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第2章电子商务框架与交易模式主要内容2.1电子商务框架与环境2.2电子商务的分类2.3电子商务交易模式学习要求了解电子商务的框架了解电子商务的环境掌握电子商务的各类交易模式2.1电子商务框架与环境2.1.1电子商务的框架2.1.2电子商务的环境2.1.1电子商务的框架1．电子商务的总体框架信息流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设图2-1电子商务的总体框架商流资金流物流2．电子商务的一般框架一般业务服务层信息安全、身份认证、网上支付及目录服务等多媒体信息发布层HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等网络基础设施层电信网络、有线电视网、无线设备及Internet等国家政策法律法规安全网络协议技术标准图2-2电子商务的一般框架电子商务应用层网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务及供应链管理等2.1.2电子商务的环境1．外部环境（1）法律环境（2）政策环境（3）信用环境（4）金融环境（5）物流环境（6）技术环境2.1.2电子商务的环境2．内部环境（1）企业领导的重视程度（2）企业信息化水平（3）人员素质2.2电子商务的分类按照商务活动的内容分类按照使用网络的类型分类按照交易对象分类按开展电子交易的信息网络范围分类2.2.1按照商务活动的内容分类间接电子商务间接电子商务也就是有形商品的电子商务。直接电子商务直接电子商务也称为无形商品和服务的电子商务。2.2.2按照使用网络的类型分类EDI电子商务Intranet电子商务Internet电子商务2.2.3按照交易对象分类企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企业对消费者的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消费者对消费者的电子商务（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企业对政府的电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.4按开展电子交易的信息网络范围分类1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务2.3电子商务交易模式B2B电子商务模式B2C电子商务模式C2C电子商务模式其他模式2.3.1B2B电子商务模式1．B2B的含义B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）电子商务是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。该模式主要包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。2．B2B电子商务的优点（1）改善供应链管理（2）增加商业机会，开拓新市场（3）缩短订货周期（4）改善过程质量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和决策水平3．B2B电子商务的交易过程（1）交易前的准备（2）交易谈判和签订合同（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔4．B2B电子商务涉及的环节（1）销售商（2）采购商（3）电子商务平台（电子中介）（4）网上银行（5）CA中心（6）配送中心（7）电子证书（8）与后端信息系统的集成5．B2B电子商务的模式（1）基于供应商的电子商务模式在这种模式里，供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家到一个供应商处购买产品，买方（有时不仅仅是企业，甚至包括个人消费者）处于基于供应商的市场环境中，这样，供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方带来极大的便利与利益。这种商业模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B电子商务的模式（2）基于采购商的电子商务模式基于采购商的电子商务模式类似于网上招标，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。采购商发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈和交易。这种模式为买方提供了更好的服务，汇总了卖方企业及其产品信息，让买家能够综合比价，饶过分销商和代理商，从而加速买方业务的开展。5．B2B电子商务的模式（3）基于中介的电子商务交易模式这种模式是指由买方、卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式。1）水平B2B电子商务模式水平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源、慧聪等都属于典型的水平B2B电子商务模式。但目前的水平B2B电子商务还面临许多问题，具体概括为以下几方面：①定位雷同②行业研究不够深入③资源整合能力不足2）垂直B2B的电子商务行业垂直类B2B的主要挑战如下：①规模经济和网站的营销。②水平与垂直之争。③差异化的竞争。案例2.3——慧聪网6．我国B2B电子商务发展状况分析（1）我国B2B的发展概况1）我国B2B电子商务发展速度较快根据iResearch（艾瑞咨询）最新推出的《2007-2008中国B2B电子商务发展报告》数据显示，2007年中国通过B2B电子商务的交易额突破了2万亿元，较上年增长65.9%。2）总体规模较小，水平较低3）行业间差异明显根据CCID的调查，在各行业中，电子行业的电子商务的参与比例较高，达到了35.1%，其次是汽车行业，建筑和电力行业参与比例较低。