第2章电子商务与企业组织结构变革

第2章电子商务与企业组织结构变革提要★企业组织结构理论的演进★企业组织结构的主要类型★传统企业组织结构的局限性★电子商务环境下的企业组织结构变革★网络化企业组织一、企业组织结构理论的演进•企业组织结构是企业为实现既定的经营目标和发展战略而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系的形式。•涉及到管理的幅度与层次、组织机构的设置、管理权限与责任的分配以及不同层次、部门的沟通方式等。一、企业组织结构理论的演进1、科斯的“企业存在论”；•企业和市场是两种不同的、又可相互替代的协调生产的手段，“企业的显著标志是市场价格机制的替代物”。•企业边界是在通过市场实现交易与通过企业组织实现交易成本相等的地方。一、企业组织结构理论的演进2、韦伯的“官僚制组织理论”；•“官僚制（Bureaucracy）组织是指以规章制度为依据进行运转的、被阶层化、专业化了的金字塔形组织”，从社会的顶点到社会的末端，所有的个人和团体全部被置于一个巨大的官僚制组织体之中。•“官僚制组织”属于静态的组织，只有在不变的环境中才能生存。一、企业组织结构理论的演进3、巴纳德的“组织动态系统论”；•巴纳德首次把“系统”的概念引入组织理论之中，将过去视为企业组织外部环境的顾客、原材料供应商、股东等列入企业组织贡献者的行列，扩大了传统的组织概念。一、企业组织结构理论的演进4、钱德勒等人的“权变理论”；•企业不仅是一个系统，而且是一个“开放系统”，企业组织结构必须根据企业所面临的环境条件来构筑，必须根据环境条件的变化而变化。•决定组织最为重要的因素是市场与战略，组织结构应随市场的变化而变化并根据经营战略来设计。一、企业组织结构理论的演进5、新兴的“自我组织理论”等。•企业应是一个“自我组织化系统”，即企业在与变化着的环境相互作用的过程中，作为控制主体的系统，不仅对决定规则进行调整与更新，而且具有“能动地改变自身秩序和结构”的能力。二、企业组织结构的主要类型1、古典型企业组织结构•企业所有者直接从事企业的生产经营活动，并独立享有企业经营成果，承担企业经营风险。•企业归个人所有和控制，完全自主经营，在经营上的制约因素极少，对债务承担无限责任。二、企业组织结构的主要类型2、U型企业组织结构•U型结构（UnitaryStructure）又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构，它的典型特征是在管理分工下，实行中央集权控制。二、企业组织结构的主要类型3、H型企业组织结构•H型结构（HoldingStructure）是一种控股公司型组织结构，基本特征是主张高度分权，最大限度地保证下属机构的决策权和资源支配权。•由于过渡分权必然会导致资源分散，企业内部造成相对独立、各自为政的局面。二、企业组织结构的主要类型4、M型企业组织结构•M型结构（MultidivisionalStructure）亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构，显著特征是集权与分权的有机结合，有效地解决了制约U型结构和H型结构的管理低效率、管理成本居高不下的缺点。二、企业组织结构的主要类型5、网络型企业组织结构•一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部进行制造、销售或其它重要业务活动的组织结构形式。•新旧组织结构的比较传统组织结构网络型组织结构只有企业一个中心一般有多个中心自我控制知识与技能至上独立、分散的活动相互依存的单元垂直集成多种形式的联盟单一的结构多种结构狭隘的思想全球化经营的思想强调效益强调效率和效益的统一决策权高度集中决策权高度分散依靠层次管理、计划和程序进行协调依靠各种交叉职能团队组织进行协调以职位作为权威基础以知识和资源作为权威基础时间效率低时间效率高适应能力差适应能力强最适宜稳定不变的环境最适宜复杂且剧变的环境三、电子商务环境下的企业组织结构变革1、传统企业组织结构的局限性•1）管理成本居高不下；•2）企业内部的信息沟通缺乏效率；•3）企业组织无法适应外部环境的变化；•4）束缚人的创造性；•5）与新的生产力发展要求不相吻合。三、电子商务环境下的企业组织结构变革2、电子商务的发展对企业组织结构变革的要求•1）组织结构必须从金字塔型向扁平型转变•组织结构从金字塔型向扁平型转变是大势所趋，是传统企业向网络化、数字化转型的必然选择。•2）集中化决策向分权化决策转变•电子商务的发展使企业内外信息的传递快速进行，传统的依靠垄断信息来强调“权威”的做法显然很难维持，集中化的决策越来越失去存在的基础，取而代之的是分权化的决策机制。三、电子商务环境下的企业组织结构变革2、电子商务的发展对企业组织结构变革的要求•3）作业程序从“串行”向“并行”转变•“串行”作业方式使得相关作业人员及作业流程的各个环节割裂开来，既延长了作业时间，也增加了协调的成本。•“并行”作业通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作。“并行”作业可使设计研发、采购、生产制造、财务、营销等人员通过网络实现实时沟通，共同设计产品和工艺流程，共同解决、协调作业过程中出现的各种问题。