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第一题决策篇决策理论一二节决策理论决策概述1.决策的概念是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。（描述性定义，广义定义）决策的简单定义就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程（狭义定义）。在不确定条件下的方案选择（最狭义定义）。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。2.决策的原则满意原则：遵循的是满意原则，而不是最优原则。系统原则：把决策对象看做一个系统，并以此系统的整体目标为核心，追求整体优化目的。信息原则：信息是决策的依据。预测原则：对未来事件的发展趋势和状况做出有根据的假设和判断，为决策提供科学依据和准则。应变原则：事先要考虑一些应变措施，使决策具有一定弹性。反馈原则：不断控制，使决策被有效执行。可行原则：经济合理，技术可行，法律、道德允许。比较优选原则：没选择就没有决策。3.决策的类型决策理论1.古典决策理论理论的假设条件：“经济人”——作为决策者的管理者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的。在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策理论的主要论点：决策者应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。2.行为决策理论理论的假设条件：“有限理性人”——作为决策者的管理者不是完全理性的，决策者的知识、想象力和计算能力是有限的，尤其在高度不确定和复杂的现实决策环境中。理论的主要论点：（西蒙)提出“满意度原则”（合理原则）提出决策的文化性；（林德布洛姆）提出渐进决策模式。西蒙有关“合理性”的解释：应把合理性同适当的副词连起来。如果一项决策在指定状态下给出的价值确实最大，就可以说该决策“在客观上”是合理的。如果在本人实际具有的知识范围内，其决策可以收到最大成果，则该决策“在主观上”是合理的。使手段适应目标的过程是一个认识过程，如果认识是自觉的，则该决策“在认识上”是合理的。如果手段适合于目标，且是个人或组织经过预先仔细考虑的结果，就是“经过熟虑的”合理决策。3.当代决策理论当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来。当代决策理论（决策理论学派）核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是管理过程.把管理行为分为“决策制定过程”和“决策执行过程”融合系统论、运筹学观点，借用现代计量方法。重视科学的理论、方法、手段的运用，又重视人的积极作用。存在的不足：决策理论学派没有把管理决策和人们的其他决策行为加以区别。计划篇战略性计划战略环境分析战略选择战略环境分析一、外部一般环境二、行业环境（波特五力模型）参见《决策篇》的第六章“环境研究”三、竞争对手四、企业内部环境五、市场环境（寻找目标市场）四、企业内部环境企业自身研究要与竞争对手进行比较分析，常用“价值链”（ValueChain）分析法。五、顾客（目标市场）1.总体市场分析市场容量（现实&潜在）分析、市场交易便利程度分析2.市场细分（同质&异质）确定细分变量并细分市场、细分结构描述3.目标市场确定评价各细分市场、选择目标市场4.产品定位为各细分市场确定可能的定位概念、产品定位选择SWOT分析方法优势（Strengths）劣势（Weaknesses）机会（Opportunities）威胁（Threats）SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上;SWOT的每个字母分别表示优势、劣势、机会与威胁;优势和劣势是内在要素，又称SW分析;机会与威胁则是外在要素，又称OT分析。战略选择一、基本战略姿态1.总成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的竞争战略。2.差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系，通过向用户提供与众不同或别具一格的产品或服务而向用户创造价值的竞争战略。3.集中一点战略：企业选择一个或一组细分市场，量体裁衣，为其服务而不是为其他细分市场服务的竞争战略。二、核心能力在企业内扩张的成长战略1.一体化战略a.前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。（范围经济）b.后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。（范围经济）c.横向一体化：企业获得生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。（规模经济）注：核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力即学习的能力。2.多元化（多角化）战略a.同心多元化：向现有市场提供新的相关产品b.横向多元化：向现有市场提供新的不相关产品c.混合多元化：向新市场提供新的不相关产品多元化陷阱3.加强型战略a.市场渗透：加强营销，提高现有市场的份额b.市场开发：加强营销，进入新的区域市场c.产品开发：加强研发，提供新的产品或服务三、核心能力在企业外扩张的成长战略1.战略联盟（解读）2.虚拟运作（解读）3.出售核心产品（解读）4.虚拟运作+战略联盟四、防御性战略1.收缩战略（解读）资产剥离公司分立分拆上市股份回购定向股票自愿清算2.剥离战略3.清算战略组织篇组织设计人员配备组织设计组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。设计合理的组织机构与结构，必须分析管理幅度的主要影响因素。（一）个人活动与集体活动一般意义上的管理是对人们从事的业务活动的计划、组织和控制，管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系。个体劳动者和手工作坊不存在组织结构问题。组织结构的必要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提高的。