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组织行为学群体动力论霍曼斯模型肖月强2008年04月13§1卢因的群体动力论一、群体动力论公式B=f(P，E)B是个人行为的方向和强度，P是个人的内部动力、内部特征，E是个体所处的群体环境。也就是说，群体中个人行为的方向和强度决定于个人现存需要的紧张程度和情景力场的相互作用关系。群体动力论研究群体的行为就是研究群体中支配行为的各种力量对个体的作用与影响。二、群体气氛对群体成员的影响群体气氛主要包括群体的风气、群体的领导方式、群体中成员间相互作用关系等方面。1．群体的风气群体的风气是群体在工作生活中逐步形成的、约定俗成的行为习惯和精神风貌，是一种非正式的、非强制性的行为标准。不同的群体有不同的风气。2．群体的领导方式群体中领导者行使权力与发挥领导作用的方式(如民主或独裁)也是群体气氛的重要方面，会对成员的行为产生重要影响。要形成良好的群体气氛，领导的行为应该具有以下一些特点：(1)沟通。向群体成员解释有关决策和政策，使他们知晓；及时提供反馈；坦率承认自己的缺点和不足。(2)支持下属。对群体成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。(3)尊重下属。真正授权给群体成员，认真倾听他们的想法。(4)公正无偏。恪守信用，在绩效评估时能做到客观公正，应予以表扬的尽量表扬。(5)行为一贯。处理目常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。(6)展示能力。通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。3、群体中成员间相互作用关系群体中成员间相互作用关系主要体现于两种类型的行为：一类是群体成员对工作任务的行为，称为工作任务型；另一类是群体成员对个人的行为，称为人际关系型。这些行为有时会起正的、积极促进作用，而有时则起负的、消极的作用。§2群体组成要素的霍曼斯模型心理学家霍斯曼(G．C．Homans)提出，在任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素，分别是活动、相互作用和思想情绪(如图4—1)。●活动。一个群体要存在和发展，必须进行各种各样的生产和社会活动。●相互作用。这是指群体成员在进行各种活动的过程中，在行为上会发生各种形式的相互影响，包括各种语言或非语言的信息沟通、相互交往和相互接触。●思想情绪。在群体进行各种活动以及成员之间相互作用的过程中，成员一定会形成某种思想或情绪情感上的反应，表现为人们的态度、心情、感受、意见和信念等。相互作用活动思想情绪图4—1群体的组成要素二、霍曼斯群体系统模型背景因素工作条件自然条件管理环境正式组织的领导方式规章制度奖惩制度社会经济环境人个背景外部地位要求的和给定的行为要求的行为要求的相互作用要求的思想情绪给定的情绪和价值观表现的行为最终结果生产率凝聚力满足感个人成长内部系统表现的相互作用表现的活动规范表现的思想情绪内部社会性结构432图4—2霍曼斯群体系统模型§3内容型激励理论内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的，因此，它又被称为需要理论。其中主要包括：弗洛伊德的本能论、马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、奥尔德佛的ERG理论以及麦克利兰的激励需要理论。一、本能论在弗洛伊德看来，本能和需要向联系，是一种“促使大脑运转的需求程度”。本能激起行为的力量或驱力，是张力的源泉，它由内在的刺激引起。本能有四个特点：具有压力或力量；具有目标；具有对象；具有源泉。心理结构和意识水平弗洛伊德认为，心理不仅有机能，还有其结构。他把人的心理结构分为3个方面:本我（Id）、自我（Ego）和超我（Superego）。这种区分与意识水平（意识：前意识、潜意识）的关系如图：意识前意识超我自我潜意识本我无意识注：自我在三个水平间漂移图自我、本我和超我弗洛伊德认为：自我、本我、超我存在一种动力依存关系：本我：包含所有的盲目的、个体所需的、非理性的本能冲动，它根据快乐原则起作用，而不管其结果如何；自我：是心理结构中那些能够满足本我需要又不会遇到任何麻烦的方面。其作用在于协调本我需求与现实之间的冲突。超我：代表社会的伦理道德和良心，与本我直接相冲突，以符合社会需求的“至上原则”。二、马斯洛的需要层次论人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在其《人类动机理论》一书中提出了这一理论。