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——百万精英养成培训课程——1客户需求分析——百万精英养成培训课程——2课程目标通过90分钟的学习，使学员了解客户需求分析的定义及重要性；让学员掌握保险需求分析的基本原理和步骤；学会在销售过程中主动发现和引导客户需求。——百万精英养成培训课程——3课程大纲一、客户需求分析的定义与重要性二、客户需求分析三步骤三、客户需求的发现与引导一、客户需求分析的定义与重要性——百万精英养成培训课程——4客户需求分析的定义客户需求分析是指保险销售人员针对客户人生不同阶段所面临的风险和责任，定量分析财务保障需求额度，并提出相应解决方案的过程。——百万精英养成培训课程——5一只光棍老猫的故事……——百万精英养成培训课程——6“显性需求”客户需求的分类•客户有明确的期望，清楚自己需要什么。•客户并没有意识到，或无法用言语做出具体描述的需求。与“隐性需求”——百万精英养成培训课程——7客户需求分析的重要性1、帮助我们寻找客户购买点；2、是为客户提供产品或方案的基础；3、是接触和说明的桥梁；4、是成交的关键。——百万精英养成培训课程——8课程大纲一、客户需求分析的定义与重要性二、客户需求分析三步骤三、客户需求的发现与引导——百万精英养成培训课程——9客户需求分析三步骤收集资料资料分析需求分析——百万精英养成培训课程——10步骤一：收集资料年龄收入婚姻状况（子女）有无贷款（房，车）社会保障（养老，医疗）——百万精英养成培训课程——11步骤二：资料分析按不同人生阶段来分析按不同收入情况来分析——百万精英养成培训课程——12人生不同阶段的划分子女独立子女出生参加工作结婚学习成长期单身期家庭形成期家庭成长期退休期家庭成熟期——百万精英养成培训课程——13单身期保险需求分析期间：•从参加工作到结婚•一般2-5年特点：•收入较低、花销大•未来家庭资金的积累期•客户年龄较轻、20-28岁•健康状况良好•无家庭负担•保险意识较弱保险需求：需求不高，主要是意外风险保障、必要的医疗保障如果父母需要赡养，考虑购买定期寿险——百万精英养成培训课程——14家庭形成期保险需求分析(1/2)期间：•从结婚到新生儿诞生特点：•家庭主要消费期，收入增加、生活稳定；•为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出；•购买高档日用品，贷款买房、买车；•夫妇双方年纪较轻，健康状况良好；•随着责任感和经济负担的增加，保险意识和需求有所提升。——百万精英养成培训课程——15需求：•意外、基本的健康医疗险是保障的重点；•由于有了家庭，夫妇双方更应该注意对疾病的防范；•保证房屋供款的连续性，购买一些定期险；•处于家庭和事业的新起点，可购买投资型保险产品是在一定时间内使资金增值的好方法。家庭形成期保险需求分析(2/2)——百万精英养成培训课程——16家庭成长期保险需求分析(1/2)期间•从孩子出生到孩子参加工作特点•子女教育为核心；•家庭最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用；•夫妇双方年纪渐大，健康问题开始考虑；•由于家庭成员增加，家庭和子女教育负担重，保险意识增强。——百万精英养成培训课程——17家庭成长期保险需求分析(2/2)需求：•子女教育是重中之重，可购买定期寿险、少儿险、补充教育费用；•自身的安全、健康也必须考虑，不仅仅是意外和医疗，还应考虑防御重大疾病；•考虑保费的合理性，提前购买一定的养老险。——百万精英养成培训课程——18家庭成熟期保险需求分析(1/2)期间：•从子女参加工作到退休•一般15年左右特点：•自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；•子女完全独立，债务已逐渐减轻；•夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；•家庭成员不再增加，家庭负担较轻；•收入稳定，水平较高；•保险意识和需求增强。——百万精英养成培训课程——19家庭成熟期保险需求分析(2/2)需求：•人到中年，身体的机能明显下降，对医疗、重疾的需求较大；•此时要为将来的老年生活做好安排，应该重点购买养老险；•进入人生后期，万一风险投资失败，会葬送一生累积的财富，所以不宜选择风险过大的投资方式。