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第1章电子商务基础知识电子商务来源于英文ElectronicCommerce（EC），其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。它是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。本章学习目标1．电子商务的基本概念2．电子商务的基本框架模式3．EDI基础知识4．电子商务与社会环境的关系5．现代物流的基本概念6．电子合同的主要形式1.1重点难点简析1.1.1电子商务及其发展1．电子商务基本概念考点1：狭义和广义的电子商务概念电子商务在英文中目前主要有两个词与之对应：EB（E-Business）和EC（E-Commerce）。EB称为广义的电子商务，EC称为狭义的电子商务。广义的电子商务是指利用所有电子技术对整个商务活动实现电子化；狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易或与交易直接相关的活动。狭义的电子商务将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、局域网、电话、电报等各种不同形式在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于电子商务。考点2：其他不同组织对电子商务的定义（1）电子商务组织的定义世界电子商务会议关于电子商务的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。全球信息基础设施委员会（GIIC）关于电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。联合国经济合作和发展组织（OECD）关于电子商务的定义：电子商务是发生在开放2电子商务设计师系统分析与设计应用技术网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。（2）政府部门的定义欧洲议会关于电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。美国政府关于电子商务的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及世界各国。（3）权威学者的定义美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿提出，从广义角度来看，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。（4）IT行业对电子商务的定义IBM公司关于电子商务的定义包括3个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。HP公司提出了电子商务（E-Commerce）、电子业务（E-Business）、电子消费（E-Consumer）和电子化世界（E-World）的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段，完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。对电子业务（E-Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地加快现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。通用电气公司（GE）关于电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务以EDI为核心技术，以增值网（VAN）和因特网（Internet）为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包第1章电子商务基础知识3括物资和资金）等各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。2．电子商务发展动态考点1：国外电子商务发展从世界各国电子商务的发展来看，北美地区的电子商务起步较早。近几年，北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长，虽然欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。根据ForresterResearch的报告：从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额以每年100%的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛，日本于2001年4月出台了《电子签名与认证服务法》。考点2：我国电子商务发展四个阶段①20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。②1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段。③1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。④2000年，进入务实发展阶段。考点3：我国电子商务发展特点①由热浮躁到冷思索，加强理性思维，转变发展战略。②大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站崛起。③网站建设发展迅猛，大众文化程度明显提高。考点4：我国电子商务发展存在的问题①电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术、经济、政策支持。②电子商务法律法规、电子商务标准规范滞后，急需改进。③计算机应用水平低下，上网企业与上网家庭数量较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。④电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。⑤我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用的有关标准、规范既缺乏又不统一，有待改进。⑥企业管理体制、机制、管理理念与组织机构还不能适应市场经济的要求。3．EDI基础知识考点1：本节相关重点概念EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）：将商业或行政事务处理，按照一4电子商务设计师系统分析与设计应用技术个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。EDI技术包括3个部分，即硬件系统、翻译软件和传输系统。EDI增值网络（VAN）：是利用现有的通信网络，增加EDI服务功能而实现的计算机网络。考点2：EDI的特点①EDI是在企业与企业之间传输商业文件数据。②EDI传输的文件数据都采用共同标准。③EDI是通过数据通信网络（一般是增值网和专用网）来传输数据。④EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。考点3：EDI商业交易环境EDI的应用领域很广泛，主要包括贸易中供应商与客户的文件交换、运输文件交换、报关、订货、零售分配中心、电子竞标等。它的主要用户有进出口公司、运输公司、银行、制造商、零售商、供应链、跨国公司、大中型企业等。一个比较完整的EDI商业交易环境如图1.1所示。EDI商业交易交易支付银行后勤管理企业客户汇兑通知供应商询价报价订单发票发货信用证询价报价订单发票装箱单提单报关图1.1EDI商业交易环境考点4：EDI工作过程EDI的工作过程：数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库中，如图1.2所示。第1章电子商务基础知识5发送方企业数据库EDI软件VAN或INTERNETEDI软件接收方企业数据库发送方企业接收方企业单证数据标准EDI报文标准EDI报文单证数据图1.2使用EDI时贸易单证的处理考点5：EDI两大标准体系①由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准。②由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12标准。考点6：EDI标准遵循的原则①提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言。②不受计算机机型的影响。③EDI的标准的数据格式需定义3个要素：数据元、数据段、标准报文格式。考点7：EDI通用交易过程①买方准备。根据自己要买的商品，筹备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。②卖方准备。根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。③交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。④办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。⑤交易合同的履行和索赔。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。考点8：EDI的软件格式EDI的软件格式可以用表1.1来说明。Internet6电子商务设计师系统分析与设计应用技术表1.1EDI的软件格式模块名称作用用户接口模块用户界面是EDI系统的外包装，是和用户界面友好的人机接口内部接口模块是EDI系统和本单位内部其他信息系统及数据库的接口报文生成及处理模块一个作用是接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他各种EDI报文和单证；另一个作用是自动处理由其他EDI系统发来的EDI报文格式转换模块报文格式的统一化和标准化通信模块是EDI系统与EDI通信网络的接口。如执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等等考点9：EDI的集中式网络拓扑结构（1）结构①相应地划分为1~3个通信管理域。②一个管理域由一个服务中心、一个信箱系统、若干个节点和多个用户组成。③一个节点可同时接至两个不同管理域的信箱系统。（2）特点①信箱系统数量少。②信箱存储容量大。（3）优点①信箱系统数量少，信箱系统间互联相对简单。②集中式信箱系统容易实现系统软件的升级和开发。③集中式信箱系统运行、维护方便，开销较小。④易于集中控制管理。⑤便于实施全网的网络管理。⑥当通信网络比较发达时，便于利用原有的网络资源。（4）缺点①系统初期投资大。②难以控制、维护远程节点。③传输时间长、输入集中、系统响应时间过长、线路利用率低以及易产生输入瓶颈。④难于满足实时EDI的要求。考点10：EDI的分布式网络拓扑结构（1）结构①一级信箱系统为1~3个。②一级信箱系统下设二级信箱系统。第1章电子商务基础知识7③二级信箱系统之间不完全互联。④二级信箱系统下设通信节点，用户通过节点访问二级信箱系统。（2）优点①用户线、传输线短。②分级式分布网吞吐能力强，系统响应