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哈尔滨理工大学1第二章电子商务原理与模式本章主要内容：电子商务的功能与特性电子商务的一般框架电子商务系统的组成电子商务的模式分析本章讨论与电子商务机理有关的电子商务一般框架、电子商务应用分类与应用层次等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。理论篇哈尔滨理工大学2哈尔滨理工大学32.1电子商务的功能与特性哈尔滨理工大学42.1.1电子商务的应用领域（功能）广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage)咨询洽谈（Email，BBS，Chat等，异地交谈）网上订购网上支付与电子帐户（信用卡消费等）网上产品服务传送（如软件、电子出版物、非传统物流）意见征询，市场调查网上教育、培训（如网上大学、数字图书馆）网上娱乐（如联众游戏)网上咨询服务：如网上医院等等……哈尔滨理工大学52.1.2电子商务的服务内容与功能交易过程内容典型功能调研•买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研•卖方发布产品信息，收集特定用户群信息•买方寻找适合自己商品的交易机会•买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等•市场调研•网上广告宣传服务•网上咨询服务谈判和签订合同双方交易谈判签订合同•网上交易洽谈服务•网上商品订购服务组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、运输部门、海关等方面进行电子单证的交换•物流配送服务•交易活动管理服务•网上信息商品传递及查询服务支付结算通过金融机构完成支付过程网上支付与金融服务售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等•在线技术支持•意见征询电子商务的服务内容和典型服务功能哈尔滨理工大学62.1.3电子商务的应用特点（能做到或要做到）商务性：是电子商务最基本的特点，提供买、卖交易的服务、手段、和机会。对任何规模企业都是一种机遇。跨越时空：365X24服务性：客户服务方便，柔性灵活，质量高，成为当今商务活动发展的方向。集成性：应用大量新技术，并能把新旧技术较好集成，充分利用企业新旧资源，节省了投入。规范化：应用网络处理业务，就必须先要规范企业内部和对外的事物处理流程。（“管理现代化”、“MIS”。）哈尔滨理工大学7保证及时性、可扩展性:出现高峰状况时能保证网络通道及时扩展，快捷，解决阻塞问题，--“快”保证安全性：保证交易的安全可靠（站点、内容、信息传输过程的安全），用户关心点。--“好”，协调性：需要雇员和客户，生产方、供货方和商务伙伴间的协调，即实行“供应链管理”。（“ERP”、“系统”的概念）能方便决策、降低经营风险：商品和用户的实时统计、反馈，数据分析以预测将来，方便管理者作更创造性、更具战略性、科学性的决策。（“数据仓库技术”、“IDSS”）哈尔滨理工大学82.2电子商务的一般框架哈尔滨理工大学92.2.1电子商务的一般框架结构政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网技术标准文件/安全/网络协议哈尔滨理工大学10电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。哈尔滨理工大学111、电子商务实体电子商务实体,又称为电子商务交易主体,是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。2、电子市场电子市场是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。哈尔滨理工大学123、交易事务交易事务是指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等等。4、物资流物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等。哈尔滨理工大学135、资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。6、信息流信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等。哈尔滨理工大学14物流、资金流、信息流EC实体交易事物电子市场图2.1电子商务的概念模型哈尔滨理工大学152.2.2电子商务的参与者（1）企业是电子商务的最主要推动者和受益者。（2）消费者是经济活动中不可缺少的一环。（3）政府是现代经济生活的调控者，起着重要作用。哈尔滨理工大学16（4）中介机构中介机构指为完成一笔交易、在买方和卖方之间起桥梁作用的各种代理实体。如：银行、保险公司、经纪人、代理人仲裁机构等。在一定程度上中介机构决定了电子商务的成败。哈尔滨理工大学17消费者人员构成的变化企业：信息化的要求机遇的挑战哈尔滨理工大学18政府没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，促进当地的经济发展。网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构，他们是竞争中的服务提供者，它会成功，也会失败。哈尔滨理工大学191.美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则①私营企业应起主导作用；②政府应当避免对电子商务不恰当的限制；③政府需参与其目的应当是支持和加强商业法制环境；④政府应当认识Internet的独特之处；⑤应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。2.新加坡政府新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的。（新加坡一号项目）哈尔滨理工大学203.中国政府从90年代开始，制订了一系列信息产业政策，取得了很大成效。（1）“三金”工程（2）信息产业部的成立（3）企业信息化发展（4）硬件投入等哈尔滨理工大学21应考虑的问题①政府业务的转型政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要，必须作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门在这个加入过程中，也存在着相应的业务转型问题。最典型的是政府与企业之间的数据传输。②政策导向国家在贸易政策上要想全面加入世界范围的电子商务中，必须坚持并继续发展我国现行的开放政策。而其中一些关于保护民族工业等问题与之又有一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解决。③CA问题CA（CertificationAuthority），它必须具备一定的法律效力。哈尔滨理工大学22中介机构电子商务中介机构的类型中介类型定义和例子结算/交易处理商FirstVirtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中国银行金融中介Quicken和MicrosoftMoney设备提供商服务器（Sun），客户机（康柏），路由器（Cisco）和网卡（COM）接入服务商美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信信息访问提供商网景（Navigator浏览器和CommerceServer），Adobe（AcrobatViewer）和微软（Explorer）应用服务提供商网易，CommerceOne信息检索服务提供商雅虎，搜狐，AltaVista，Excite，Lycos和InfoSeek，百度信息排名服务服务商ConsumerReports和CNNIC哈尔滨理工大学23（1）接入服务商（InternetAccessProvider，IAP）它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；（2）服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；哈尔滨理工大学24（3）内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP）它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；（4）应用服务提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供。哈尔滨理工大学25在线中介的职能以在线零售为例，在线中介改变了传统零售分销渠道。对处理交易链上的信息并实现增值服务的在线中介来说，可加以利用的机会有很多。中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售。哈尔滨理工大学262.3电子商务系统的组成哈尔滨理工大学272.3.1电子商务系统的基本结构电子商务系统的主要角色1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。哈尔滨理工大学283.支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。4.认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。哈尔滨理工大学295.物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。6.电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。哈尔滨理工大学30图2.2电子商务系统的基本结构哈尔滨理工大学31图2.3电子商务系统的体系结构电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境电子支付环境物流环境电子商务基础设备（网络/软件等）哈尔滨理工大学322.3.2电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。一个完善的电子商务的网络服务平台应具备的特点：1.连接性2.协同工作3.网络管理和系统管理4.过渡策略和技术5.多选择性哈尔滨理工大学332.3.3电子商务系统的支撑环境1．电子商务的支付环境电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。哈尔滨理工大学342.电子商务的物流环境没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。哈尔滨理工大学35物流对电子商务的作用可以概括为：能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；能够扩大电子商务的市场范围；集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式；实现基于电子商务的供应链集成。哈尔滨理工大学36商品流通的过程是以物流（商品的实际流动）为物质基础，信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导资金流（货币的流动）正向流动的动态过程。哈尔滨理工大学373．电子商务的信用环境社会各个方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务哈尔滨理工大学382.4网上拍卖2.4.1概述（AuctionOverview）网上拍卖在许多方面为网络提供了一个极好的业务机会。互联网的一个优势就是能把具有同类兴趣而在地理上分散的人聚集起来