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第五篇護理人力資源管理2第15章護理人力資源管理概要人力資源管理的基本概念–定義–人力資源管理的典範轉移–人力資源管理活動內容–人力資源管理「二六二法則」–人力資源管理的運作重點•行動導向•人性導向•全球導向•未來導向3第15章護理人力資源管理概要4第15章護理人力資源管理概要人力資源管理的重點人力資源管理架構運用人力資源管理促進組織發展的策略–使所有組織內管理者都成為人力資源管理者–執行人力資源發展規劃•確立組織發展方向•確定關鍵職位•進行人力盤點•執行人力資源管理56第15章護理人力資源管理概要7第15章護理人力資源管理概要–建立薪酬與獎勵制度8第15章護理人力資源管理概要–重視護理人員的安全與健康–設計懲戒與申訴系統–重視勞資關係9第15章護理人力資源管理概要–加強留任措施–定期進行人力盤點•定義•人力盤點的原理•人力盤點的模式•人力盤點的步驟•人力盤點的對象•人力盤點的負責人及其職責•人力盤點的前提•人力盤點的時機10第15章護理人力資源管理概要11第15章護理人力資源管理概要12第15章護理人力資源管理概要13第15章護理人力資源管理概要結語–護理專業的發展應以護理人員的培育、訓練為重點。在護理人力資源規劃時，應具有前瞻性，以全球導向、人性導向進行規劃，並考慮未來發展需求。14第16章護理人才招募與甄選前言護理人員的流動與招募護理人才招募（nursestaffrecruitment）–確認職缺–決定如何填補此空缺•不聘用新人•聘用新人–確認目標群體人數–通知目標群體–進行甄選1516第16章護理人才招募與甄選護理人才甄選（nursestaffselection）–建立護理人力資料庫–進行僱用前篩選–完成應徵者資格審查•審查推薦函•測驗•聘用面試•身體檢查–作僱用決策–通知應徵者17第16章護理人才招募與甄選18第16章護理人才招募與甄選結語–「人」是組織最寶貴的資源，如何讓招募的新人都成為組織中的精英，有賴在招募和甄選時下工夫，因此做好招募和甄選計畫，用心而且嚴謹的執行計畫就顯得非常重要。本章特別提示招募的過程和甄選的流程供大家參考，希望各醫療機構都能找到最好、最適任的護理人才。19第17章護理人力與病人分類系統護理人力（nursingmanpower）–護理人力與病患安全–護理人力與護理時數•護理時數（nursinghours）•護理人力20第17章護理人力與病人分類系統病人分類系統（patientclassificationsystems）–原型病人分類系統（prototypepatientclassificationsystem）–因素型病人分類系統（factortypepatientclassificationsystem）–急性生理和慢性健康狀況評量表2122第17章護理人力與病人分類系統23第17章護理人力與病人分類系統結語–護理人力的配置恰當與否攸關病人的照護品質，每個醫院都應重視護理人力的合理配置。在護理人力配置時應依據病人疾病嚴重度或所需之護理活動計算所需之護理時數，再依護理時數計算出足夠的人力，以維護病人的安全。不同性質的病房可選擇不同的病人分類方式，使護理人力配置與工作分配能考慮病人病情的個別需要，並以比較科學的方式運用護理人力，做好病人安全管理。24第18章護理生涯發展護理生涯發展的目的–使具充分的護理工作能力–使更具積極的工作意願與態度–使對醫療院所能有榮辱與共的體認–增進護理工作的滿足感–提高醫療院所的營運績效25第18章護理生涯發展護理生涯發展的目標26第18章護理生涯發展影響生涯發展的因素27第18章護理生涯發展護理生涯發展路徑（careerpathsofnursing）–臨床進階之升遷系統模式–臨床護理專業能力進階模式28第18章護理生涯發展29第18章護理生涯發展30第18章護理生涯發展護理生涯發展指引–生涯發展彈道圖–護理生涯規劃指引–護理生涯發展的構成要素31第18章護理生涯發展3233第18章護理生涯發展34第18章護理生涯發展設計及執行護理教育訓練計畫–護理人員訓練發展架構35第18章護理生涯發展–教育訓練需求的界定36第18章護理生涯發展護理生涯發展的方法–於護理工作中–於工作外•教育•訓練•自我進修護理生涯發展的原則–因材施教–雙管齊下–兼顧水平與垂直發展–員工與主管共同努力37第18章護理生涯發展加強延長護理服務生涯的策略38第18章護理生涯發展結語–護理專業整體發展與護理人員的生涯發展息息相關，每個醫療機構和護理教育機構均應重視護理生涯發展規劃與推動，讓護理人員在進入護理職場時即可看見自己的未來，並努力耕耘。