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企业管理诊断内部调查问卷注：本问卷与北大纵横管理咨询丛书《人力资源管理咨询事务》，王璞等著，机械工业出版社，2003.1版第六章第三节问卷基本一样。尊敬的集团公司员工：您好！我们是xxx管理咨询公司某集团项目组。我们正与你们一起为集团确定发展战略、迎接未来的挑战和业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是了解集团的客观情况、员工对公司管理现状的评价，以及相关方面进行改善的切实需求。您的见解和意见对于某集团未来的发展至关重要，问卷匿名填写，管理咨询公司将以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内做统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极参与支持。xxx管理咨询公司某集团项目组XX年X月X日一、战略问题1．1您了解公司现在的战略目标吗？非常了解一般不太了解不知道（注明原因）1234请简单描述您所知道的公司战略：1．2你认为是否有必要让集团的每一位员工充分了解企业的战略？非常必要无所为没有必要不知道（注明原因）12341．3您认为集团过去几年中获得发展的原因是（限选3个，请排序，在您选中的选项的括号中标出来）：（）工人努力生产的结果（）开拓市场的结果（）技术改造，设备领先的结果（）各科室部门的积极支持与配合（）领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗（）技术人员开发出新产品（）其他：1．4您认为集团的未来发展方向发展战略应该是：（）专注于行业，通过产量规模扩大；不断降低成本成为行业的领先者（）专注于行业，追随国外先进技术，通过销售高附加值产品成为行业的领先者（）以市场为主专注于行业，通过开发先进的技术创造市场需求成为行业的领先者（）从事多种经营，什么赚钱做什么（）如果不同意以上看法，您的看法：l．5您认为集团的优势是什么（可多选，限选三项）：（）设备先进（）技术领先（）市场前景看好（）领导人高瞻远瞩（）良好的政府关系（）高素质的人才（）优良的传统和企业凝聚力（）其他l．6您认为公司的未来前景如何？会更好和以前差不多会变差说不清楚12341．7您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）：（）技术水平被别人赶上，失去技术优势（）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱（）生产能力不足，无法满足市场需求（）市场开发不力，销路不畅（）产品品种有限，新产品不能及时跟上（）分配制度的不合理（）技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势（）领导班子改革力度不够（）产品质品质量不过关（）资金紧缺，财务风险大（）内部没有竞争机制（）其他：二、组织问题2．1向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？经常一般偶尔说不清1234在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？经常一般偶尔说不清2．2在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？非常普遍有时有几乎没有说不清12342．3公司内部处理日常事务是否有序？非常有序一般混乱说不清12342．4您是否明确工作职责和权力？非常明确比较明确不明确很不明确12342．5与公司授予您的权力是否与其职责匹配？（仅限管理人员回答）非常匹配匹配不匹配很不匹配12342．6您是否在本部门人员调配、考核／晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（仅限管理人员回答）需要一般不需要无所为12342．7您认为公司管理制度健全吗？非常健全健全不健全说不清12342．8您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？能好像能不能不知道12342．9您所在的部门是否制定工作计划？制定不制定根本不制定说不清12342．10直接上级是否对工作提出了明确的要求？非常明确比较明确不明确很不明确12342．1l是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有12342．12公司职能部门（如公司办公室、人事部、财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部门？（职能部门不用回答此问题）非常好一般不好很不好12342．13在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况？很好比较好不好很不好1234清指出哪些部门经常配合不好：2．14在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定如何？非常明确比较明确不明确很不明确12342．15部门间是否存在推倭或扯皮现象？经常存在偶尔不存在说不清12342．16如果存在，部门间出现推接或扯皮现象的原因？l．（）部门间职责不清2．（）业务流程不合理3．（）规章制度不健全4．（）部门本位主义严重5．（）员工解决问题主动性不强6．其他：2．17部门在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会1．（）直接与其他部门具体负责的人员协调2．（）直接与其他部门的领导协调3．（）向自己的上级反映4．（）其他2．18您能及时了解到公司和本部门相关的经营信息吗？经常能偶尔能偶尔不能经常不能12342．19部门协调出现问题的原因？（可多选）l．（）业务部门分割严重，协调难度大2．（）各室之间职责不清3．（）没有规章制度作支持4．（）各室之间推卸责任、本位主义严重5．（）缺乏一个统一协调的部门6．（）缺乏一个负责总协调的经理（常务副总）7．（）高层领导难以形成统一意见2．20如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决。（可多选）1．（）各位领导按照业务流程的特点进行重新分工2．（）由一位副总经理统一协调各业务部门3．（）设立负责统一协调的部门4．（）加强部门之间的考核，且考核结果直接和年底奖金挂钩5．（）从企业文化上强调力。强各部门之间的配合协作意识6．其他：2．21您认为部门内部的职责划分是否明确？明确适中不明确不知道1234三、企业文化问题3．1认为公司（或厂）的人际关系如何？很好比较好较差很差12343．2您认为公司（或厂）对待员工是否公平？很公平比较公平不公平很不公平12343．3您希望所在的企业有什么样的价值取向？（请将所列选项全部测览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业道德（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务取胜（）不断创新（）其他（请指出）3．