女性消费

女性消费群体女性是消费市场的主力军在消费中所占的地位•(一)女性消费者是“首席采购官”•(二)女性市场的消费升级加快女性消费者的重要地位图1是某网站124名女性所参与的调查，可以看出，家里消费由女性做主的占95%，可见女性消费者得重要地位。图2则可看出91%的女性对朋友家人的意见决定消费产生很大影响。1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。女性消费行为•女性消费行为是指以女性群体为消费主体的以女性所能支配的消费支出为其特征的消费行为,它不同于一般意义上的女性自身对服装、化妆品等方面消费的狭义概念。诸如从女性购物有满足感、女性购物在“逛”中实现、女性天生爱美、女性对经济欠认识、女性购物凭心情、女性购物重触摸等一些女性消费观念中,我们不难看出:女性既是商家的上帝,又是商家的奴隶。因为女性掌管着家庭的“金库”,主宰着购物的大权,因此是商家信奉的上帝;而女性消费观念上的弱点,又使得她们成了商家的奴隶。女性消费品•狭义上讲,是满足女性消费需求的商品和服务。广义上讲,与家庭生活相关的各种用品、服务,即“家庭消费品”都可以划归这一范畴。女性及其相关消费品约占了消费品市场2/3的份额,并且还有继续扩大和深化的趋势,呈现出多元化、时尚化、个性化的消费特征。研究探讨这些消费品的种类、发展及相互关系,可以使我们进一步明确女性消费品市场的构成,从而给该市场一个明确的定位,使生产者和经营者都能有的放矢。我们将女性消费品种类大体分为服装消费、美丽消费、卫生消费、休闲文化消费、餐桌消费、家庭子女消费，绿色消费等。2.女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。但成也口碑，败也口碑。据调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要。发展女性消费品市场与经济增长的关系•1女性消费需求直接影响国民经济的稳定和增长•2女性的消费支出与经济发展正相关•3女性的消费档次随经济增长而提高•4女性的消费范围随经济的多元化发展而拓宽•5女性消费与经济增长呈现相辅相成的关系不同年龄段的女性购买行为分析从调查问卷来看，大多数90后的女性消费欲望超过消费实力，没有形成理性消费的观念，她们不是量入为出，而是量出为入，具有高购买冲动。这个年龄段的女性大多没有生活压力，消费主要用在购物、上网。心理学家表示，购物既能帮助女性缓解压力、平衡情绪，也能帮助她们表达快乐、增加快感。现代都市女性心理压力越来越大,而当女性希望得到安全感时，其中一个简便易行的方式便是逛街购物。90后冲动消费满足购物欲女性消费品市场特征•1大众化•2时尚化•3系统化•4产业化•5综合化•6发展潜力巨大80后消费习惯相对自我80后的女性大多已成为职场的生力军，这个年龄段白领居多，其消费潜力巨大。她们的购买力、购买意识、购买话语权正在影响着许多企业的营销策略。调查显示，20-30岁的女性的消费习惯就相对自我一些，喜欢展现自己。有56%的会花薪水的四分之一来购买服装、香水、化妆品。与此同时,39%注重外表、25%的人在意事业、7%会投资贷款、6%的人关注家庭。80后对品牌极为挑剔，另外，他们也成为网络购物的主力军，不盲目跟风，强调自我感受，是这一年龄层最大的特点。70后消费习惯充满理性70后的女性大多已经成家，会面对相对多的生活压力，这一年龄层的女性，在孩子教育、居住条件、健康保险、交通工具等高端投资等方面充满了成熟理性的思考。在日常生活中她们会睁大一双精明眼，去选择自己喜欢的品牌，强调品质，也在乎实惠。70后随着事业的稳定、收入的增加，已经成为高端消费的主力大军，从调查数据来看，白领阶层中35%的女性都有了自己的汽车，显示出生活水平已经跃上了一个台阶。女性消费者的心理分析消费情感心理新奇心理犹豫心理攀比心理冲动心理实用心理主动心理爱美心理自尊心理女性消费心理特征•注重美感•消费非理性•追求实用性、便利性和生活的创造性•喜欢从众和炫耀•消费倾向的多样化和个性化•自尊自重心理强烈•讲究实惠1、“一见钟情”的产品策略现代女性购买产品在很大程度上是出于心理需求，而不是生理需求。企业可以从产品功能、产品质量、产品设计、产品包装等多方面去迎合女性消费者，激发购买欲望。要求产品的造型美观，外包装漂亮精美，色彩和谐，款式新颖、时尚，能够美化女性的自我形象或美化个人生活环境。她们的产品一见钟情、爱不释手。2、“灵活多变”的价格策略一般的日常生活用品采取低价策略。由于日常生活用品要经常购买，女性消费者对其价格就更加敏感，所以企业要在保持产品质量的基础上尽量采用低价策略，给人一种物超所值的感觉，这样她们就会重复购买。同时，现在的家庭儿童已经成为家庭的中心，只要是对孩子有益或者是孩子喜欢的东西，商品再贵，家长也会满足他们的需要，尤其是母亲更是视自己的孩子为掌上明珠，有求必应。因此，针对儿童用品或新产品，企业应该采用高价策略。3、“心动行动”的促销策略利用折扣、促销等手段诱发女性的冲动消费，女性喜欢消费，也热衷消费。但当这种热衷与传统中女性节俭观念相矛盾时，女性便需要一种方法来消解这种矛盾。而折扣赠券、让利促销无疑是较好的解决之道。再者，女性在购物时注重数量，商家必算出女性能够接受大包装的量，计算成本然后给予顾客适当的让利，诱导消费者购买。4、“利用渠道”，制造氛围女性大概是最容易受被氛围所感染的人群了。一旦处于一种大氛围影响之下，女性很可能做出超越常理的冲动购买行为。商家如能巧妙利用这种心理，利用各种渠道，营造出恰如其分的潮流氛围，也就使女性不自觉地打开了她们的荷包。5广告宣传•选择合适的宣传媒介，如电视和杂志。正确选择宣传的诉求重点6服务艺术•营销人员要注意语言的规范化,要有礼貌,讲究语言表达的艺术性,尊重女性消费者的自尊心,赞美女性消费者的选择,博得消费者的心理满足感。文经一班六组•罗丽娜•冉丹•王秋苑•沈阳•蔡丽•徐艳•汤仕丹谢谢观赏WPSOfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps