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电子商务项目管理张玉华上海师范大学zyh@shnu.edu.cn课程简介《电子商务项目管理》课程是电子商务专业本科学生的必修专业课。通过学习电子商务项目的策划、立项、计划、执行、控制、验收等过程，学生应全面理解和掌握电子商务项目的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和整体管理等关键环节，提高电子商务项目的策划、分析以及项目运作管理能力。重点培养学生的创新、创业意识；沟通、观察能力；项目管理技能和团队精神。学习要求坚持上课，保持学习的连惯性；上课听讲，手机关闭，勤做笔记；积极参与课堂讨论，勤于实践。3考核方式及成绩评定方法总分：100分4成绩权重备注考勤成绩10%旷课1次扣5分，迟到15分钟以上按旷课处理；迟到或早退1次扣2分；事假1次扣3分；公休假与病假不扣分。平时考核包括提问、笔记、期中考核和作业。要求交的作业，下一次上课前三天提交电子文档给课代表并准备课堂讨论，由课代表统一打包压缩发到zyh@shnu.edu.cn。平时考核30%期末考核60%相关参考书目[1]电子商务项目管理（第一版），左美云，中国人民大学出版社，2008年。[2]电子商务项目策划与设计（第一版），朱国麟，化学工业出版社，2009年。[3]Project2010中文版项目管理标准教程，景丽，谢华等，清华大学出版社，2012年。51电子商务项目管理基础2电子商务项目需求分析和可行性研究3电子商务项目范围管理4电子商务项目时间管理5电子商务项目成本管理6电子商务项目质量管理7电子商务项目人力资源管理8电子商务项目沟通管理9电子商务项目风险管理10电子商务项目收尾管理课程结构：引言：项目经理的能力之眼环境能力技术能力行为能力71.1项目和项目管理“项目”一词是一个专业术语，有科学的定义，只有首先用科学的定义解释项目的概念，搞清项目的特点和规律，才有可能发现管理项目的科学方法。8现实生活中的项目91.1.1项目概念1.项目的定义人们从不同的角度给出了项目的定义，其中有代表性的有如下几种：1）美国项目管理协会的定义美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute，PMI）对项目的定义是，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。其中，“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的产品和服务；“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点。2）国际项目管理协会的定义国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation,IPMA）对项目的定义是，项目是受时间和成本约束的、用以实现一系列既定的可交付物（达到项目目标的范围）、同时满足质量标准和需求的一次性活动。103）国际标准化组织的定义国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）在国际标准《质量管理——项目管理质量指南（ISO10006）》中给出了项目的定义，项目是一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。4）德国标准化委员会的定义德国标准化委员会（DeutschesInstitutfurNormung,DIN）在德国国家标准《项目控制、项目管理、概念》（DIN69901）中给出项目的定义，项目是指在总体上符合下列条件的唯一任务：①具有预定的项目；②具有时间、财务、人力和其他限制条件；③具有专门的组织。11美国项目管理专业资质认证委员会主席保罗•格雷斯（PaulGrace）：“在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。”1213本课程教材将项目定义为：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。-----美国项目管理协会（PMI）1415在对项目的理解上，要注意以下特点：具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力是临时性、一次性的活动项目定义的三层含义第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。16课堂讨论1）项目与运作的区别2）项目有哪些特征？1）项目与运作的区别运作是组织日常的周而复始的活动，而项目是组织临时性、一次性的活动。区分项目与运作非常重要，如果项目完成以后却找不到人来运作，项目被闲置，则对项目方或业主方都是极大的浪费。18项目与运作的区别●周而复始的过程●结果的批量性●因果关系的明确性●过程控制的相对容易性●一次性的过程●结果数量少●因果关系的模糊性●过程控制的相对复杂性2）项目的特征整体性独特性一次性目的性任务相关性制约性项目组织的创新性和风险性项目成果的不可挽回性项目组织的临时性和开放性202.项目的干系人项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目，或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。21项目干系人分析管理表示例人员角色权力影响支持度重要性期望张三出资方客户调整范围和资金投入项目范围，进度和成本高高最关注进度，资金灵活性大李四王五3.项目的生命周期项目作为一个创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。23项目生命周期示意图概念阶段识别需求规划阶段提出解决方案实施阶段执行项目收尾阶段结束项目项目终点资源投入水平时间项目起点241.1.2项目管理的概念和特点对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。当我们站在伟大的金字塔、巍峨的古城、雄伟的天主教堂和清真寺，凝结了无数智慧和劳动的万里长城，以及世界上其他那些令人惊叹的奇迹面前时，我们感到深深的敬畏。——彼得•莫里斯（PeterMorris）1.项目管理的定义现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。