4你认为公司的领导风格是怎样的？非常民主适中专断不知道（注明原因）12343．5您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）a.年富力强有远见（）b.知识丰富（）c.开拓创新（）d.有凝聚力（）e．较强的管理能力（）f．工作效率高（）g．尊重人才（）h．其他（请写出）3．6下列哪种情形在公司（或厂里）比较常见？（可以多选）（）时间观念差（）没有人愿意拍板决策（）职能科室服务意识不强（）注重绝对公平、不注重效率（）领导经常交办一些事情但却不问结果（）人治大于法治（）上级的上级经常直接干预自己的工作（）经常不知道应该向谁汇报工作3．7您认为，当员工利益、股东（国家）利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，公司做决策时应首先考虑；（限选一个）（）现有员工利益，因为员工是企业的主人（）股东（国家）利益，因为股东是公司的所有者，没有股东就没有投资，公司也就不会存在（国家是所有者）（）客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源（）债权人利益，因为欠债要还天经地义（）其他3．8下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾。（可多选）（）我们的技术水平在逐步下降（）选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任（）在评定一个人的地位的时候，他个人素质和能力不重要，重要的是现在担任什么职务（）管理人员承担了责任，但并没有相应的权力和收入（）在公司里晋升的惟一路径就是提拔为干部（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令（）协调事务最有效的方法是直接找上层领导（）哪个学校毕业对能否得到重视有比较大的关系（）学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视（）公司过分看重硬件建设，人力资源开发不足（）因人设岗现象比较多3．9您对公司管理层的信任：（）逐步下降（）逐步增强（）没什么变化3．10您认为现任集团公司领导班子的劣势是：（可多选）（）决策优柔寡断，改革力度不够（）缺乏经营能力／经验（）受各种条件制约，不能独立决策（）整体年龄偏大，对接班人培养不足（）没有劣势，非常优秀（）其他3．11公司将发生根据变化，引入竞争机制，您对此的态度：（）主动学习，提高自身素质，迎接挑战（）干一天算一天，到时候再说（）国家不会让我们没工作，总会管我们的（）想办法另谋出路（）其他：3．12您认为公司目前的企业文化建设重点应该放在哪些方面？（）企业内部娱乐设施的建设（）员工的文化教育与培训（）规范企业内部职工文化行为（）建设与规划企业文化的基本内涵（）其他方面――3．13本公司的产品的品牌和企业标志您是否喜欢？（）喜欢（）不喜欢（）无所谓（）重新更换3．14本公司的企业标志包含了什么意义？（请描述）3．15公司产品包装及企业形象广告您是否喜欢？（）一般（）喜欢（）不喜欢（）应重新设计3，16公司目前所制定的企业理念、企业精神、员工行为规范您认为效果如何？（）无效果（）不太明显（）需要修改您的建议：3．17站在一个局外人的角度您如何评价公司的目前形象，您更喜欢哪些公司？（请描述）3．18在公司工作中，哪些方面该您留下的影响最深刻？（请描述）四、人力资源问题4．1您参加过哪些方面的培训（）新员工培训（公司历史／规章制度等）（）外派学习（）技术知识培训（）管理技能培训（）销售技能培训（）具体工作中所需特殊技能培训（）从来没有参加过任何培训（）其他4．2您觉得培训次数足够吗？（）足够（）勉强可以（）不够（）从来没有参加过任何培训4．3您迫切需要哪些方面的培训？（）新员工培训（公司历史／规章制度等）（）软硬件开发技术培训（）技术知识培训（）管理技能培训（）销售技能培训（）组织协调／沟通方面的培训（）具体工作中所需特殊枝能培训（）其他4．4您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？比较大一般有些作用没什么作用12344．5您认为在公司衡量个人成功的主要标志是：（单选）（）职务高低（）收入多少（）技术水平高低（）工作得到领导的认同（）其他4．6您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？完全没有发挥有些方面没发挥发挥尚好已充分发挥12344．7您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？不希望无所为有希望没信心希望且有信心12344．8您是否愿意在集团长期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不会12344．9与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？非常满意满意不满意很不满意12344．10与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？非常满意满意不满意很不满意12344．11与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？非常满意满意不满意很不满意12344．12您认为工作努力一点／松懈一点对月底奖份年底奖金自己的收入会有影响吗？影响很大影响比较大影响不大没影响12344．13您认为个人的价值要得到承认，必须成为管理人员吗？非常同意基本同意不同意很不同意12344．14您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）a．收入提高（）b．福利改善（）c．职位晋升（）d．挑战性的工作（）e．培训机会（）f．领导认可（）g．其他（请写出）4．15假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？（只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填写1、2、3、4、5）（）领导个人勉力（）工作挑战性（）职业稳定性（）公司名气（）民主气氛（）充分发挥自己才能（）收入水平（）晋升机会（）公司发展前途4．16您认为您的个人前途与公司前途非常相关比较相关不太相关没什么关系12344．17您认为目前下列人员的工资／奖金水平：（请在每一选项后的括号内打勾）低高合适a．研发人员（）（）（）b．科室职员（）（）（）c．工人（）（）（）d．营销人员（）（）（）e．管理人员（）（）（）4．18您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？能不一定不能不知道（注明原因）12344．19我们的某个竞争对手总经理年薪达30万元，部门经理年薪5万元，主要技术