護理界也應積極建立產官學互通管道，讓護理人員可以依據個人的興趣與能力，選擇未來發展的管道。39第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度前言我國臨床護理專業能力進階制度–各層級護理專業能力及訓練重點–我國護理專業能力進階與專科護理師發展架構40第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度4142第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度臨床進階護理（advancedpracticenursing）–發展臨床進階護理的理由–臨床進階護理的定義•美國•台灣–美國臨床進階護理的角色轉換43第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度台灣專科護理師之培育計畫–成立專科護理師培育計畫暨規範委員會–專科護理師之分科•內科•外科•其他經中央主管機關指定之分科–專科護理師之執業範圍•服務對象•專科護理師之執業角色4445第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度–醫療照護協議書內容•自主性之執業項目•授權性之執業項目•輔助性之執業項目–接受專科護理師培育之資格–專科護理師之培育計畫內容–專科護理師之甄審•筆試•實務測驗–專科護理師培育機構之條件–專科護理師證書之有效期限及展延條件46第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度對未來專科護理師之培訓建議–醫療機構培育方式–學校教育之培育方式•執業護理師的教育內容•執業護理師應具備的能力4748第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度4950第19章臨床護理能力進階與專科護理師制度結語–專科護理師的發展是提升現有護理人員專業能力，擴展護理角色的具體做法。期待專科護理師的制度能朝碩士層級培育方式進行，使專科護理師具有更高的教育準備度，提供更高品質的醫療照護。51第20章績效評核與績效面談前言績效評核（performanceappraisal）–定義–目的•組織面•員工面–績效評核方法•常規型評核法•行為型評核法•產出型評核法52第20章績效評核與績效面談–績效考核常見的偏差與調整•常見的偏差（commonratorerrors）•績效評核偏差的調整–績效評核流程（theprocessofperformanceappraisal）•建立評核基礎•執行績效評核•擬定績效改進計畫•在職輔導與生涯發展53第20章績效評核與績效面談54第20章績效評核與績效面談績效評核面談–績效評核面談的目的–面談的種類–績效評核面談的準備•事前準備•草擬個別員工績效評核面談的重點•績效評核面談的安排55第20章績效評核與績效面談–進行績效評核面談•雙方座位安排•開場白•說明面談目的•告訴績效評核結果•鼓勵員工表達意見•雙方意見交流•設定工作目標•擬定發展計畫•確認面談結論•結束面談56第20章績效評核與績效面談–績效評核面談後的追蹤結語–績效評核對醫療機構的營運與發展，有正反兩面的激勵作用，績效評核應同時進行績效面談，以便客觀檢討員工過去的得失，了解員工在工作上和發展上的需求，並與員工共同擬定未來工作目標和發展計畫，創造員工與醫療機構雙贏的目標。第六篇領導統馭58第21章領導與管理前言領導與管理–領導與管理–結合領導與管理的概念模式59第21章領導與管理60第21章領導與管理61–領導力與管理介入對組織運作的影響第21章領導與管理62結語–領導與管理是一體兩面，各階層管理者均應兼具此兩項能力，才能使組織之營運效能發揮到極致。