——百万精英养成培训课程——20人生不同阶段保障需求重点意外身故疾病身故医疗重疾养老投资教育死亡健康养老其他单身期家庭形成期家庭成长期家庭成熟期人生阶段风险保障——百万精英养成培训课程——21步骤二：资料分析按不同人生阶段来分析按不同收入情况来分析——百万精英养成培训课程——22不同收入家庭需求重点低收入家庭（家庭月收入3000元以下）需求重点：寿险/健康险中等收入家庭（家庭月收入3000元-10000元）需求重点:寿险/健康险/养老险/少量投资型险种高收入家庭（家庭月收入10000元以上）需求重点:寿险/健康险/养老险/投资型险种——百万精英养成培训课程——23步骤三：需求分析客户面临的风险死亡/意外风险疾病风险养老风险寿险规划健康险规划养老规划客户需求分析对抗降低照顾财务风险投资规划抵御需求分析示意图——百万精英养成培训课程——24需求分析方法推断法简单、最常用的方法诊断法当资料不完整时可运用此法多用于高端客户营销——百万精英养成培训课程——25推断法应用(1/2)案例一：陈先生，大学毕业两年，未婚，在私营公司从事IT行业，喜欢旅游，运动。父母健在，并享有不错的退休工资。——百万精英养成培训课程——26推断法应用(2/2)案例一分析：1.陈先生属于单身期，从事IT行业，月收入至少在5000元左右；2.私营企业工作，社会养老保障或医疗保障方面值得关注；3.父母健在虽然有不错的退休工资，但在重疾或健康医疗方面是否拥有足够的保障，这也是我们值的探讨的方面；4.陈先生喜欢旅游和运动，意外保障是他最需要的保障之一。结合客户资料，运用推断法分析后，我们总结出意外和健康医疗是两个重要的购买点。——百万精英养成培训课程——27客户需求分析诊断表法应用案例二：宋先生，高级白领，已婚，有一个五岁的女儿。——百万精英养成培训课程——28《需求分析诊断表》（1/3）——百万精英养成培训课程——29《需求分析诊断表》（2/3）——百万精英养成培训课程——30《需求分析诊断表》（3/3）——百万精英养成培训课程——31客户需求分析诊断表法应用请针对宋先生的案例进行研讨，分析宋先生的保险需求，并为其设计产品组合。——百万精英养成培训课程——32小结需求分析是根据不同年龄、不同职业以及不同性格分析而得出来的，我们作需求分析要因人、因时而论。——百万精英养成培训课程——33课程大纲一、客户需求分析的定义与重要性二、客户需求分析三步骤三、客户需求的发现与引导——百万精英养成培训课程——34请思考……问题一：在介绍产品前一定要了解客户的需求，对吗？问题二：在销售时你会不会直接向客户介绍产品？问题三：有时会问客户一些问题，但很难得到需要的信息，你就只能开始介绍产品了？——百万精英养成培训课程——35阿拉的故事……——百万精英养成培训课程——36故事启示需求问题产品×——百万精英养成培训课程——37那么，是什么把客户的问题和产品联系在一起的呢？让我们拿阿拉的故事继续说……——百万精英养成培训课程——38什么是问题点？是隐藏在客户现状下面，而且又与产品能发生联系的问题；问题点的作用就是确定谈话的主题和方向；问题点连接到隐藏性需求。——百万精英养成培训课程——39如何一步步引导客户呢？发现上班迟到扣奖金仅仅是问题点，但阿拉并没有马上买毛驴；必须有更多的不利“因素”促使他走到“客户希望解决问题”的阶段；因此，在引导的过程中，找到对阿拉不利的因素是关键，这也正是制造销售紧迫性的关键手段。——百万精英养成培训课程——40客户为何不希望解决呢？其中一个原因就是解决问题需要成本；只要我们能让客户不仅仅简单的抱怨，而且认识到问题的严重性，就会影响客户朝解决问题的方向思考；因此要让客户知道问题可能产生的严重后果，客户才能重视问题。——百万精英养成培训课程——41客户需求引导示意图困难需求问题产品成本只有当问题上升为困难，需求才会被激发；产生了需求，客户还要进行成本的考量，最终决定是否购买产品。——百万精英养成培训课程——42结束语满足和适应消费者的需求是市场营销的一条基本原则——百万精英养成培训课程——43谢谢•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。•2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。•3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。•4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，