（2）B2B电子商务发展中存在的问题1）定位需要明确2）商务环境有待完善3）企业参与的积极性有待提高2.3.2B2C电子商务模式1．B2C的含义B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）电子商务是企业与消费者间的电子商务，是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。2．B2C的优势（1）B2C企业与传统企业相比，经营上的变化，最明显的是管理流程和规则的变革。（2）B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。（3）B2C的电子商务模式可更快速、方便地为顾客服务。3.B2C电子商务的购物流程用户注册商品搜索选购下订单付款收款确认配送中心送货图2-7B2C的购物流程4．适于在线销售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易进行数字化配送的商品，如书籍等；（3）由信誉高的商家提供有安全保障的商品；（4）价格有竞争优势的商品；（5）能重复购买的商品，如日用品等；（6）有标准规格的商品；（7）能用多媒体有效展示的商品；（8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。5．B2C电子商务的基本要求从管理的角度来看，B2C电子商务的基本要求有如下几个方面：（1）企业战略定位要适当（2）协调市场渠道（3）加强信息的管理（4）加强对交易定价的管理（5）加强后勤管理系统6．B2C电子商务的模式（1）无形商品和服务的电子商务模式1）网上订阅模式2）付费浏览模式3）广告支持模式4）网上赠与模式案例2.4——携程旅行网（2）有形商品的电子商务模式有形商品指的是传统的实物商品，这种商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前互联网上所进行的有形商品的交易仍然不十分普及，但还是取得了很大的进步，网上成交额有增无减。7．B2C电子商务的企业类型（1）商品制造商商品的制造商采用网上直销的方式销售其产品。这种方式不仅给消费者带来了价格上的优势，而且减少了商品库存的积压，同时制造商与消费者的联系更加直接。在这方面做的较成功的企业有DELL，海尔，联想等。7．B2C电子商务的企业类型（2）没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是纯网络型零售企业（完全电子零售商），网上销售是他们唯一的销售方式。如美国的亚马逊（Amazon）网上书店，该书店目前已成为全球最大的网上书店。7．B2C电子商务的企业类型3）经营着离线商店的零售商该模式又称为“鼠标”加“水泥”的零售商。“鼠标”是互联网业务的代名词，而“水泥”是传统业务的代名词，“鼠标”+“水泥”指的是与传统行业联系比较紧密的网络企业，或者是既具有传统行业背景又具有网站的企业；比如美国的沃尔玛、IBM、中国北京西单商场、上海梅林正广和、海尔等。案例2.5——亚马逊网上书店2.3.3C2C电子商务模式1．C2C的含义C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）电子商务是消费者（个人）对消费者（个人）的电子商务模式。起源于早起的跳蚤市场可以进行一对一的讨价还价，只要双方同意即可。2．C2C的优势首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C能够吸引用户。CtoC交易模式提供虚拟开放的电子交易中介市场通过网上拍卖实现。---交易双方通过拍卖竞价确定成交的价格。3．C2C电子商务的运作方式（1）拍卖平台运作方式1）网上拍卖的定义网上拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或者某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或者某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。2）网上拍卖的意义网上拍卖主要有以下几方面的意义：①扩大了拍卖的时空范围。②将贵族式的拍卖变成了平民化的交易方式③网上拍卖品种繁多。④网上拍卖可以提高企业的形象和经营业绩。⑤自由协商的商品价格。⑥拍卖品定价的时间精确性更高。⑦由于网上拍卖可以实现保证金制度，并与各权利人设定了要约，可有效地避免那些网上竞价活动中无故悔约、故意肇事和恶意竞价等现象。3）网上拍卖的方式网上拍卖的方式主要有：①英式拍卖（EnglishAuction）。②荷兰式拍卖（DutchAuction）。③密封拍卖（Sealed-bidAuction）。④双重拍卖（DoubleAuction）。4）网上拍卖的一般流程①注册会员。②进入拍场。③查询结果。④支付货款。⑤提取拍品5）拍卖网站的赢利方式拍卖网站的赢利方式主要有以下几方面：①拍卖成交后的佣金。②保留价费用③登录拍品信息的费用。④额外的服务费用。（2）店铺平台运作方式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。4．我国C2C电子商务模式发展中存在的问题（1）法律制度需完善（2）交易信用与风险控制（3）在线支付方式有待完善（4）技术实力有待提高（5）消费者的消费习惯有待转变和培养案例2.6——电子海湾eBay2.3.4其他模式1．C2B电子商务模式C2B（ConsumertoBusiness，C2B）电子商务是消费者对企业的电子商务模式，是指消费者汇集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以便同厂商进行讨价还价。2.3.4其他模式2．B2B2C电子商务模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer，B2B2C）电子商务模式是B2B和B2C两种电子商务模式整合。2.3.4其他模式3．B2G电子商务模式B2G（BusinesstoGovernment，B2G）是企业对政府电子商务模式，该模式包括了政府采购、税收、商检、管理条例发布等系列政府与企业之间的各种事务。案例分析8848的电子商务之路