质量机能展开7

第6讲质量机能展开胡健管理学院工商管理系质量管理学6.质量机能展开QFD：质量机能展开1.1QFD的基本概念1.2QFD的起源和发展1.3QFD的基本方法1.4QFD在产品开发中的应用QualityFunctionDeployment质量管理学6.质量机能展开ISO9000:2000质量定义：•产品•过程•体系•服务•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等1.1QFD的基本概念•机械/物理/化学的•功能的•感官的•行为的•时间的•----质量管理学6.质量机能展开质量管理－－难在对要求的把握。一组固有特性满足要求的程度一元的质量当然的质量有魅力的质量质量特性充分不充分顾客满意度质量管理学6.质量机能展开基本型需求期望型需求兴奋型需求质量控制符合规格质量管理CS：顾客满意质量创新CD：顾客惊喜理所当然质量一维质量魅力质量从质量控制到质量创新质量管理学6.质量机能展开质量策划过程中的随意性经验猜测胆量“三拍想象”拍脑袋、拍胸脯、拍大腿您看我们的产品好销吗？我看有戏常存在的问题之一质量管理学6.质量机能展开常存在的问题之二仅仅依靠技术人员以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术”的原因而远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说：“不懂技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。实际上，与技术部门的人相比，一般销售或售后服务部门的人比技术部门的人视野更开阔，与外部市场接触的机会比技术部门的人更多，收集信息的机会也较多。作为人的普通感觉，他们更接近不同的消费者。但直接让他们从事产品策划也不行，这就需要一系列方法做支持。质量管理学6.质量机能展开质量管理学6.质量机能展开是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为产品设计参数、工艺参数呢？质量管理学6.质量机能展开质量管理学6.质量机能展开什么是QFD？设计质量求策划质量那么，什么是QFD？——QFD就是“质量功能展开”、“质量屋”，是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。（美国）——QFD也叫“质量机能展开”，从市场调查的情报出发，将其转化为设计语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开，继而与企业的各项质量职能相对应。（日本）表现形式：形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。什么是QFD？质量管理学6.质量机能展开赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实现顾客满意和质量创新。QFD是企业获得竞争力的强有力工具（确保顾客满意、缩短研发周期、减少设计更改、降低产品成本）。它被认为是日本式质量管理的特点，最重要的现代管理方法之一。QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到广泛应用。“顾客驱动的卓越”的实现技术！质量管理学6.质量机能展开1.2QFD的起源和发展战后日本的质量管理从SQC开始。由于产品更新周期逐渐缩短，设计阶段质量管理成为关注的重点。同时，在“全员参加QC”的热潮中，日本的质量管理逐步走向全过程和全员参与，完成了从SQC向TQC的过渡。到了TQC阶段后，人们开始关注能否在产品未生产出来前，就对制造过程的质量控制做出指示。设计质量确定后，在后续工序中相关的质量控制的重点就已客观存在，为了提前揭示后续过程中的“瓶颈”问题，QFD应运而生。质量管理学6.质量机能展开1966年，三菱重工·神户造船所针对产品可靠性，提出了质量表的雏形。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰写的《质量机能展开》由日本科技连出版。1988年，QFD经过10年推广应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》。质量管理学8.质量机能展开前倒型和后倾型投放市场设计更改件数时间美国日本90%IfJapaneseCan,WhyWeNot?QFD走进美国克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车”QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务IBM、惠普公司在软件工程中应用QFDROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD1983年，赤尾洋二教授的论文《日本的QFD与CWQC》在《质量进展》杂志发表。其后，《哈佛工商评论》以质量屋（HouseofQuality）介绍了QFD在欧洲、南美和亚洲广泛开展两大类QFD美国式QFD通用汽车的HaroldRoss将质量屋解释为“质量这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。鲍勃·金(BobKing)出版了《用一半的时间做更好的设计》，进一步发展和普及了美国式的QFD。日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵盖质量、技术、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系，从解析类方法进化成设计类方法。日本式QFD则涉及到质量、技术、成本和可靠性多方面。ASI式涉及质量一个方面。质量管理学8.质量机能展开质量特性顾客需求改善的目标I产品策划矩阵零件特性技术设定改善的目标II零件配置矩阵工艺特性零件设定改善的目标III工艺设计矩阵生产控制方法工艺设定IV生产控制矩阵日常工作标准ASI式QFD（四阶段模式：四步法）日本流：90年代初在日本留学的熊伟、张晓东、董乐群以及日本QFD专家赤尾洋二等人从QFD理论的发源地——日本向国内介绍QFD理论。