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**《打造高绩效团队》----看电影《卡特教练》学管理团队建设四个步骤•组合：形成期•摸索：震荡期•共识：规范期•发挥：执行任务特别说明•形成期、震荡期、规范期、执行任务以上几个阶段反映的是团队建设的一般性过程；•在具体实践中，团队建设过程会出现反复、跳跃现象，或者会出现各个阶段的融合现象。******2-卡特到任**思考•老教练说话时球员们什么表现？卡特说话时队员们什么表现？卡特说自己的信任状和关于训练时间规定时,队员的表现如何?卡特的显赫的成绩被认同了吗？卡特职位威严被队员认同了吗？•沃姆挑战卡特时，卡特为什么能够有效回击沃姆?•“你,投篮的那个,你叫什么名字,先生?”这句话和卡特要求队员们称呼“先生”有什么关联?•莱尔为什么说自己不是“先生”，这反映出莱尔什么样的心态？周围的队员调侃莱尔是“小婊子”，又反映了团队成员的什么状态？•卡特抓住这个机会对队员提了什么样的要求，他是怎么解释他的要求的？卡特为什么没有一下子提出很多很高的要求？**3-提问莱尔，解说合同**思考•卡特知道这个队伍上个赛季的比赛成绩吗?他提问莱尔用意所在？这里面有什么管理技巧？•卡特与莱尔对话时为什么要强调“SIR”？•（IBM郭士纳监督原理；韦尔奇重复原理）•卡特说:”如果你们都签了,并且为这个合同感到自豪,我们就会成功。”你怎么理解这句话？•当沃姆质疑“签了这个合同有什么好处”时,卡特是如何回答的？卡特是如何向员工逐步展示美好的愿景的？**4-开除克鲁兹**思考•当卡特质疑沃姆说怪话的时候,克鲁兹站了出来，而且还添油加醋，这反映了他什么样的性格？•这时候的卡特的处理方式是什么样的?我们可以从中学些什么?•当克鲁兹继续挑衅出言不逊，哗众取宠开始污辱”先生”这个词时，卡特是如何处理的？你怎么看待卡特的做法?•卡特能从容应对克鲁兹的暴力，从事前准备和控制角度，我们可以如何解读？•回顾：球队的现状属于团队建设的哪个阶段？**6-谈看法并狠抓折反跑**思考•卡特为什么要详细解释他对球员现状的看法？•卡特找到球员们的关键问题是什么？•在球员们练习”自杀（折返跑）”的过程中，卡特又制定了哪些新规定？•这些“罚则”有什么共同特点?这给我们制定“罚则”时带来哪些启发？•为什么制定的都是惩罚制度，而没有奖励制度？•（治盛世用轻典，治平世用中典，治乱世用重典”惩罚与激励的使用效果与使用时机）**7-处理朱尼尔迟到**思考•看见迟到的百特走进体育馆卡特为什么不等训练结束就立即停下来处理？•卡特为什么在重罚百特同时还要罚全体队员?•在莱尔申辩时，卡特为什么不够”民主?”为什么此后又罚莱尔与百特一起接受重罚，并追罚全队20个俯卧撑？•卡特在百特不服从后，依据什么追加重罚了百特500个俯卧撑？最后卡特又问百特:你愿不愿意获得1000个俯卧撑的大奖？卡特这一系列的行为体现了哪些管理理念?**8-与家长谈签合同事宜**思考•卡特让家长和孩子们一起签合同有何意义?•家长们为什么会接受卡特对于孩子们学习成绩2.3的高要求？•家长们不接受卡特要求球员比赛日穿西装打领带的要求，他们的理由成立吗?•怎么看待卡特所说“篮球是一项特权”？•在卡特与家长们谈话不欢而散的时候，有人说，我要那老教练回来！你怎么理解这句话背后的意义？**10-黛安称呼的含义**思考•卡特引入了一个什么样的篮球”术语”？•我们为什么会轻易地记住它？•卡特使用这种方法时队员们反应如何?•卡特这种工作方法对我们有什么启发?•培训悟语:从感性到感悟;有趣十有用;•三种套餐如何用？•怎么理解暗语（团队共同语）对团队建设的作用？•（标识、道具、语言、动作、仪式等）•回顾：球队的现状属于团队建设的哪个阶段？**14-克鲁兹要求归队**思考•见到克鲁兹返回训练馆，卡特为什么对克鲁兹说:你是不是迷路了?