效改进与质量竞争力的理解•有效推进质量战略与文化变革过程核心模块：概述何为零缺陷品质观围着客户转，需求是关键；品牌现忠诚，品质乃信赖；创新为满足，成就随需变。ZD战略：抓好QFR“三件事”Relationship—抓“人的影响力”（People）：3/6欢迎致电克劳士比学院Phone:010-84852990Fax:[phone]★识别、挖掘与理解客户的需求、员工的需求以及供应商的需求，并转换成日常的工作要求；★通过质量哲学与价值观的教育，达成共识，激发潜力，从而实现帮助他们成功的终极目标。Quality—抓“预防性系统”(Process)：★围绕ChainofQuality(“质量链”理论)，通过U-Mi（“你我”联合作业单元）方法论打通E2E(客户端到客户端)的壁垒；★依据“开车理论”确定质量工作的责任主体，从而形成“工作环环相扣、质量人人负责”的预防系统；★依据“质量成熟度模型”促成质量部门由控制者、考核者与支持者向“系统价值的整合者与质量文化变革的领导者”的转变。Finance—抓“质量绩效”(Performance)：★组织的骨骼虽然是质量，但财务则是组织的血液，因此，质量既是客户中心的，更是结果或价值导向的；★只有用“质量损益表”或PONC表盘把成果表达出来，才有可能展示质量工作的价值，激发人们积极进取的成就感与自豪感，从而进一步地强化人们对新的工作习惯与文化变化的认同和固守。推进方略：基于零缺陷管理“1+3PSolution”及零缺陷经典的十四步法“1+3PSolution”是一种基于零缺陷管理的“跨越”(PASS)模式：实用(Pragmatic)、成效4/6欢迎致电克劳士比学院Phone:010-84852990Fax:[phone](Achieving)、简单(Simplifying)、直接(Straight)。因此，与渐进的改进方式不同，它关注管理的突破；与强调控制产品、设备、设施等“硬件”相比，它更注重人的影响力，注重工作习惯和文化氛围；与常规的推进方式有别，它更注重改变执行中的隐形的心态和习惯；与流行的改进方法不同，它更关注结果和目标，而非活动和手段…它是一种经营的方式而非大家想象中的“零缺陷质量超强控制”方式，是一种影响所有业务部门的而非被禁锢在生产与质量部门的全面运营系统，是一种有效实施预防的方式而非一个发现与解决、改进问题的流程，是一种基于客户期望的战略目标与结果指标、过程指标和改进指标相关联而非仅仅关注结果指标的模式，是一种建立基准、运用数据进行有效决策的标准化操作体系而非一个仅仅产生数据、展示数据的方法…指导讲师介绍杨钢（FreemanYoung）美国克劳士比（中国）学院创始院长、美国克劳士比（中国）学院高级合伙人、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物；“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子、5/6欢迎致电克劳士比学院Phone:010-84852990Fax:[phone]享有“中国零缺陷之父”的美誉；北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任；北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家；2004年度中国经济百名杰出人物以及2005年度“中华管理杰出人物”；拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有近30年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一；主要著作包括《零缺陷智慧》、《第一次把事情做对》、《零缺陷大道》、《质与量的战争》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人•克劳士比经典译丛》和《质量人•质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《质量经营》、《工作零失误》。其他实用信息：1、时间与地点上课时间上课地点授课老师课程费用10月23-24日北京杨钢博士3980.00元(该费用含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)2、客户互动中心电话：[phone]QQ：1239630708传真：[phone]联系人:李霞6/6欢迎致电克劳士比学院Phone:010-84852990Fax:[e-mail]:HHHHHUUUUTU银行汇款:户名：北京克劳士比管理顾问中心开户行：中国光大银行北京亚运村支行银行账号：0835091201003040299213、报名回执表（此表格复印有效）参会学员姓名参会学员姓名性别性别职位职位电话电话手机手机传真传真E-mailE-mail是否住宿是□否□是否住宿是□否□公司名称（开票）付款方式现金□电汇□汇款金额报到时间培训部负责人联系电话