“质量机能展开”-日语原意美国流：国内质量专家邵家俊等，利用赴美国进行质量保证技术考察的契机，从美国引入QFD技术。“质量功能展开”-英语文化QFD在我国的引入和应用质量管理学8.质量机能展开我国QFD应用与研究现状201854443330510152025制造业软件业运输与交通设施房地产业服务业航天业电子与电力医疗业其它应用行业文献统计案例制造业203（链油机、喷油泵、球磨机）软件173（军用RMTSS系统、国信证券营业部服务系统、成飞RMSS程序改进）运输与交通设施52（上海三菱、岳州客车）房地产40服务业40航天业40电子与电力33（直放机、上海电力、TCL）医疗30其他31（FCC催化剂）1995年开始，每年国际QFD研讨会在世界各地轮流举行，成为一项重要的国际性活动。2005年3月成立了中国质量协会QFD研究会，将促成日本流派和美国流派的融合，为QFD理论的本土化，并进一步形成中国流QFD提供平台。中国质量协会QFD研究会顾问赤尾洋二（国际质量科学院院士、国际QFD组织主席）主任马林（中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工）副主任张晓东（北京科立特管理咨询公司总经理）熊伟（浙江大学管理学院教授、博士）委员邵家俊（航空部成都飞机研究所副总师、研究员）李跃生（中国航天集团副主任）......质量管理学8.质量机能展开质量功能展开的基本思想质量管理学6.质量机能展开1.3QFD的基本方法质量表：从顾客的世界向技术的世界变换质量管理学6.质量机能展开质量屋的形式质量管理学6.质量机能展开质量展开表的结构质量管理学6.质量机能展开将要求质量展开表与质量特性展开表作成矩阵开始确定产品对象是否有产品的市场情报市场调查问卷调查情报充分么？YES是否有公司內情报？YES收集公司內情报YES在原始资料表中记入原始资料NONONO将要求项目变换成要求质量是否都转化成了要求质量？YES将质量要求KJ法分群从要求质量中抽出质量特性作成质量特性展开表记入对应关系矩阵构造水平是否良好？YES１NONO仅是利用质量保证么？NO调查自己公司及其他公司的质量特性作成设计质量设定表设定设计质量结束结束YES1作成小质量表调查要求质量重要度调查自己公司及其他公司状况仅是利用质量保证么？NO设定策划质量将要求质量权重展开到质量特性权重质量要素权重、重要度是否适当？YES抽出重要质量要素将要求质量重要度展开到质量特性重要度YESNO质量展开表质量设计与其它公司比较质量特性重要度设计质量重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量权重质量策划要求质量质量特性质量表的绘制及注意事项通常是将要求质量展开表放在左侧，质量特性展开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表，通常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作出来。在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张小的质量表(例如：展开至二次项目为止)，不然会抓不住重点，事倍功半。在判断对应关系时，要一对一的独立判断。在日本有过16平米的质量表！质量管理学8.质量机能展开第一部分要求质量及其重要度确定(左墙）算出要求质量重要度(定量/封闭型问卷)市场调研/访谈(定性/开放型问卷)要求质量在完成要求质量展开表时，以问卷调查方法来调查要求质量的重要度。所调查之项目数是依据要求质量展开表的大小而定。问题：当您购买新款手机之时，对手机有哪些要求呢？请您填写在问卷的空白处。产品的重量轻待机时间长外壳材质硬度大价格便宜通话效果好上网速度快外观精美键盘操作灵敏(1)要求质量的确定产品的尺寸适中可以打开word文档拍照效果好QQ聊天手感好像素高4G功能防水功能不怕摔视频效果好…问题：当您购买新款手机之时，请把左侧每一项目对购买产品的影响程度在回答栏的尺度上做○记号12345完全不受影响中间有很大的影响项目(2)要求质量重要度的调查产品的重量上网速度快外壳材质硬度大价格便宜通话效果好键盘操作灵活外观精美使用方便…要求质量重要度调查回答结果项目ＡＢＣＤＥ平均最频值重要度产品的重量轻544554.6外观精美455554.8外观材质硬度大444334.2价格便宜433353.6使用方便454243.6产品功能多233232.6待机时间长535254通话效果好332232.6…5555443344335533练习：确定以下产品要求质量及其重要度确定质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度要求重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性质量管理学8.质量机能展开第二部分质量特性(质量屋的天花板和屋顶）（1）利用亲和图的方法从要求质量中来抽取质量特性1.顾客的需求质量产品的重量轻待机时间长外壳材质硬度大价格便宜通话效果好上网速度快外观精美操作灵敏产品的尺寸适中可以打开word文档拍照效果好QQ聊天手感好语音拨号功能4G功能防水功能不怕摔视频效果好…（1）利用亲和图的方法从要求质量中来抽取质量特性新产品的质量特性产品功能4G功能打开word文档QQ聊天产品性能上网速度快待机时间长拍照效果好形状尺寸操作性防水…耐用性…语音拨号产品外观1.顾客的需求质量重量（2）利用质量特性构造质量屋的屋顶质量要素展开表形状尺寸重量性能功能操作性外观设计性耐用性表示强正相关表示正相关×表示负相关第三部分质量策划（右墙）质量策划比较分析企业权重其他公司要求质量权重绝对权重卖点水平提高率策划质量Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司自己公司要求质量重要度‧用绝对权重的合计来除，除算成百分比率‧重要度×水平提高率×卖点‧假如实现的话，在销售上可成为新产品吸引力的项目◎：1.5○1.2无记号：1.0‧策划质量÷自己公司水平‧考虑「比较分析」及「重要度」决定今后方向‧竞争对手与自己公司产品的市场评价（现状与实际水平）‧市场需求的重要度练