第21章領導與管理63領導理論–雙類型領導（twopatternleadership）•以工作為中心的領導（job-centeredleadership）•以員工為中心的領導（employee-centeredleadership）第22章領導與管理64–四個層次第22章領導與管理65領導連續體理論（leadershipcontinuumtheory）第22章領導與管理66管理方格理論（managerialgridtheory）第22章領導與管理67權變理論（contingencytheory）路徑─目標理論（path-goaltheory）第22章領導與管理68情境領導模式（situationalleadershipmodel）第22章領導與管理69結語–領導是一種藝術，領導者應了解組織和員工的特性，選取最恰當的領導型態，以發揮最高領導效能。第22章領導與管理70領導者應有的觀念管與不管的藝術–展現領導力的藝術–塑造領導文化•英雄文化•九五之尊第23章高效能領導71用心學習被領導與領導他人第23章高效能領導72領導的步驟–扭轉乾坤，重視員工的參與–向員工表明態度–與員工約法三章，以管理「制度」取代管理「人」–及時回饋第23章高效能領導73善用中國式領導之持經達權藝術–領導的經•建立管理團隊•知人善任•隱惡揚善•善待員工–領導的權•原則不變，方法可變•因應情境選擇最合適的領導型態•分工時應注意長短互補第23章高效能領導74適度授權–授權的定義–授權的好處–授權的技巧做好時間管理採用第五級指導第23章高效能領導75結語–領導在個人與組織整合的過程中，是最具動態影響作用的因素，醫療機構各階層管理者是否能發揮其「群策群力以竟事功」的管理功能，與其個人所具的領導能力息息相關。領導能力是可以學習的，希望本篇內容能帶給大家一點提示作用。第23章高效能領導76前言–概念架構•第五級領導是領導能力五個等級中最高的一級•在領導過程中強調三個重點–有紀律的員工–有紀律的思考–有紀律的行動第24章第五級領導77第24章第五級領導78領導的層級–第一級有高度才幹的個人–第二級有所貢獻的團隊成員–第三級勝任愉快的經理人–第四級高效能領導者–第五級第五級領導者第24章第五級領導79第五級領導人的特質一、結合了謙沖為懷的個性和專業上堅持到底的意志力。二、雄心勃勃，將旺盛的企圖心投注於組織的前途上。三、將個人名利置之度外，處處以組織的成功為念。四、會預先妥善安排接班計畫，讓組織世代交替後依然成功。五、做該做的事，絕不動搖。六、在順境中會往窗外看，把功勞歸於自己以外的其他因素。七、在逆境中會照鏡子，反省自己該負的責任，絕不會歸咎於運氣不好。第24章第五級領導80第五級領導的領導策略–先找對的人，再決定要做什麼–面對殘酷現實，但絕不喪失信心–堅守刺蝟原則–強調紀律的文化•建立守紀律的文化•管理「制度」不是管理「員工」–以科技為加速器–飛輪效應第24章第五級領導81第24章第五級領導82結語–每個行業都希望能從優秀邁向卓越，為追求卓越，應有第五級領導者，藉由謙虛的個性和專業的堅持，先找對的人，再決定做什麼，勇於面對殘酷的事實，堅守刺蝟原則，強調紀律的文化，有紀律的採取行動，並以科技為加速器，厚植實力，以引發飛輪效應，建立起持久的卓越績效。希望護理管理者能學習第五級領導，不僅引發護理專業發展的飛輪效應，也能成為醫療機構卓越領導人，帶動整個醫療產業的發展。第24章第五級領導83前言時間管理的概念–定義–時間智商（timequotient）–心理時鐘：一時片刻–時間資源的獨特性第25章時間管理84–錯誤的時間觀念•被時間所主宰•視時間為敵人•做時間的奴隸•視時間為神秘物造成時間浪費的因素–內在因素–外在因素第25章時間管理85時間管理方法的演進及第四代時間管理–四代時間管理內涵比較–第四代時間管理的基本觀念•具有滿足人生四大需求的能力•運用農場的自然法則•發揮人類四大天賦–第四代時間管理的重點和特色第25章時間管理8687時間管理訓練–時間管理訓練可以引導時間管理行為–時間管理行