（二）管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量称为管理幅度（管理跨度）。最高主管的委托人将受托担任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行，依此类推，形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。三）影响管理幅度的因素1工作能力（主管的，下属的）2工作内容和性质：（1）主管所处的管理层次（2）下属工作的相似性（3）计划的完善程度（4）非管理事务的多少(消极影响）3工作条件（1）助手的配备情况（2）信息手段的配备情况（3）工作地点的相近性4工作环境（组织环境稳定与否）（四）组织设计的任务组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。完成以下三个步骤的工作：１职务设计与分析（自下而上）２部门划分（标准不同，灵活多样）３结构的形成（严密的组织网络）人员配备第一节人员配备的任务、程序和原则一、人员配备的任务人员配备就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，以保证组织活动正常进行，实现组织的既定目标的活动。人员配备的任务要从组织和个人两个角度去考察（一）从组织需要的角度去考察1、要通过人员配备使组织系统开动运转；2、为组织开发准备干部力量；3、维持成员对组织的忠诚。（二）从组织成员需要的角度去考察1、通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；2、通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。二、人员配备的工作内容和程序确定人员需要量以设计出的职务数量和类型为依据，职务类型指出了需要什么样的人，职务数量则指出每种类型的职务需要什么样的人。1、依据任务。如常规任务、临时任务、季节任务等。2、职务数量。如管理人员、营销人员、生产作业人员等。3、职务类型。如CEO、白、蓝、黑领。选配人员为了保证担任职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，做出最恰当的选择。1、合理用人2、人尽其才3、竞争上岗制定和实施人员培训计划要根据组织的成员、技术、活动、环境等特点，利用科学的方法，有计划、有组织、有重点的进行全员培训，特别是有发展潜力的未来管理人员的培训。1、岗前培训计划2、在职培训计划3、干部培训计划三、人员配备的原则1、因事择人的原则2、量才使用的原则3、人事动态平衡的原则领导篇激励理论第二题1.管理理论泰罗的科学管理理论“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗。泰罗二十二岁到米德维尔钢铁公司当学徒，在技术水平、管理能力上得到过锻炼，后来被资本家提拔为工头、中层管理人员和总工程师泰罗的经历使他对生产现场很熟悉，对生产基层很了解。他认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。但是，当时守旧的势力很大，工人是自己决定制造方法，工厂主是自己决定管理方法，各人所掌握的技艺和积累的经验对别人都严守秘密。虽然处在这样僵化和守旧的环境中，泰罗还是利用自己取得的地位，并始了管理方面的革新活动。（1）泰勒理论的假设前提：体力劳动没有技能，只有方法（破坏了体力劳动的浪漫色彩）（1）理论名称泰勒自称“任务分析”或“任务管理”；后来变为“科学管理”；一战后，美、英、日叫“工业工程”，德国叫“合理化”（2）任务分析的步骤：深入了解体力劳动者的任务和构成任务的动作；记录每一个动作（照相机）、完成每一个动作需要的体力和时间（秒表）；剔除多余的动作，确定完成任务所必需的动作；按逻辑顺序将动作合并到一起，使之成为一项“工作”；重新设计完成这些动作所需的恰当工具；通过培训，使体力劳动者掌握动作并不断熟练。法约尔的组织管理理论泰罗的科学管理提高了个体（班组、车间、局部）效率，不能解决组织整体效率问题。组织（企业）活动种类很多，除管理活动外，还有技术、财务、安全、商业、社会活动。管理活动除监督和控制外，还有其他多种职能。鉴于泰罗科学管理理论与方法的局限性，需要对管理活动，在更高的层面上、更广的范围内进行概括和总结，以指导企业的管理实践。概述法约尔--HenriFayol（1884～1957），主要著作是1925年出版的《一般管理与工业管理》法约尔是管理过程学派创始人，现在的代表人物是哈罗德·孔茨（H．Koontz）；过程（职能）学派是最具影响力。学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能联系起来。认为，无论组织的性质、所处的环境多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。3.14条管理原则分工（管理职能分化，提高管理人员的工作效率）职权与职责（职无权力与个人权力，责权利统一）纪律（制度化、公开公正、软约束——企业文化）统一指挥（有且只有一个顶头上级）统一领导（金字塔塔尖，最后拍板的人，项目经理）个人利益服从整体利益（尽量与组织目标靠近，走人）员工的个人报酬（对外有竞争性、对内要公平性）集中化（集权与分权，金字塔与扁平化）等级链法约尔桥秩序（人财物都在该在的地方）公正（平等）（善意与公道相结合）保持人员的稳定性（保持合理的人员流动率，流失不好）首创精神（创新、主动性、激励）集体精神（团结、和谐、融洽）行为科学学派1.“经济人”假设条件下的物本管理理念，其核心内容：（1）人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就会逃避工作；（2）对于绝大多数人来说，必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作；（3）一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全需要高于一切；（4）人是非理性的，本质上不能自律，易受他人影响；（5）一般人都是为了满足自己的生理和安全需要而工作，只有金钱和物质利益才能激励他们工作。（6）“经济人”假设下的管理方式：任务型管理方式解读：任务型的管理方式管理工作的特点在于提高劳动生产率、完