•当克鲁兹问:”我怎样才能打球?”时，卡特为什么说:”你不会想知道问题的答案。”•看到队员们都在关注克鲁兹，卡特及时停下来，这个转变你有什么启发?•卡特给克鲁兹那么多任务的依据是什么?•卡特这样做的目的是什么?**思考•在克鲁兹开始完成”不可完成的任务”的时候,卡特为什么要说:“你最深的感受是什么?你不适合对吗?放弃吧,回家去吧。”•在卡特说完“你知道在星期五那天你是无法完成任务的”之后,克鲁兹的反应是什么?这说明克鲁兹对回归团队的决心如何?•猜想：克鲁兹能否完成任务并回归团队？**15-大家帮助克鲁兹**思考•卡特与克鲁兹的对话有什么特点,有什么我们可以学习的东西?•莱尔是怎样说服教练同意让大伙帮助克鲁兹的?莱尔能说出这番话说明了什么?•在莱尔之后几位队员的表现各不相同,分别代表了他们各自什么样的团队角色?•面对队员们自发的行为,卡特教练的反应是怎样的?•回顾：球队的现状属于团队建设的哪个阶段？**22-关闭体育馆相约图书馆**思考•队员们到达体育馆时看到锁着的大门他们的理解是什么?这种理解潜伏着什么危机?•卡特在这个时候为什么拿出了合同?•当卡特说”你们失败了”的时候为什么旋即改成了”我们失败了”?这个细节作为管理者如何解读？•当某个队员说他已经达标时,卡特说之“你可以让全体队员都达到吗?”怎么理解这句话?个人对团队承担着怎样的责任?**思考•当卡特重申团队含义的时候,克鲁兹再次离队，这时候卡特对他说了哪些话，怎么理解这些话中的含义?•克鲁兹的回答:我请求过你,我一直努力，我做了所有的事情,为了你,为了归队,我差一点自杀,这些都是狗屁。通过克鲁兹这些话集中反映了这个时期队员们的什么想法?**24-图书馆内的心灵对话**思考•怎么理解当卡特说，就说说我们自己的事儿的时候，朱尼尔说，这不是我们的事情，都是你卡特教练的事？•试着从多个角度理解莱尔说：我们不是一个篮球队吗，那怎么是你一个人上电视，出风头？•这反应了队员们怎样的局限性？•卡特在说服队员时有什么特点？使用这种说服法的依据是什么?这给我们的工作方法带来什么启发?•在说服的后半段，卡特说:“我向你们保证...让你们升入大学...”你怎么理解？**27-董事会投票表决**思考•在董事会上，卡特说:在我们达到协议的条款之前,不会再有训练和比赛之后,大众的反应是怎样的?•指责卡特的老师抱怨卡特的要求让他多了一份活儿，抱怨禁球事件导致媒体质疑教师的能力，折射了相关人员和相关部门什么样的工作心态？这与我们工作中的跨部门协作有哪些相似之处？•莱尔叔叔、小虫母亲以及沃尔特先生的建议，折射成人对孩子教育的什么不良做法？•怎么看待那位发言的老师?莱尔的叔叔?沃姆的母亲?沃特斯先生的发言?**思考•卡特提到的合同的效力高于法律你怎么看?•卡特是如何解释“解禁”后果的？•卡特是如何解释他执教目的和另类做法的？•卡特发言后校长态度有什么样的变化？•在董事会裁定取消禁球令后，大家一致鼓掌，为什么会有这样的现象发生？你觉得正常吗？•在董事会裁定取消禁球令后，队员们有没有感到很开心，为什么？**28-队员的自发觉醒**我们最深的恐惧•我们最深的恐惧是不可限量的能力。让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮。一个小小的角色并不能为世界服务。发光的东西是永远不会失去光泽的，所以，在你身边的人不会有不安全的感觉。我们都要发光，像小孩子想的一样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们所有人都这样想。我们让自己发光的时候，就会无意中影响到别人也这样做，因此，我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。**32-队员最后的去向**思考•百特一?•莱尔一?•克鲁兹一?•沃姆一?•凯尼恩斯一?•达米恩一?