组织项目项目•计划•组织•协调•控制运作运作组织目标1）项目管理和其他学科之间的关系2）项目管理的维度•把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，进行阶段管理时间维•针对项目生命周期的不同阶段，研究和采用不同的管理技术方法知识维•对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理保障维2.项目管理的内容4个阶段5个过程9个领域44个流程项目管理的要素•根本保证资源•基本要求目标和需求•核心实体项目组织•可靠基础项目环境1）资源资源包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。此外，专利、商标、信誉，以及某种社会联系等，也是十分有用的资源。资源的合理、高效使用由于项目固有的一次性特点，项目资源不同于其他组织机构的资源，它多是临时拥有的资源。资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招标发包）或招聘，有些资源还可以租赁。在项目过程中，资源需求变化甚大，有些资源用毕后要及时偿还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给项目带来损失。资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。2）目标和需求项目要求达到的目标可分为两类，即必须满足的规定要求和附加获取的期望要求。规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润和成本目标、时间目标，以及必须满足的法规要求等。质量、成本、进度在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的。当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度可能越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本增加。项目管理的目的是谋求快、好、省的有机统一和均衡。项目成功的定义三要素:按时完成预算内质量符合预期要求功能绩效期望管理项目经理的成功规则“成本－时限－质量”平衡现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果质量时间成本统筹兼顾，充分调动但是，项目要求达到的目标是依据利益相关者对项目的需求和现实可能性这两方面共同确定的。一个项目的不同利益相关者对项目有着各自不同的需求，有的相去甚远，甚至相互冲突。这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼顾，充分调动各个项目利益相关者的积极性，尽可能减少其阻力和消极影响。3）项目组织项目组织是把多个人联系起来，做一个人无法完成的事，这是管理的职能之一。项目组织与其他组织一样，要有好的领导、章程、沟通方式、人员配备和激励机制等。柔性管理但项目组织也有与其他组织不同的特点。例如，由于项目的临时性，项目组织具有生命周期，要经历建立、发展和解散的过程；项目要获得成功，必须具有灵活的组织形式和用人机制，即实行柔性管理。4）项目环境这里的项目环境指项目所处的外部环境，包括自然和社会环境等广泛的内容。在一定条件下，外部环境的某些方面对项目会产生重大的、甚至决定性的影响。这里仅就政治和经济、文化和意识、规章和标准3个方面进行说明。（1）政治和经济政治和经济包括国际、国内的政治、经济形势，涉及多方面的因素，大到政局稳定、经济的发展和金融危机等，小到物价的涨落、某项政策和规定的变更等。国际、国内的政治、经济形势对项目产生重大影响的事例非常多。典型案例举世瞩目的英吉利海峡隧道，投资达100亿英镑，是20世纪的一项巨型工程。从拿破仑时代起近200年来，这个项目的起伏至少有26次，主要原因是英国方面担心来自欧洲国家的入侵。直到20世纪80年代，在当时英国首相撒切尔夫人和法国总统密特朗的推动下，才促成了这个项目的实施。一些评论家认为，是否建造英吉利海峡隧道的决策始终不是取决于科学技术方面，而是取决于围绕这个计划的政治和经济环境。（2）文化和意识文化是人类在社会历史发展进程中创造的物质财富和精神财富的总和，这里特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学，也包括行为方式、信仰、制度、惯例等。开展项目管理要了解当地的文化，尊重当地的习俗。例如，制订项目进度计划时必须考虑当地的节假日习惯；在项目沟通中，善于在适当的时候使用当地的文字、语言和交往方式，也往往能取得理想的效果。意识也属于文化意识也属于文化，会对项目产生影响。例如，过去我国缺乏环境意识、节水意识，尽管国家制定了相关的环保法规，但不少项目在规划中没有考虑相应的环保措施，导致了严重的污染后果；有些项目投入运行后，竟然用廉价的净水稀释污水，以“达到”污水排放标准。随着近年来水资源的减少和水价的调高，人们环保意识和节水意识的逐步提高，污水处理回收和其他节水项目也陆续启动。（3）规章和标准规章和标准都是对产品、工艺或服务的特征做出规定的文件。两者的区别在于，前者是必须执行的，而后者多带有提倡、推广和普及的性质，并不具有强制性。规章包括国家合同管理、质量管理等都有着重要影响。标准虽然不具有强制性，但大都已被公认，项目要想满足市场需求，就必须采用这些标准，否则将寸步难行。3.项目管理的特点由于每个项目都被作为一个特定的任务来进行计划、预算、安排进度和控制，因此，项目管理与一般管理的区别很大，其最大的特点是注重综合管理，并且项目管理工作有严格的时间期限。项目管理的特点主要有以下几方面。1）普遍性在人类社会中，小到个人的一项活动安排，大到阿波罗登月计划、太空飞行等都可以被归为项目，都需要进行项目管理。同时，不论企业、政府、集团或个人的项目，都需要实行有效的项目管理。2）目的性项目管理的另一个重要特性是它的目的性。一切项目管理都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。其中，“有关各方对项目的要求”是一种已经明确和清楚规定的项目目标，而“有关各方对项目的期望”是一种有待识别、未明确的、潜在的项目追求。项目管理的目的性不但表现在要通过项目管理活动保证满足或超越那些项目有关各方已经明确的潜在需要。案例：满足甚至超越目标例如，一个私人别墅的建设项目，业主会提出一些要求和目标，但是由于业主并不是建筑专业人士，因此，他提出的要求会在一些方面存在着疏漏或不足，而业主又期望房子建得比自己想得更好，尤其是房子的结构和功能方面，这就要求项目的设计者和施工者要努力运用自己的专业知识的技能找出这些期望的内容，并设法满足甚至超