自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要需要层次需要名称基本因素具体的组织因素1生理空气食物房屋性欲保暖和空气调节基本工资食物工作条件2安全安全保障胜任稳定安全的工作条件/福利/普遍增薪/工作保障3归属伙伴关系感情友谊领导质量和谐的工作团体同事间的友谊需要层次需要名称基本因素具体的组织因素4尊重承认地位自尊被尊敬工作头衔奖励工资的增加同事/领导的认同/工作本身/负有责任5自我实现成长成就晋升有挑战性的工作创造性组织内晋升工作中的成就马斯洛的5个需要等级的内涵及外延三、奥尔德佛的ERG理论ERG理论是奥尔德佛在20世纪70年代提出的，它认为人有三种基本需要。(1)生存(Existence)需要。这是指人全部的生理需要和物质需要，如衣、食、住、行等各个方面。组织中的报酬、工作环境和工作条件等都和这种需要有关。这一类需要大体和马斯洛需要层次中的全部“生理”需要和部分“安全”需要相对应。(2)关系(Relation)需要。这是指在工作环境中对人与人之间的相互关系和交往的需要。这与马斯洛需要层次中的部分“安全”需要、全部“归属”需要和部分“尊重”需要相对应。(3)成长(Growth)需要。这是人要求得到提高和发展的内在欲望。成长需要的满足要求充分发挥个人的潜能，有所作为和成就，并不断地创新和前进。这一类需要可与马斯洛需要层次中部分“尊重”需要和全部“自我实现”需要相对应。ERG理论的三大规律如下：一是“愿望加强”律：各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大；二是“满足前进”律：较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。比如，人们生存需要的满足程度越高，渴望满足关系需求和成长需要的程度就越大。三是“受挫回归”律：当较高层次的需要遭受挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次需要的渴求就越大。四、赫茨伯格的双因素理论1．双因素理论的基本概念赫兹伯格提出，存在着两种不同类型的激发因素。一类是能促使人们产生工作满意感的因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。激励因素系指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的积极性。保健因数系指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论(2一factortheory)。项目激励因素保健因素起源人类形成的趋向动物生存的趋向特征性质上属于心理方面的长期满足满足或没有满足重视目标性质上属于生理方面的短暂满足不满足或没有满足重视任务满足和不满足的起源工作性质（对个人来说主要是内部的）工作本身工作标准工作条件工作环境非个人标准项目激励因素保健因素显示出来的需要成就成长责任赏识物质社交身份地位方向、安全经济具体内容工作上的成就感工作中得到认可和赞赏工作本身的挑战意义和兴趣工作职务上的责任感工作的发展前途个人成长、晋升的机会公司（企业）的行政和行政管理技术监督系统与高级主管之间的人事关系与下级之间的人事关系工作环境或条件薪酬个人的生活职务、地位工作的安全感艰巨的的富有挑战意义的工作成就、工作的进展、职责自我实现的需要提升赏识地位人际关系公司的方针和管理监督的性质工作条件职业保障薪金个人生活尊重的需要自我实现的需要归属的需要生理的需要激励因素保健因素马斯洛的需要层次论赫兹伯格的双因素论图4—5马斯洛和赫兹伯格激励理论的比较五、麦克利兰的激励需要理论激励需要理论是由心理学家麦克利兰(DavidMcClelland)提出的。他认为人在较高层次上有3种需要：对成就的需要、对权力的需要、对归属的需要。1．成就需要成就需要是指人渴望卓有成效地完成任务或达成目标。有成就需要的人的特点是：希望干出一番事业，往往给自己确定有一定难度和挑战性的目标；热爱本职工作，很有敬业精神；乐于接受挑战、喜欢冒风险；愿意承担责任；希望很快得到工作的反馈结果；孜孜不倦，不怕挫折；喜欢表现自己；对事情的成功和胜利有强烈的要求。2．归属需要归属需要是一种希望与人为伴、归属于某些群体的需要。有强烈归属感需要的人往往希望从别人那里获得安慰和肯定，享受亲密无间的氛围；他们通常由衷地关心别人的感受，愿意做与人打交道的工作，喜欢安慰和帮助有困难的伙伴；他们珍惜人与人之间的友爱和情谊，很富有人情味。3．权力需要权力需要的本质是渴望控制其环境中的各种资源。具有较高权力需要的人对施加影响和控制表现出很大兴趣。他们寻求领导位置，喜欢与人争辩、健谈、直率、头脑冷静，善于提出问题和要求，喜欢教训别人，乐于演讲。双因素论需要层次论ERG理论激励需要论激励因素自我实现保健因素尊重归属安全生理成长需要G关系需要R生成需要E激励因素激励因素成就需要就需要权力需要图4—6内容型激励理论中的四种理论对比