第2章电子商务模式

第2章电子商务模式本章重点•电子商务的概念模型•B2C电子商务•B2B电子商务2.1概述2.1.1电子商务交易过程1.交易前•这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。2.1概述2.1.1电子商务交易过程2.交易中交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。1）交易谈判和签订合同2）办理交易进行前的手续3.交易后交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。2.1概述2.1.2电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。•交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对象。如：银行、商店、企业等。•电子市场EM(Electronicmarket)：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。•交易事物:电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如：商品运输、报价等。2.2B2C电子商务2.2.1B2C电子商务交易概述B2C电子商务由四个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；贷款结算的银行及认证系统。交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2B2C电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务2.2.1B2C电子商务交易概述1.网上商场2.物流配送3.支付结算4.B2C电子商务的企业类型5.网上顾客的类型6.B2C电子商务网站的收益模式交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.ego365.com店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存www.shop365.com.cn网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.com产品制造商网上直销或服务www.DELL.com交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费www.ebay.com.cn入会要收取一定的会员费www.alibaba.com.cn网上提供低价商品提高企业形象www.dangdang.com交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例2.3B2B电子商务2.3.1B2B电子商务交易概述在Intenet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，其主要表现在：1.信息标准化2.用户身份验证3.电子商务集成化交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者2.3B2B电子商务2.3.2B2B电子商务交易模式1.面向中间交易市场的综合B2B电子商务2.面向制造业或商业的垂直B2B电子商务交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营综合式的BtoB综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。垂直型的BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。2.4C2C电子商务•2.4.1C2C电子商务概述CtoC（consumertocustomer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。•CtoC（CustomertoCustomer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn）是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。实践操作流程模拟：第一，畅想电子商务模拟软件B2C模块1.个人控制台1）实验目的2）角色设置3）实训项目场地及设施设备4）实验要求5）功能说明实践操作流程模拟：（1）用户注册。（2）进入个人控制台。2.B2C模块•1）实验目的•学生模拟B2C实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。•2）角色设置•个人消费者、商场•3）实验要求•学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。•4）功能说明实践操作流程模拟：•个人消费者：按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。（1）首先个人消费者到CA认证中心申请个人数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥；（2）到银行申请网上支付卡；（3）选择网上商城逛商场选购商品；（4）填写订单；（5）网上银行转账；（6）确认所购货物已送达；商场角色：按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。（1）商城确认订单（2）商场收款确认（3）发货单填写（4）出库单填写首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单；（5）发货到达处理（6）生成销售帐（7）生成财务账处理结束。第二，畅想电子商务模拟软件B2Ｂ模块１．实验目的学生模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。２．角色设置1)生产企业管理2)商场管理员3)物流公司管理员第二，畅想电子商务模拟软件B2Ｂ模块３．实验要求：学生在系统中EDI中心注册企业信息，申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。４．功能说明：１）商场管理员处理流程输入学生编号和密码登陆畅想电子商务模拟软件；第二，畅想电子商务模拟软件B2Ｂ模块（1）选择一家网上商城；（2）选择一家生产厂商；（3）到EDI中心注册企业信息；（4）到银行申请企业账号；（5）订货单填写；（6）订货单报文发送；（7）已接受订货单报文；（8）确认送货通知；（9）确认到货通知；第二，畅想电子商务模拟软件B2Ｂ模块（10）生成入库单；（11）生成采购账；（12）在线转账；（13）确认付款；（14）生成财务账；处理结束。第二，畅想电子商务模拟软件B2Ｂ模块2)生产厂家处理流程(1)选择一家物流公司；(2)到EDI中心注册企业信息；(3)到银行申请企业账号；(4)订货单应答；(5)订货单发送；(6)已接受订货单报文；(7)生成销售账；(8)填写发货单；第二，畅想电子商务模拟软件B2Ｂ模块2)生产厂家处理流程（9）填写出库单；（10）确认货物已到达；（11）确认收款；（12）生成财务账；（13）在线支付；（14）确认付款；（15）生成财务账处理结束。3）物流公司处理流程返回至初始界面，选择物流公司进入；（1）到EDI中心注册企业信息；（2）在银行注册企业账号；（3）确认发货通知；（4）生成送货通知单；（5）发送提货通知单；（6）办理提货手续；（7）发送到货通知；（8）确认货物已到达；3）物流公司处理流程（9）确认收款；（10）生成财务账。处理结束。第三，畅想电子商务模拟软件C2C模块1.实验目的：•学生模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