三、电子商务环境下的企业组织结构变革2、电子商务的发展对企业组织结构变革的要求•4）管理的范围从内部延伸到外部•传统的企业管理一般只注重于企业的内部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。电子商务的发展使企业的边界变得越来越模糊。•5）领导的作用和地位发生变革•领导者必须通过宽容别人展示自己的力量，通过不断扩大别人的影响力来巩固自己的地位，而绝不是仅仅依靠制度的保证来进行发号施令。三、电子商务环境下的企业组织结构变革2、电子商务的发展对企业组织结构变革的要求•6）注重提高企业的“智商”•提高企业对外部信息的决策力；•构筑有效的决策架构；•建立起企业内部畅通的交流沟通渠道；•专注经营；•构建高效、健全的商务网络。三、电子商务环境下的企业组织结构变革3、电子商务环境下企业组织结构的演进趋势•1）企业组织结构的虚拟化•2）企业组织结构的扁平化•3）企业组织结构的柔性化•4）企业组织结构的无边界化•5）企业组织结构的网络化•6）企业组织结构的多元化四、网络化企业组织1、网络化企业组织的含义•网络化企业组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它突破了传统的科层制组织结构的界限，通过契约等形式明确各自的职能，并借助网络技术的应用，在各成员之间建立起密集的多变联系，形成交互、动态、互利的合作机制，以实现特定目标的一种组织形式。四、网络化企业组织2、网络化企业组织的特点•1）以知识创新为基础，以信息共享为目标•2）开放、灵活、动态调适•3)消除等级，注重沟通四、网络化企业组织3、网络化企业组织的主要类型1）内部网络化企业组织•通过企业内联网（Intranet）的构建，使企业的相关职能部门连接起来，在网上实现设计、研发、采购、生产、财务、营销、服务、人力资源开发等各项管理职能，并由相应职能部门的管理人员组成管理团队，共同完成企业制定的目标与任务。四、网络化企业组织3、网络化企业组织的主要类型2）纵向型网络化企业组织•由位于价值链中不同环节的企业共同组成企业间网络型组织，通过网络构建供应链，整合资源，实现资金流、信息流和物流在网络组织内部企业间的顺畅流通。3）横向型网络化企业组织•由处于不同行业、但又在业务上紧密联系、相互依存的企业通过构建网络组合在一起，以达到管理上相互参与、资源上共享、重大战略决策上采取集体行动的目的。四、网络化企业组织3、网络化企业组织的主要类型4）中介型网络化企业组织•通过构建连接众多卖方和买方的网络，整合供求资源，在广大生产者和消费者之间架设起一座相互沟通的桥梁。四、网络化企业组织4、内部网络化企业组织的构建1）制定网络化组织的实施规划•有关网络构建、企业内部职能调整、人员重新安排、信息资源开发利用和团队构建等方面的规划。2）构建物理网络：•构建内联网，并和因特网相连，做到企业内部信息资源的共享，并通过因特网向外部客户提供企业有关产品、服务等信息。四、网络化企业组织4、企业内部网络化组织的构建3）构建客户服务系统•通过内外网络的互联互通，做到信息资源的内外共享，构建面向内外客户的服务系统。4）构筑网络化组织结构•通过网络集成企业各职能部门的职能，将调整后的企业整体组织构架与产品和客户服务系统的网络化应用相适应。五、案例思科公司的企业组织结构变革•思科公司成立于1984年，最初只是一家普通的生产网上路由器的高科技公司，1992年，思科公司提出利用互联网来改造公司整体运营体制，成功地构建了思科网络联结系统（CiscoConnectionOnlineCCO），从而使思科公司成为了网络化企业管理的先驱。五、案例思科公司的企业组织结构变革•思科因特网的应用分作三个层次：•第一层次是电子商务、员工自服务和客户服务支持，能实现的网络效应是产品/服务的多样性，定制个性化服务，提高客户的满意度；•第二层是虚拟生产和结账；•第三层是电子学习。五、案例思科公司的企业组织结构变革•目前，思科运行着世界上最大的商务系统CCO(CiscoOn-Line)，公司有80%的销售订单及82%的客户支持均是通过网络执行的。易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，仅每年节省的运营支出就达数十亿美元。五、案例思科公司的企业组织结构变革•思科提供了完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。•思科建立了用户的授权数据库（EntitlementDatabase），使一部分用户获得密码，允许他们接近公司某些重要信息，这就使思科能灵活地按客户的不同类型创建内容和服务。五、案例思科公司的企业组织结构变革•思科网络客户分成以下四个层次：•第一层次是最广泛的上网者，他们未被要求在思科系统中登记。•第二层次是从思科的零售商、代理商手中购买思科产品的客户。•第三层次是签约服务客户（ContractedServiceCustomers）。•第四层次是思科产品的直接购买者，他们和思科之间有服务约定。五、案例思科公司的企业组织结构变革•从思科的电子商务应用的例子可以看出，电子商务在精简企业组织结构，构建新型的网络化企业组织方面发挥出了无可替代的突出作用，最终带来的是企业经营效率的大幅度提高和经营成本的显著下降，对思科的发展起到了如虎添翼的作用。